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沈阳中心局三大整治活动提升服务品质

发布时间：2017-07-19 作者：浏览量：55

自3月以来，沈阳邮区中心局开展了通信生产质量专项提升整治、邮件处理提质提效专项整治和邮件有责丢失清查整治活动。截至目前，质量整治活动取得了显著成效，该邮政管理局投诉工单数量在全国邮政省会中心局排名由3月的第4名下降到6月的第23名；6月有责工单为306件，较5月下降20.3%；6月复活问题邮件共计274件，较5月提升49.7%。

沈阳中心局对《通信生产邮件处理时限质量检查办法（暂行）》及《通信生产质量管理办法》进行了修订，修订后的制度结合新的业务处理规范、作业流程、质量管控重点补充了新的考核内容，完善了业务检查考核制度，为全局的质量整治活动提供了制度保障。

面对业务量大幅增长、时限质量指标提高的双重压力，沈阳中心局遵循“指挥前移、管理前移、服务前移”的指导方针，加强为基层提供支撑。他们建立通信生产质量监控预警机制，及时发送更新业务信息，使生产管理人员及时掌握业务情况；各生产单位对可能产生重、特大质量差错及隐患的情况及时上报，形成信息互通互联的良好机制。以信息技术为支撑，实现重点指标的数据化管控。对综合信息系统功能持续进行开发完善，为处理中心提供数据化支撑，为各层面的业务管控人员提供更准确、更有指导性的分析数据，不断提升智能化指挥调度水平。

为支撑市趟投递，强化邮件质量管控，沈阳中心局要求处理中心当班负责人必须参与市运三个频次的邮件交接工作。同时，通过处理中心内部挖潜等方式充实交接力量，形成专人专线的交接模式；增加总包勾核环节，有效控制差错产生，进一步明确了责任段落划分；加强与各区支局所的沟通协调，3个月来共走访包括河畔、塔湾在内的6个支局所，通过走访分析原因，制定措施，使得市趟验单数量显著下降。

在辽宁省邮政分公司网路运行部的协调下，沈阳中心局积极配合，与包件局、11185客服中心等组成客服联合服务管控小组，做到快速反应，及时处理，准确落责，进一步提升对客户投诉的服务质量。

沈阳中心局重点加强装卸车规范和“一车一清”“一袋一清”制度、问题邮件登记及班结清场制度的落实，杜绝由于作业不规范而产生的邮件质量问题；强化生产单位质量管控工作，利用监控大屏对3个处理班组的相关指标及规范化操作情况进行公示及对标管理，并加大内部检查力度，对已装发的邮件进行点数抽查，进一步提高封发质量。

该邮政管理局还实行机关部门包挂生产班组制度，局领导及机关6个部门分别包挂处理中心6个生产班组，每月形成包挂对象的生产运行情况分析报告，重点寻找生产运行和管理中存在的问题、解决措施，并跟踪协调解决。□袁乃成