近日，依托企业微信的智能客服“小邮”前台访客管理工具在邮政储蓄银行北京分行成功上线。来访客户进入北京邮政储蓄大厦无需作手工登记，通过线上预约、现场扫码即可快速安全进入大楼。该工具的投入使用，进一步提升了来访人员登记安检效率，从而保障了来访人员办事、活动的安全有序，真正做到了便民利民。此举也是北京分行着力解决人民群众“急难愁盼”问题的又一务实举措。 

    智能访客管理工具依托企业微信平台，可实现客户与智能客服7×24小时的实时交互，行内申请人员可通过“企业微信—工作台—访客申请”模块进入，根据客户类型申请不同种类的通行证，确保为各类访客提供更为便捷、人性化的入行体验。前台服务人员可通过扫描二维码的方式确保访客的安全验证和快速通过。自5月16日试点上线以来，智能访客管理工具已成功为141名客户提供来访服务。 

    升级访客流程只是手段，简化获客方式、深度挖掘宝贵的客户资源才是根本。下一步，北京分行将上线访客数据的报表查询功能，通过智能化访客管理工具，借助微信、短信平台等多渠道应用，经济、快捷地实现客户引流与信息沉淀。通过对数据的有效整合加工，促进目标客群的精准识别和智能推荐，真正实现信息共享、协同运作，不断提升客户价值，打造未来业务发展新引擎。□高永珍

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