近日，江苏省南京市邮政分公司成功中标江苏紫金农村商业银行员工福利服务采购项目（服务期两年），中标总包价格1100余万元，协同同城寄递130余万元，实现了福利招投标项目单客规模新突破。 

    南京邮政渠道平台部客户开发团队2021年在为客户提供配送服务的基础上，额外增加了客户员工满意度调查，获得了89.6%的满意度；同时在应标过程中做细做严服务方案和服务标准，确保T+1日配送入户，并针对本项目专门制定了KPI考核办法，得到了客户的高度认可。为凸显邮政服务特色，该团队在项目应标方案上主打“差异牌”，产品方案中选取的东北绥化基地大米除性价比优势外，还额外提供全程“可视化”保障：每批次均提供原产地报告、检测报告、加工进仓和转运图；投递方案除T+1日送达时限外，额外保障服务品质“可量化”：每季度邀请客户员工对6个分区投递质量进行测评。该“产品+寄递”方案虽报价不是最低的，但整个方案专业、可信、周到，客户评审后评分第一。 

    据了解，南京邮政将分6个投递片区为客户提供入户投递，产品打包后直接配送至分仓，以减少流转环节，降低货损风险。客户配送信息下发后，自动进入寄递中心地址库匹配，如名址错误，则进入特殊客户池，由渠道部客户开发组专有客服对接，确保匹配后T+1日投递入户，并将错误信息更新至客户处，完成投递闭环。6个投递片区每季度均会收到客户的满意度打分，打分结果与投递绩效挂钩。□窦惠娴

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