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成都市金牛区邮政的客户表白“亲，我们只发邮政快递”

发布时间：2016-10-19 作者：浏览量：144

　　“亲，本店所有商品默认发邮政快递，暂不发送其他快递哦。”近日，四川佳益卫生用品有限公司在天猫购物网站举办大型促销活动，所有客户一进入其开设的旗舰店，就会在显眼位置看到这条“只发邮政快递”的温馨提示。这条小小的提示，是四川省成都市金牛区邮政分公司通过努力付出得到客户认可的证明，也是邮政企业逐步拓展快递包裹市场的一个缩影。

　　截至9月底，四川省成都市金牛区邮政分公司新开发快包客户24户，日均发件量在1500件以上。从年初业务量下滑到如今驶上发展快车道，金牛邮政分公司用实际行动告诉我们：要让更多的客户使用邮政快递，唯有做好自己。

　　深化改革，员工更有激情

　　随着市场竞争的日益激烈，今年1月，金牛邮政分公司快递包裹业务量同比减少6327件。为打好一场翻身仗，金牛邮政分公司决定通过一系列内部人员调整来打造一支懂业务、信心足、能开发市场的营销队伍。

　　金牛邮政分公司对员工进行了重新定岗，共盘活人员6名。其中，3名人员组成了快包拉件支撑组，负责快递包裹揽收和退件配送等工作，另外3名员工业务相对熟练，组成了快包客户服务中心，主要负责向客户提供邮件查询跟踪及问题件处理等服务。此外，金牛邮政分公司将6名有意向开发快递包裹业务的客户经理集中起来组成了一个新的营销团队，主攻快包业务市场。金牛邮政分公司还专门制定了诸如快包开单奖和收入排位奖等一系列较为完善的营销奖励办法。快包开单奖主要对成功开发新客户且日均发件量达到50件以上的客户经理进行专项奖励，收入排位奖则对开发的快包客户收入达到20万元以上的客户经理进行奖励。

　　“以前我在市场部搞营销，所有项目都要参与，每天的精力分散到很多业务上。现在被选入快递包裹营销小组，我终于可以全心全意做快包业务开发了，而且公司的奖励办法也很吸引人，大家干起来更有激情了。”金牛邮政分公司快递包裹营销小组负责人任晓琳说。

　　升级服务，客户更加满意

　　快递包裹营销小组成立之后，所有组员都不遗余力地冲锋陷阵。

　　自4月起，客户经理刁锋开始和佳益公司联系，他下班后经常上网收集纸制品行业动态和客户反馈意见，在和客户的交流中体现出较强的专业性，赢得客户好评。6月，佳益公司入驻成都邮政龙泉总仓，成为第一家入驻的商户。为了提升销量，该公司基本每周会在天猫购物网站进行一两次规模不同的促销活动。为此，金牛邮政分公司专门从各部室抽调人员，成立了党员突击队，从拉货、卸车、摆货、审单、打单、配货、发货等方面全力配合客户。

　　今年成都的夏天格外热，由于龙泉总仓刚修建完毕，风扇和空调等降温设备还暂未配备，仓库内的温度一直居高不下。面对这一特殊的工作环境，金牛邮政分公司特地为员工准备了毛巾和藿香正气口服液等防暑物品，公司领导和党员带头前往仓库开展工作，大家加班加点熟悉货品种类、规格，熟悉新的仓配操作系统，最终顺利地和客户做好了对接工作，保证了每天的邮件按时发出。

　　同时，金牛邮政分公司根据客户发件时间与发件量的不同需求，合理安排揽收线路，保证收件时限。“通过双方合作，我感到邮政的服务态度比其他快递公司要好，最关键的是时限也能满足我们的要求了。”佳益公司一位相关负责人表示。

　　量质并重，发展更加快速

　　目前，金牛邮政分公司对所有存量快递包裹客户进行分类管理，并提出“量质并重”的发展理念，着力开发纸业和医药行业两类客户。

　　佳益公司是纸业客户的代表，自6月19日入仓到9月底，共发件近9万件，充分地体现出“量质并重”中“量”的成果。

　　另外，金牛邮政分公司还与多家医药行业客户开展合作。这些客户有一个共同的特点，即对价格没有过多的要求，发货时间固定，且单件个体较大、较重。目前，此类客户日均发件量在200件以上，因单件资费高，所以产生的收入也比较高，是“量质并重”中的“质”的体现。

　　面对即将到来的“双11”等业务高峰，金牛邮政分公司将继续按照“量质并重”的业务发展理念，深入挖掘、分类管理优质客户，以优质的服务配合客户开展促销活动，强力保证活动和节日期间发件工作，快速提高发件量和业务收入。

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