“您放心！我们这个时间点收的包裹是确定能直发今天一频正班邮车到达武汉的。省内客户明天肯定能收到，到外省的也能赶上飞机。”11月17日15点20分，湖北省洪湖市邮政分公司文泉揽投部揽投员熊承斌在收寄螃蟹包裹时对客户说。 

    洪湖清水蟹以味美、个大的特点而深受各地消费者喜爱。今年清水蟹上市前，洪湖市分公司提前组建服务小组，主动与农户、合作社、电子商务及专卖店开展合作，洽谈寄递事宜。 

    螃蟹属于生鲜产品，对投递时限要求很高。要解决这个问题，首先要从包装着手。文泉揽投部经理王猛经过多年积累已成为“专家”，今年，在他提议下，洪湖市分公司采购了一批加厚环保包装袋用来套在螃蟹包裹上。“装螃蟹的泡沫箱强度较弱,易碎,在泡沫箱外再套环保包装袋为的是加固和保护，可大大减少破损率；我建议商家在定制的新款泡沫箱盖上增加固定的卡口，减少胶带使用；包裹按收寄重量选用不同规格的泡沫箱，能减轻螃蟹在寄递过程中的挤压和碰撞……”您听听，他对得起“专家”的称号不？ 

    在通过包装延长螃蟹在途保鲜时间的同时，洪湖市分公司还在螃蟹包裹上张贴“极速鲜”标签和投递提示，增加“密码投递”服务，确保投递时限和签收率；并增加主动客服，做到每单必查、全程跟踪、及时回复。对无邮政航空或民航航空邮路的省（区、市），则建议商家只发省会及地市级城市。这种“挑三拣四”的做法不仅没有让客户抱怨，反而赢得了更多的信任，洪湖清水蟹上市后单日最高寄递量近500件。 

    为确保螃蟹更新鲜、更快速送达，洪湖市分公司将揽收点直接设到合作社，满足了螃蟹电子商务大户的需求。“今年，洪湖邮政上门收螃蟹，有时候我们还没包装好他们就来了，邮政员工就帮我们打包。服务好，又方便！”洪湖市某食品公司负责人冯总高兴地说。 

    “《洪湖水浪打浪》脍炙人口，洪湖丰富的水资源馈赠给我们丰富的水产品,我们也要用更优质的服务让更多人品尝到洪湖味道。”王猛说。□本报记者 周唯 通讯员 欧阳巧娥

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