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打造“仓+配”升级版

发布时间：2017-08-15 作者：浏览量：53

　　在8月的骄阳下，汽车行驶在河北省廊坊市广阳经济开发区，只见一片一片的空地上草木葱郁，尚待开发。而与周边草木丛生的空地形成鲜明对比的是，一座拔地而起的面积达4.4万平方米的大型电子商务仓库已在此“安家落户”，并且“生意兴隆”。这就是EMS廊坊菜鸟仓。

　　从去年8月开仓至今，廊坊菜鸟仓已经走过了一年的四季轮回。而就从它诞生的那一刻起，河北省邮政速递物流分公司的电子商务物流业务“仓+配”升级版打造工程也正式开启。

　　团队专业化

　　近年来，仓配一体化已成为快递物流企业发展电子商务业务的“标配”，如何在这一领域提升市场竞争力是大家共同努力的方向。河北速递物流原先在廊坊也有电子商务仓储场地，但大的电子商务项目不多。去年6月，中国邮政速递物流股份有限公司与菜鸟网络就仓配一体化推进深入合作。地处“京津走廊、黄金地带”，再加上廊坊环渤海邮件集散中心的有力支撑，廊坊菜鸟仓的运行时间表很快就被确定下来。

　　从7月立项到8月开仓，如何在这么短的时间内迅速建立起一支专业团队，是摆在河北省分公司面前的一个紧迫问题。于是，该分公司一方面从各市分公司抽调精兵强将，另一方面积极引进社会专业人才，并委以重任。仓储事业部经理任洪就是这样一位外引的专业人才。一来到廊坊菜鸟仓，任洪首要任务就是利用自己的工作经验，理顺物流仓储的作业流程。2016年9月，廊坊菜鸟仓在阿里巴巴的评估中获得96分，创菜鸟新开仓的最高分。“只要每个环节都步入正轨，我们就能及时应对业务高峰。”在去年“双11”前的千人誓师大会上，任洪高举起写有“必胜”的红旗，回忆起那一刻，他觉得信心源自于整个团队的力量。去年“双11”期间，廊坊菜鸟仓出库64万单，出库及时率和完成率均达到100%。在华北地区的9个菜鸟仓中，是两项指标均达100%的4个仓之一，并获得菜鸟网络2016年最佳合作伙伴奖。

　　伴随着菜鸟项目的成长，河北速递物流电商物流的专业团队也在成长。今年1月，河北省分公司电商营销中心和菜鸟项目组整合成立河北电商物流分公司，依托菜鸟项目进行实体化经营，同时管理全省11个市分公司电商物流业务。在河北电商物流分公司总经理穆志强看来，这是对专业团队建设的加强。只有团队更专业，服务才能更专业；只有服务更专业，才能更好地满足客户需求。“在与电商企业的思想碰撞中，我们的发展理念也在发生变化。”穆志强说。

　　管理精细化

　　7月10日，在中国邮政速递物流公司召开的2017年菜鸟仓配一体化项目年中总结会议上，河北电商物流分公司以人效103单/天的成绩夺得上半年全国速递物流各菜鸟仓最高效率奖；凭借在“6·18”会战期间整体生产节奏稳定、整体成本可控，获得“优质服务奖”以及“个人效率最佳奖”“个人突出贡献奖”；菜鸟落地配项目获得“卓越团队奖”“优秀个人奖”和“揽收及时率单项奖”。这7个奖项的背后，是河北电商物流分公司对管理精细化的不断追求，也是其对河北省分公司总经理刘荣国提出的“规范管理、卓越运营”八字方针的实践。

　　管理水平的提升首先在于人员素质的提升。由于外包人员流动性大，岗位培训显得尤为重要。据河北电商物流分公司市场部经理郭江介绍，岗位培训分为理论培训、岗位实践、全员轮训3个方面。

　　在理论培训中，针对仓储操作相应岗位人员进行知识普及。在理论培训后，生产人员进行岗位实操，迅速提升理论认知水平与实际操作效率。此外，生产人员还要通过多岗轮训，拓展操作技能，在业务高峰期间可成为“多面手”。在郭江看来，全员轮训就体现了一种精细化管理。“我们根据不同的岗位制定了不同的培训时间表，有的岗位技能需要培训5天，而有的岗位技能只需要培训3天，就可以达到一样的效果，从而最大限度地提高培训效率。”郭江说。

　　去年入职的大学毕业生员工闫利行就参加了这样的培训，并随后在一线摸爬滚打了半年多。他带着记者从卸车入库、订单处理、拣货包装、出库装车“一路看过来”，对各生产作业环节和人员“门儿清”。“虽然我现在在办公室工作，但之前的锻炼使我从‘门外汉’成为‘专业人’。这对我与外包作业人员的沟通有很大帮助，能够更好地参与生产管理工作。”闫利行说。

　　配送社会化

　　在做好仓储服务的基础上，EMS寄递业务也渐入佳境，其中省内落地配业务更是实现新突破。

　　今年，菜鸟网络对各省（区、市）的配送服务进行整合，将原来在一省（区、市）内由多家服务商配送模式调整为“一家主配送商+一家辅助配送商”模式。由于廊坊仓的亮眼表现，菜鸟网络就将河北省配送主服务商的座椅交给了河北电商物流分公司，但也提出了较高的时限要求。

　　如何把这块“蛋糕”吃好，河北电商物流分公司着实动了一番脑筋。如果还依靠原有的省内速递物流网络，就面临着人手紧张与投递量大之间的矛盾。这时，速递物流总部推出的“创业计划”打开了河北电商物流分公司的思路——找创业伙伴一起来干。

　　于是，河北电商物流分公司落地配事业部经理王磊就开始与省内的一些电商配送服务商接洽，最终确定了两家合作伙伴。由这两家配送服务商负责全省各市配送，再由他们分别找县及乡镇、村的配送点。4月18日，石家庄市落地配订单首先发出。5月20日，河北省内落地配全面开通，承接了天猫超市河北省80%的订单量。“6·18”促销期间承接了25万件的配送业务，配送及时率达到了99.1%。在短短两个月内取得如此好的配送成绩，这也让菜鸟方面刮目相看。同时，菜鸟落地配项目也得到了创业伙伴的认可。石家庄落地配站点负责人刘玉荣说：“在‘6·18’会战中，我们以优质的服务和准确的时效收获了丰硕的战果，很有成就感。感谢EMS帮我们去实现创业梦。”

　　目前，河北电商物流分公司在省内共铺开187个菜鸟落地配网点，服务覆盖全省所有县城及乡镇、村区域，其中市区直营网点40多个，全网投递员有600余人。王磊解释说：“直营网点就是专做菜鸟项目配送的网点，而县及乡镇、村的配送点由于配送量较少，所以就是兼营网点。但我们在对配送服务商的质量考核中，不分直营网点还是兼营网点，都严格按时限标准考核。”为确保菜鸟项目投递时效，河北电商物流分公司开通了连接各市的14条专线，实现了全省90%以上县城区域次日达。截至7月底，菜鸟落地配项目已经实现业务收入1019万元，预计全年可形成收入2000万元。

　　河北电商物流分公司副总经理郑艳春说：“通过借助社会资源搭建的菜鸟落地配专网对省内速递物流网是一个有益的补充。我们落地配投递质量和服务品质的提高，也引起了多家主流电商的兴趣。目前，我们正在与当当网、聚美优品洽谈河北省内配送合作，亚马逊也向我们发出了参与河北省内配送业务投标的邀请。”

　　转折之路

　　转折即表示某个事物的转变、变化。EMS廊坊菜鸟仓的“三化”之路就是河北速递物流仓配一体化的转折之路。

　　这首先是思想上的转变。正如河北电商物流分公司总经理穆志强所说，与业内领军企业的合作促进了发展理念的转变。在精细化、标准化、流程化的推动下，廊坊菜鸟仓已成为华北地区各菜鸟仓中的佼佼者。

　　思想上的转变发轫于仓内，也促进了仓外的改变，菜鸟落地配项目就是一个具体体现。秉持开放、共享理念，河北电商物流分公司整合社会资源，既保证了服务范围的全覆盖，也保证了配送及时率，各方都很满意。

　　记者了解到，在菜鸟项目的锤炼下，河北速递物流将以仓为本，推进电商集群市场规模客户开发，配送业务也将从邮政速递仓逐步拓展到其他菜鸟仓；增强总部赋予的云仓职能，满足周边省份客户分仓需求；在现有项目规模基础上扩大菜鸟合作产品线，将项目运行向规模化、效益化引导。要实现这些目标，就要在转折之路上砥砺前行。

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