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中国邮政集团公司江苏省分公司南通市分公司邮件揽收外包及客服服务采购项目公开招标（第二次）公告

发布时间：2019-09-06 作者：浏览量：29

　　本项目为中国邮政集团公司南通市分公司邮件揽收外包及客服服务采购项目（第二次），招标人为中国邮政集团公司南通市分公司，招标代理机构为中通服咨询设计研究院有限公司。项目资金由招标人自筹，并已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，具有服务能力的投标人均可前来报名。

　　一、采购项目信息

　　1、招标编号：JSNTCG-2019-071

　　2、项目内容：

　　项目地点：叠石桥（含海门市、通州区）、南通市区（含崇川区、港闸区、开发区）。

　　项目规模：2019年业务量预估：叠石桥营揽中心全年揽收量约1200-1700万件；南通市区全年揽收量约80-100万件（以旺季期间、阶段性大促活动为主）；每条揽收线路日均业务量约800-1000件。

　　按维护客户的发件量进行统计，1个台席日均8000件。

　　本项目划分3个标包，允许投标人兼投兼中：

标包	招标内容
标包1	叠石桥营揽中心邮件揽收外包服务
标包2	市区邮件揽收外包服务
标包3	客服外包服务

　　3、预算金额：标包1：1000万元、标包2：200万元、标包3：100万元。

　　投标人报价高于最高限价的，其投标报价将被否决。

标包	地区	作业模式	处理流程	最高限价	预计工作量
标包1	叠石桥区域	一体机收寄	协助揽收：扫描、按省初分、灌袋、邮件计泡、内件安全查验、装车、卸车	0.15元/件	项目外包总业务量：淡季：3月-9月 40000件/天；旺季：10月-次年2月 50000件/天；双十一期间（11月10日-20日）：80000件/天
		PDA+蓝牙秤收寄	协助揽收：称重、扫描、按省初分、灌袋、邮件计泡、内件安全查验、装车、卸车	0.2元/件
		一体机收寄(车+人)	自带车辆揽收：扫描、按省初分、灌袋、邮件计泡、内件安全查验、装车、卸车	0.3元/件	项目外包总业务量：淡季：3月-9月 20000件/天；旺季：10月-次年2月 25000件/天；双十一期间（11月10日-20日）：40000件/天
		PDA+蓝牙秤收寄(车+人)	自带车辆揽收：称重、扫描、按省初分、灌袋、邮件计泡、内件安全查验、装车、卸车	0.35元/件
		门市一体机收寄(车+人)	门市收寄点协助揽收：称重、扫描、按省初分、灌袋、邮件计泡、内件安全查验、装车、卸车	0.35元/件	项目外包总业务量：淡季：3月-9月4:00-21:00日均4000件；旺季：10月-次年2月14：00-22：00日均6000件
标包2	南通市区	一体化收寄	协助揽收：扫描、按省初分、灌袋、邮件计泡、内件安全查验、装车、卸车	0.15元/件	淡季：3月-9月 1500件/天；旺季：10月-次年2月3000件/天；双十一期间（11月10日-20日）：10000件/天
		PDA+蓝牙秤收寄	协助揽收：称重、扫描、按省初分、灌袋、邮件计泡、内件安全查验、装车、卸车	0.2元/件
		一体化收寄(车+人)	自带车辆揽收：扫描、按省初分、灌袋、邮件计泡、内件安全查验、装车、卸车	0.45元/件	淡季：3月-9月 1000件/天；旺季：10月-次年2月2000件/天；双十一期间（11月10日-20日）：8000件/天
		PDA+蓝牙秤收寄(车+人)	自带车辆揽收：称重、扫描、按省初分、灌袋、邮件计泡、内件安全查验、装车、卸车	0.5元/件
		项目组PDA+蓝牙秤收寄	罗莱、安惠客户大件驻点协助揽收：称重、扫描、打包、计泡、装车等。	0.40元/件	淡季：3月-9月 1500件/天；旺季：10月-次年2月2500件/天；双十一期间（11月10日-20日）：9000件/天
标包3	叠石桥区域、南通市区	客户服务	主动客服处理，受理提供主动客服服务的客户电话、网络、QQ、微信、旺旺等方式发送的邮件查询服务，记录客户查询内容，包括核查邮件下落、撤回邮件、确定邮件丢失责任以及客户特定需求等，查询方式包括电话、邮箱、工单系统，在规定时间将查询结果反馈给客户，并取得客户对服务认可和满意。对在工单系统缮发工单必须在规定时限内，按照邮政客服相关要求进行派发、审核、处理及结案。	0.035元/件	2019年叠石桥、南通市区电子商务预估全年揽收量约4200-4700万件，主动客服台席按维护客户的发件量进行统计，1个台席日均8000件，外包费用含人员工资、五险、税、食宿及相关费用。
			客服工单处理，揽收调度等客服工单的处理，处理工作包括派发、下派、结案等操作，以及与工单相关等工作。	1.5元/单	2019年南通全区全年揽收量约100000单，揽收客服台席按揽收订单量进行统计，1个台席日均260单，外包费用含人员工资、五险、税、食宿及相关费用。
			客服工单处理，包括主动工单、协查工单、直派调度等客服工单的处理，处理工作包括派发、下派、结案等操作，以及与工单相关等工作。	2.5元/单	2019年南通全区全年揽收量约150000单，客服台席按工单处理量进行统计，1个台席日均80-100单，外包费用含人员工资、五险、税、食宿及相关费用。

　　4、项目服务期：本项目服务期限为1年。服务期满后，如果招标人反映良好，且符合政策相关要求，经双方协商后，可依据本次招标结果及所签订的合同内容续签一年。

　　二、投标人资质要求

　　1、投标人必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的、有能力为本项目提供货物和服务的单位。

　　2、必须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德。

　　3、投标供商必须为一般纳税人，注册资本200万以上，能够自行开具增值税专用发票（提供税务局开具的税务事项通知书复印件加盖公章或近期开开具过的增值税专用发票复印件加盖公章、提供营业执照复印件）。

　　4、投标供应商需具有《人力资源服务许可证》（需提供证书复印件加盖公章）。

　　5、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

　　6、本次招标不接受联合体投标。

　　7、拒绝下述应答人参加本次采购活动的情形：

　　（1）应答人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同应答人，不得参加同一合同项下的采购活动。

　　（2）凡为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的应答人，不得再参加本项目的采购活动。

　　（3）拒绝列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、采购严重违法失信行为记录名单的供应商参与采购活动。投标人需提供通过“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、“信用中国（江苏）”网站（www.jscredit.gov.cn）等渠道查询供应商在招标公告发布之日前的信用记录截图。

　　注：本项目实施资格后审，投标人须按照“第六章投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。

　　三、招标文件发售信息

　　本次招标公告同时在江苏省招标投标公共服务平台、中国招标投标公共服务平台、中国邮政集团公司官网上发布。

　　凡有意参加投标者，请于2019年9月6日8时30分至2019年9月12日17时30分，每日上午8时30分至11时30分，下午2时至5时30分（北京时间），将以下资料扫描件发送至wuxi@cicdi.com或zhuminyuan@cicdi.com完成报名：

　　（1）法人授权委托书并加盖公章；

　　（2）经办人身份证扫描件；

　　（3）营业执照复印件并加盖公章；

　　（4）汇款凭证（银行电汇或网银汇款，汇至招标代理机构指定的银行账户，备注：南通邮政邮件揽收项目标书费）

　　招标文件售价：人民币500元/套（不分标包），售后不退（招标文件以电子档形式发送，不提供纸质文件）。

　　汇款账户信息如下：

　　户名：中通服咨询设计研究院有限公司

　　开户行：招商银行股份有限公司南京城北支行