根据集团公司安排，自12月9日起，11183广州中心及其负责的14个省份客服中心同步切换到中国邮政智能客服平台。此前，北京、福州中心已采取分批切换形式完成切换。此次，广州中心采用全量切换。
集团公司从12月8日20点开始组织测试，广州中心安排30名客服人员接听电话测试；12月9日零点37分，在广东省各市邮政客服人员的努力下，全省邮政完成线路切换；12月9日3点40分，全国14个省份所有地级市邮政均能拨进11183广州中心。其间，广州中心共接听全国测试电话约1500通，圆满完成集团公司交办的测试任务。□李子晴
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