地方邮政

聚焦“三个赋能”

发布时间：2021-01-06 作者：浏览量：75

近年来，吉林省邮政分公司以打造中国邮政“四梁八柱”之金融“梁”为使命，运用“三个视角”找差距，把握“三个规律”找方法，聚焦数据赋能、场景赋能、转型赋能，推动全省金融业务实现跨越式发展。截至2020年12月9日，吉林省分公司累计新增储蓄余额164亿元，创历史同期新高，同比多增57亿元；增幅为12.57%，列全国邮政第3位，助力全省储蓄余额总规模迈过1400亿元大关，达到1465亿元；其中价值存款年增119亿元，占新增总量的73%，同比多增55亿元，年累计利差收入增幅连续11个月列全国邮政前6位。

“数据融合”赋能客户管理

“数据是客户‘育种式’精细化闭环管理的基础，客户是一切经营成效的来源。要不遗余力地利用好CRM等系统功能和数据，推动全省线上线下结合，从数据出发指导经营、管理客户、开展活动。”该分公司金融业务部总经理曲道德说。为此，吉林省分公司以总部CRM系统、省内自建跨赛数据系统、积分兑换系统为切入点，“多管齐下”推动数据挖掘和应用。吉林邮政全年累计组织CRM系统应用培训5次、现场座谈1次；开展全省系统推广应用专项活动，抓住关键指标，全程管控推进；通过安全渠道保密分批下发个人客户、单位客户专项数据，助力精准营销。截至去年11月末，吉林省分公司CRM系统累计归属价值客户212.3万户，客户服务率97.1%。

“在集团公司和省分公司的指导下，我们将系统里的客户数据用了起来，同时也将网点线下客户数据往系统里录入或修改，让线上线下数据流通，用360视图和多种数据化标签寻找客户。”四平市邮政分公司市府路营业所负责人在应用CRM系统后，颇有感触。

近期，吉林省分公司深入践行集团公司“以客户为中心”的发展理念，以数据赋能客户管理体系建设，打造客户信息管理、关系管理、体验管理、权益管理、营销管理五大体系，将循环分户、客户权益、服务改进、精准营销活动等工作全面铺开；以数据赋能客户价值挖掘，在线上开展互联网营销活动，全年累计开展超千场；线下开展“子鼠”系列客户维护活动，累计维拓价值客户8万户，关联余额95亿元。

“三类场景”赋能生态搭建

“要依托数据挖掘网点客户、产品、资产、收入等信息，通过高频生活场景，实施综合营销、交叉营销、社交营销，挖掘客户价值。”吉林省分公司副总经理张维春对场景搭建工作高度重视，提出了具体要求。为此，吉林省分公司秉承“因生活而金融因金融而生活”的发展理念，大力推进场景化营销，积极落实集团公司金融服务线上化、场景化的工作部署。

总部场景方面，该分公司全力推广开放式缴费平台和“邮政储蓄食堂”，结合金融积分兑换，为客户提供资金收付服务和金融增值服务，去年全年累计新增开放式缴费平台单位151户，计划完成率为113.75%，其中，“桦甸火炬供热项目”交易量列全国邮政第4位。吉林省分公司还持续致力于扩大手机银行和快捷支付绑卡规模，抓住“指尖银行”这一当下最重要的服务渠道，取得良好成效。自有场景方面，吉林省分公司全力推进以智慧收单为核心的场景搭建，商超、商圈、菜场、校园四类场景搭建如火如荼，“吉邮惠、吉邮付”的“双吉”项目正在紧锣密鼓筹备中。截至去年11月末，吉林省分公司新增收单商户11.3万户，完成计划的253%，管理客户总资产69亿元，沉淀活期12.7亿元，为余额结构优化提供了强有力的支撑。三方场景方面，吉林省分公司积极推进网点叠加转型发展，尝试“金融+大健康”“金融+邮乐购”“金融+电子商务”“金融+邮务”“金融+普服”等转型模式，推进异业联盟的丰富和完善，覆盖“衣食住行游娱购”等百姓生活场景。

“四位一体”赋能网点转型

“要深入贯彻落实集团公司转型发展‘六到位’安排部署，推进‘五化’转型进一步落地。”针对金融转型发展工作，吉林省分公司党委书记、总经理李革平提出了总要求。2019年下半年以来，吉林省分公司系统化推进“四位一体”全面转型战略规划，围绕破解城市金融发展难题、巩固提升农村金融主导地位两个主题，以实现可持续发展、提高核心动能、适应金融市场革新为目标，以“银行化”金融文化体系作为思想引领，打造金融经营发展八大支撑体系，建立网点转型发展十大驱动路径，推进“全面防范、全程管控、全员参与”的“三全”案防体系建设，逐步构建起覆盖人、财、物、行等方面的邮政代理金融进阶发展新模式，努力实现余额回归网点、成为客户的“主办行”、“规模化+结构化”发展，实现高质量发展。

为促进省内优秀经验复制共享，促进管理创新和经营能力提升，吉林邮政还在全省范围内开展了“三互三评三问”活动，以“凝心共赢辩中求胜”为主题，将各市、州分公司分为三组，分9轮全面交叉互学，每轮分别组成“天使队”找亮点、“魔鬼队”找差距，最终以辩论赛的形式呈现，促进市州间交互学习，促进全省邮政经营管理水平显著提升。□章洋洋

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