营业部整齐码放着已经支付定金的邮件，只要通过新一代智能投递终端就能查询到客户尾款是否支付成功。一旦支付成功，经过十几分钟的内部整理和邮件装车，投递员就能将邮件迅速投递到客户手中。在今年“双11”，这样的服务流程变成了现实。
“极速”的背后不仅仅是投递环节加班加点就能实现的，更是全流程提质增效的结果，也是北京市邮政寄递事业部全面升级同城服务水平，创新应用“前置仓”“下沉仓”等仓配模式的结果。
用空间换时间
11月8日，距离“双11”只剩3天，位于顺义区的北京邮政航空邮件处理中心内，一片临时划分出的处理场地上，9.2万件通过电子商务平台预订的北京地区NIKE“极速前进”项目邮件已经处理完毕并陆续发运，“这9.2万件邮件占平日进口处理量的46%，邮件周转也仅使用了2000余平米的场地，能在包裹高峰到来前处理完这些邮件并全部运往下一环节，‘极速前进’项目为我们减轻了不小压力。”北京邮政航空邮件处理中心总经理丁毅说。
把原本跨省的邮件变成同城、同辖区甚至同街道的邮件，通过一级一级“下沉仓”传递到距客户最近的营业部，这样的做法对北京市寄递事业部的服务提出了更严格的要求。
仅在处理场地方面，这些还未完成最终付款的邮件就需要各接收营业部单独留出专用场地码放，这对很多位于中心城区或商业区的营业部而言是不小的空间。为此，北京市寄递事业部航空邮件处理中心与同城业务分公司细化邮件处理及周转作业流程，让包裹“动”起来，减少存储空间和时间，做到邮件到达即处理，场地占用时间不超过24小时。“一开始我们也不理解，但11月11日凌晨刚过，我们从系统上就能看到其中大部分邮件都可以投递，节省了太多时间！”海淀区邮政寄递事业部清华营业部经理费立聪高兴地说。“邮件寄递完成度和用户反馈都很好，远超我们的预期。”NIKE项目经理吴菲说。
以需求为导向
从效果上看，用“快”来形容今年“双11”期间NIKE“极速前进”项目确实很贴切，但还有另一个鲜为人知的“快”，那就是项目从立项到最终完成全部对接仅用时4个月。“北京邮政的行动之快打破了我们此前对快递业务的认知。”NIKE公司大中华区副总经理史继春说。
去年立项之初，北京市寄递事业部就将项目列为重点项目和优先开发项目，组建了由常务副总经理为首席客户经理、各部门负责人为队员的NIKE项目营销工作组。
在洽谈对接过程中，营销工作组多次拜访NIKE大中华区决策层洽谈需求，并全程为运营方案、服务细节、设备配备调试等工作进行方案制定和完善。同时，营销工作组还主动邀约NIKE团队实地调研北京邮政邮件处理场地。
双方于3月初达成合作，3月18日吴江仓邮件实现到达北京全境次日递，3月24日北京仓实现“211配送”要求。“在谈判中，客户关心的是我们在非常规状态下的邮件处理实力和能力，而这正是我们‘国家队’的优势所在。”全程参与此次合作洽谈的北京市寄递事业部常务副总经理邱淮元说。
进步永不止步
如果将每年“双11”看作一场比赛，那么上半场比的是线上消费，下半场拼的是物流能力。
“一开始，我们认为‘极速前进’项目对我们的挑战很大，但经过高峰的考验后，我们发现这一项目对我们而言不止是挑战，更是一次颠覆，让我们在拼速度的赛道上敢上场、敢冲刺。”北京市寄递事业部速递部总经理王琨说。
北京邮政也积极总结经验，特别是在重点环节的人员及信息对接、数据传递效率、安全性及相关配套设备升级等方面进行提升，将“极速前进”作业模式变为标准化作业流程，制作标准SOP，为今后其他业务拓展提供参考。
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