“铜川邮政服务整体满意度较高，总体满意度及分项满意度都达85%以上，特别是员工的服务态度得到了广大客户的认可。邮件的查询服务与丢失损毁赔偿及时性这两个指标客户认可满意度较高……”这是日前，陕西省铜川市文明办在铜川市邮政分公司检查精神文明创建工作时给予的评价。
1月11日，集团公司公布了获得2018年全国邮政用户满意企业的名单，铜川市分公司名列其中，是陕西省邮政分公司唯一获此殊荣的市级邮政企业。
踏实做好普遍服务
“他是党员，他用爱岗敬业和贴心入微的服务赢得了百姓的认可。无论在哪个段道，他都一样勇担当、不怕苦、不怕累。”印台区玉华宫邮政支局局长周丽娟如此评价该支局乡邮员马志斌。今年47岁的马志斌2011年1月在玉华宫支局担任乡邮员，7年来，经过他手中投递的党报党刊和邮件的用户都对他印象深刻。马志斌邮路上的投递服务涉及多个企事业单位和学校以及多个村庄，因为对工作任劳任怨，他也被用户称为“绿色信使”，被陕西省分公司评为“服务明星”，他所在的邮路被印台区分公司命名为“红旗邮路”。
“我是残疾人，行动不便，能做微商并成功创业，多亏了张东东。”2018年11月12日，印台区傲背邮政支局投递员张东东像往日一样，到陈炉镇马家河村景家坡组的客户刘正利家中揽收快递包裹。让他没想到的是，刘正利准备了一面写有“扶困助残 大爱无疆”的锦旗，送到了他手中，这让张东东十分感动。景家坡组是张东东邮路上最远的投递点之一，2016年，当张东东为刘正利投递时，了解到他的身体情况和他想要通过自己的双手脱贫致富的决心时，便建议他可以在家做微商，通过销售优质农产品创收。此后，张东东积极帮刘正利宣传，还给他找了很多学习的书籍，当年就帮助刘正利创收4000多元。张东东用诚心、热心、爱心，在做好普遍服务的同时，努力为农村贫困群众脱贫、创业提供帮助，赢得了广大群众的认可与赞誉。
在铜川市分公司，像这样踏实做好普遍服务的优秀员工还有很多。傲背支局乡邮员纪春懿用半个多月时间将一封“死信”复活，帮助刘秀珍夫妇找到了失踪20年的女儿；东坡邮政支局乡邮员肖丁全23年如一日为邮路上的百姓服务，当选铜川市第四届敬业奉献道德模范……
创新做好便民服务
“感谢你们到我家里，为我老伴儿激活社保卡……”2018年12月19日，王益区五一路邮政储蓄营业所主任韩茜带领柜员和市分公司党员先锋队帮扶人员，来到行动不便的老人张新明家里，为他激活社保卡，张新明的老伴儿于文俊紧紧握着韩茜的手激动地说。
至去年底，铜川市分公司已累计发放社保卡3.57万张。该分公司高度重视人社部门关于加快全市社保卡应用推广的要求，为此，市分公司党员先锋队联合网点定期为行动不便的老人提供上门服务。至目前，已累计为80余位老人提供该项服务。
“第一次来家门口有机器人的现代化邮政网点，你们的服务很棒！特别是机器人也很专业，以后我会经常来这里办理邮政业务，也会介绍我的朋友们来……”2018年6月20日，朝阳小区业主刘玲在朝阳路邮政所办理邮政业务时，与首日上岗的机器人“邮小萌”互动后，高兴地对营业员张睿说。朝阳路邮政所是铜川市分公司2018年打造的社区自助智慧网点之一，智慧网点主要服务对象为小微企业及网点周边居民，旨在充分运用科技手段，提高邮政金融服务水平，构建全链条服务体系，提高运营效率和客户体验，充分展示由客户主导的“未来、科技、互动”的全新高品质金融服务。
此外，铜川市分公司还联合市公安局交通警察支队开办代办交管业务，10家线上线下结合的邮政综合便民服务点（平台）自去年9月1日提供服务以来，实现了让群众“少走一里路、少排一次队、少等一分钟”；积极参加由铜川市委、市政府举办的2018年扶贫产品交易会，设立邮政农村电子商务精准扶贫展区；紧紧围绕“尊重金融消费者意愿，尊重金融消费者自主选择权利”这一主题，各区（县）分公司以及金融网点开展了3·15活动，向群众普及防金融诈骗、防假币等知识。
党旗领航精准扶贫
“多亏了咱邮政的党员，以后咱们就是好朋友！”2018年5月中旬的一天，陈坪村樱桃果农陈增红的父亲不停地说着感谢的话。去年5月中旬，陈增红家里的樱桃大面积成熟，不巧赶上了接连几天的大雨，如果不及时将成熟的樱桃摘下，果子经雨水冲刷就会出现裂口，影响销售。铜川市分公司党员先锋队在走访时了解到该情况后，决定第二天便在他们的果园边上设立收寄点，帮他们摘樱桃、寄樱桃，避免了陈增红家产生更多损失。
这是去年5月10日~6月10日，铜川市分公司在机关职能部室党员干部中开展的“党建促发展，党员冲在前”大樱桃营销项目帮扶活动的缩影。成立党员先锋队、帮扶队，助力生产，帮果农把樱桃邮往全国各地，果农们无不对此拍手称赞。
2018年，铜川市分公司不折不扣地落实集团公司、省分公司和市委市政府脱贫攻坚战部署，成立了铜川邮政扶贫工作领导小组，指导扶贫工作，充分履行央企的政治责任和社会责任，助力精准脱贫。
不忘初心，牢记使命，铜川市分公司把党的声音传递到了铜川市的每个角落，把党对人民的关怀送进了千家万户。1999~2017年，铜川市分公司连续18年被铜川市委、市政府评为“创佳评差”最佳系统；2014年获全国邮政用户满意企业称号；2017年通过省文明委复审，继续保留省级文明单位标兵称号，同年被评为全国通信行业用户满意企业。
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