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北京西路支行:激荡青春创一流

发布时间:2017-06-22  作者:   浏览量:43

    邮政储蓄银行江西省南昌市北京西路支行日前被共青团中央、交通运输部等22个部委联合授予“2015~2016年度全国青年文明号”荣誉称号。该支行成立以来,紧紧围绕争先创优这一主题,以优质服务为核心,大力弘扬职业道德,使客户满意度达到98%。 

    提升服务水平 创建满意窗口 

    北京西路支行注重以“青年文明号”的标准严格要求员工,结合本岗位的工作特点,倡导爱岗敬业、无私奉献,实行行务公开,将办理业务的相关制度、办事程序、收费标准等统一上墙公示,设立了举报、监督电话,让前来办理业务的客户一目了然。支行长每天召开晨夕会,利用10分钟的时间让每位青年员工认真学习创建“青年文明号”的活动宗旨、活动意义、活动条件、行为规范、服务对象、服务承诺等各项内容,不断增强青年员工优质文明服务的观念,提高窗口服务水平,激励全体员工在全心全意为人民服务的道路上勇往直前。由此,“青年文明号”创建活动带动了北京西路支行服务水平的快速提升。 

    在创建工作中,北京西路支行很好地把创新服务品牌、提高服务质效与创建各级“青年文明号”活动紧密结合起来,通过采取服务周自查、月总结、年报告的方式,从服务礼仪到柜台服务的每一个细节都做到不折不扣;加快网点转型,不断改进和完善软硬件建设,先后对各营业网点的门楣、服务标识和便民设施进行了标准化设计、更新更换,使营业网点环境面貌焕然一新。其间,该支行荣获2014年度江西省银行业协会“文明规范服务示范单位”和“五星营业网点”荣誉称号。 

    强化学习教育 提升青年素质 

    工欲善其事,必先利其器。北京西路支行是一个集个金、公司和信贷业务于一体的功能齐全的综合性网点。该支行共有员工12人,均为“80后”“90后”,是一支在工作上积极进取、在业务上勇于开拓的年轻团队。 

    长期以来,北京西路支行始终注重“人才兴行”的目标要求,以提高员工素质为核心,充分发挥青年员工的积极性、主动性和创造性。每个季度,支行长都会动员并组织员工学习业务知识月刊,练习操作技能,交流业务心得,并把提升业务技能的课堂搬到营业现场,每半年开展一次业务技能比赛,鼓励广大青年员工争先进位,营造了“比、学、赶、超、帮”的氛围。大家白天工作强度大,就利用晚上休息时间苦练基本功。2016年,该支行获得全市邮政储蓄经营管理绩效考核第1名和“优秀二级支行”称号,青年员工龚超、王磊获评市邮政储蓄分行优秀零售客户经理,钟丽获评2016年度市邮政储蓄分行优秀公司信贷客户经理。北京西路支行成了名副其实的优秀青年人才培养基地。 

    弘扬志愿精神 凝聚爱心力量 

    北京西路支行员工坚持做到时时处处将为人民服务长记心中,不但在工作中将提升窗口服务工作落到实处,还积极开展各项社会活动。该支行每年3月都会开展“雷锋学习月”活动,组织员工走进校园、走进社区、走进公共场所,开展“青年文明号,文明青年行”志愿者活动,让所有青年员工都积极行动起来,前往周边社区、公共场所清理白色垃圾和卫生死角,整治环境脏乱差,广泛宣传普及文明礼仪知识,自觉告别不文明行为,积极传播正能量,用实际行动宣传文明礼仪知识、宣传环保、关爱他人,获得了社区居民和街道办的一致好评。该支行还利用业余时间深入周边的学校及社区,摆摊设点为附近学生及居民普及金融知识,提升了公众风险防范意识。他们在共青团、监管部门和上级行的支持指导下,在创建“青年文明号”活动中,发挥了青年员工的主力军作用。 

    荣誉不是终点,而是新的起点。该支行将继续以饱满的工作热情、优质的金融服务服务大众,创建群众信赖、社会认可的一流支行服务平台,为邮政储蓄事业的发展与和谐社会的构建作出更大的贡献。□蔡萱

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