为贯彻落实党的二十大精神，深入践行以人民为中心的发展思想，履行寄递行业“国家队”的责任担当，集团公司决定开展“保安全、稳时限、优体验”服务质量提升专项行动。本期，我们对“邮政寄递服务质量提升专项行动”进行专题解读。
划重点
工作思路
坚持“质量第一、客户至上”的服务宗旨，遵循“改观念、强管理、提能力、优服务”的工作原则，树立邮政寄递“安全、可靠、准时”的服务准则。“安全、可靠”要成为邮政在客户感知中区别于其他快递企业的最鲜明特征；“准时”是符合企业自身承诺的最基本要求。要充分运用技术手段、强化管理措施、压实工作责任，坚持“四个到人”，切实解决客户痛点问题，持续提升服务品质，为邮政业务高质量发展夯实根基。
工作目标
以“保安全、稳时限、优体验”为原则，坚持内控与对标相结合，制定“四确保、六严禁”工作目标。
“四确保”——确保邮件丢失率、寄递产品全程时限达成率、寄递产品有效申诉率、国内普通邮件时限达到普遍服务标准四项指标全面达标。
“六严禁”——严禁偷盗、私拆、隐匿、毁弃邮件；严禁抛甩邮件、野蛮装卸；严禁不当班接收邮件；严禁先进后出、批量积压；严禁录入虚假妥投信息、私自退回邮件；严禁即日、特快、标快和电子商务标快未经收件人同意将邮件投交包裹柜、自提点等代收。
推进情况
按照邮政寄递服务质量提升专项行动（以下简称专项行动）全国电视电话会议安排部署，集团公司相关部门统筹组织，各省级邮政分公司认真落实，各项工作有序推进，指标水平有所提升，专项行动效果初步显现。
根据7月数据统计，“四确保”指标水平均有所提升。其中，寄递产品全程时限达成率、寄递产品有效申诉率、国内普通邮件时限达标率等3项指标全国总体达到目标值。
集团公司推进情况
研究制定配套细化方案。7月21日，结合专项行动推进实际情况，集团公司市场部和寄递事业部联合下发了《关于推进落实邮政寄递服务质量提升专项行动相关工作的通知》，对各项工作目标的指标解释、数据来源及取数途径进行了再细化，明确了集团公司、各省级分公司须成立督查组的要求和工作标准，确保专项行动执行落地。
聚焦重点开展督导调研。集团公司成立三个督查组，采取“四不两直”的方式，分别对广东、内蒙古、甘肃等7个省级分公司开展了督导调研，重点了解业务流程、制度落实、设备应用等方面情况。通过跟班写实、座谈研讨等方式，查找存在问题及原因，并和相关省级分公司共同研究制定解决方案，促进问题整改和服务提升。
加快推进顶扫设备采购。集团公司高度重视顶扫设备采购工作，仅用时1个月，基本完成公开招标工作，确保各省级分公司于9月底前完成配置工作。
省级分公司推进情况
专题安排部署。各省级分公司高度重视本次专项行动，31个省级分公司均召开了全省（区、市）电视电话会议，对各项工作进行专题部署，并下发了省（区、市）内专项行动方案。其中，部分省级分公司自加压力、提高标准，如广东、安徽、辽宁、河北、河南等省分公司将邮件丢失率标准进一步压降至集团公司规定目标值以下；安徽、浙江、河北、云南、山西、吉林、黑龙江、江苏、河南、山东、辽宁、广东、新疆、内蒙古、甘肃等省级分公司将申诉率标准压降至集团公司规定目标值以下。
加强宣贯培训。各省级分公司为促进全体员工转变思想观念、抓好行动落实，通过集中培训、班组学习、印发海报及宣传册（卡）等多种形式加大宣贯培训力度。如湖北、宁夏、甘肃等省级分公司印制“四确保、六严禁”宣传海报和个人告知书发放至营分运投各环节相关人员，确保各项目标“入眼、入脑、入心”。
发力点
进入8月，专项行动正式进入自查自纠阶段，须重点做好以下工作。
以问题为导向，深入推进专项行动
各省级分公司一是加强邮件安全管理。落实交接验收和平衡合拢制度，确保信息实物相符；严格执行“一车一清、一班一清”，对于破损、面单脱落等异常邮件及时核查和处理；加强生产现场管理，规范作业模式和流程，严禁出现抛甩邮件、野蛮装卸等问题。二是加强环节时限管控。聚焦重点地区、重点环节进行研究分析，通过优化作业组织、业务流程、资源配置等措施，提升时限水平。三是落实投递服务标准。加强投递管理，提升投递能力，加强日常管控和考核，严格落实服务标准。四是加强收寄管理。严格落实收寄标准，确保包装和衬垫符合寄递要求。
加快顶扫设备配置，规范设备应用
各省级分公司要在集团公司统一部署下尽快完成顶扫设备购买和配置，并加强管控，确保设备规范应用。对于未配备顶扫设备的环节，要执行手工扫描接收。同时，可根据实际生产需要相应配置皮带机等辅助设备，提高邮件接卸、分拣等环节效率。
加强运营管控，强化督导考核
集团公司将采取日监控、周分析、月通报的工作机制，并通过线上和现场相结合的方式加强异常情况的督查，及时发现和处置存在问题，并开展责任追究和考核。各省级分公司要建立常态化机制，加强过程管控，压实管理责任，强化服务意识，保障专项行动取得实效。
本版文字除署名外由集团公司市场部提供
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