“该款为‘春日清新’活动爆款产品，限时低价，全省仅限4000盒，请及时关注并转发推广”“南通、徐州针对本地产业集群特点，围绕地方特色经济开展方案营销，形成模板效应，值得各分公司借鉴”……日前，在江苏省邮政分公司电子商务微信群里，业务新进展、好经验即时推送成为一种常态。这是江苏省分公司近年来推动实施省、市、县三级专业联动带来的新变化。
2016年，江苏邮政电子商务专业实现业务收入10.49亿元，邮政便民综合服务平台累计总交易额达86.06亿元，车务代办保费超12亿元，建成税邮共建便民办税服务窗口151个，代征税额突破5000万元……在这张高颜值成绩单的背后，项目化管理成为电子商务业务快速发展的强大驱动力。
专业推进 突破关键领域
阳春三月，春暖花开，正是踏春好时节，也是商旅业务开展“暖春踏青”出行活动之时。江苏邮政电子商务局增值业务部魏巍正为该活动与合作方——途牛旅游网紧密对接。“身为便民服务项目组成员，通过实施项目化管理，既可以宏观了解全省电子商务业务，又能更深入地了解短信、商旅等业务，点面结合，收获满满。”谈及电子商务业务发展现状，魏巍深有感触。
“新形势下，电子商务专业要重构线下实体渠道，推动邮政客户资源整合，加快新型模式培育，做渠道平台的建设者、平台资源的整合者和商业模式创新的推动者，必须走专业化经营、项目化管理之路。”江苏邮政电子商务局总经理季建华说。
去年4月，江苏邮政电子商务局成立了9个省级项目组，建立项目管理机制，意在强化专业化经营，全力突破关键领域，形成省、市、县重点项目联动推进的局面。专业化经营需要专业化人才队伍。今年初，江苏邮政电子商务局开展以“青蓝携手，共同成长”为主题的“电子商务·青蓝工程”结对成长活动，即组建两支“青蓝工程”队伍，由局领导和各部门正副职组成“蓝方”导师队，各部门项目组组长和其他结对的员工组成“青方”学徒队。入职未满3年的大学毕业生员工都参加结对。
在运营支撑部经理张丽莉的办公桌上，摆放了《工匠精神：传承创新版》《精要主义：更少，但更好》等新书。身为导师的她介绍说：“这次结对有明确的时间、成果要求，不多储备些知识，无法和学徒队员工一起深入研究，创新发展。”
该活动以半年为周期，成果可为某一重点领域的解决方案、基层调研报告、期刊研究性文章等。为此，导师们根据各自专业需要选购书籍，如渠道建设、邮乐江苏、活动推广项目组的《零售的哲学》《互联网+县域：一本书读懂县域电子商务》；税邮、便民服务、车险项目组的《腾讯传》《精要主义：更少，但更好》等，一时间，全局掀起了新一轮的学习热潮。
“结对活动给我们年轻人搭建了成长平台，导师不仅为我们引路子、搭台子，还鼓励我们多动脑、多提想法，激发了我们前进的动力。”学徒、渠道管理部活动推广组项目组长周妍说。
责任矩阵 提高发展效能
建成54个县级电子商务运营中心，发展各类加盟店1.5万个，覆盖率达80%以上；综合服务平台累计交易规模达40亿元……看似简单的数字要求背后，折射出江苏邮政电商运营质态相对薄弱，发展压力不言而喻。
江苏邮政电子商务局去年3月建立了“重点项目管控责任矩阵”制。各部门把本部门全年要做的工作、要完成的任务梳理出来，形成一个个项目，做好预算，确定全年目标。
按照责任矩阵要求，该项目组将全年目标量化为4项主要任务、细化为16条具体目标，每条目标后面都明确了完成时限及分管领导、部门负责人、项目负责人、具体责任人4个层面工作责任，表格最后一栏的完成进度，可以清晰地掌握各项工作阶段性进展情况。
“有了这张责任矩阵图，就等于手上有了工作路线图和时间表，每个人心中都有一个‘行动指南’。”江苏邮政电子商务局渠道管理部副经理任志海说。“通过定任务、定目标、定责任，将工作重点化、目标化和责任化。”江苏邮政电子商务局副总经理袁兵如此评价责任矩阵图的意义。
当抽象的数据分解为一个个小目标后，大家干起活来更有劲头，江苏邮政电商发展也初具雏形。截至去年底，累计发展各类加盟店22630个，邮政便民服务平台累计总交易额达86.06亿元；建成邮乐农品地方馆25个，江苏邮政专属客户服务平台“邮乐江苏”成功上线……整体运营质态跃升全国邮政前列。
同时，江苏邮政电子商务局以“增量专项激励、总额切块包干”为原则，以KPI指标为导向，对项目组建立动态灵活的年度绩效考核机制，年底考评结果作为次年项目组长聘任依据。灵活的考核机制、精准的预算，助推业务快速发展。10项重点工作、37个项目内容、105项主要任务和180条具体目标均如期完成。
过程管控 提升发展品质
“明确了项目，如果不执行或者落实不到位，就会变成一纸空文，必须建立健全有效的管控机制。”袁兵说。该邮政管理局建立经营预判与预警机制，采取“阶段性督察+节点评估”相结合的方式，及时督察督办各项目进展情况，特别是关键环节由部门负责人对每个项目进展情况进行跟踪管控和督办指导。
“与其说是管控，不如说是为市、县分公司发展出谋划策。”批销项目组组长彭成房说。加快批销业务发展对于电商意义重大，彭成房和同事及时调整策略，制定业务标准化操作流程，促进业务发展。
一方面做大“团购批销”规模，改变以往“各自为战”单打独斗的局面，以“抱团作战”订货会等活动，通过省、市、县三级紧密抱团，跨地区集中组建渠道访销队伍开展分销商品地推，打造批销标准化运作模板。
另一方面，培育“在线批销”模式，上架自营商品469种，策划“5·19我要酒”等品牌日活动；同时，优选小家电、粮油等商品，推动“金融客户优惠购”活动落地，为金融网点引流，扩大分销商品影响力。
为让省、市、县电子商务专业真正联动发展，省级项目组尽力扮演好三个角色：当好“宣贯员”，畅通三级信息传递渠道，促成上下目标一致，形成合力；当好“调度员”，定期召开工作调度会，增强三级项目组之间的沟通与交流，及时发现问题、分析问题、解决问题，并总结经验与不足；当好“指导员”，建立常态化跟踪协调机制，加强QQ群、微信群的日常通报，定期围绕项目进展情况组织专题调研，撰写专题分析报告，推动重点项目运作与推广。
去年，该邮政管理局共下发经营工作提示7期，出具一对一诊断报告16个，制作重要事项督办单9份，总结推广各类工作法、营销模板20个，通过持续性的过程监督管控，保证了各项目标任务能够按序时进度高质量地完成。
“我们希望通过多层次、多渠道的沟通，密切联系基层，形成省、市、县三级重点项目精准对接、联动推进的良好局面，以更加扎实的成果拥抱江苏邮政电商业务跨越式发展的春天！”季建华说。
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