地方邮政

社交电子商务+城市邮政

发布时间：2017-08-23 作者：浏览量：41

提起社交电子商务，大家可能会联想到微商，联想到朋友圈里来自好友分享的购物链接。当社交电子商务更多地关注个人之间点对点的资源分享时，很少有人会想到赋予社交电子商务更多城市服务的功能。

提起城市邮政，人们印象里更多的还是有着金字绿底招牌的“门脸儿”，常年送邮件的投递员……邮政的变化似乎永远没有城市的发展快。特别是在首都北京，随着城市发展的深化转型，新经济、新业态改变了城市传统社会格局，这给首都邮政的发展提出了更高的要求。

当社交电子商务遇到城市邮政，北京市邮政分公司积极尝试“互联网+邮政”建设，打造了以“ILOVE邮”为主体的服务号+订阅号+企业号“三位一体”的社交媒体平台，并逐渐叠加城市服务功能和营销管理功能，打开了发展思路。经过一年多的实践，共收获粉丝40万；上线商品2000余种，微信营销收入累计实现1615万元；上线代缴电费、报刊订阅等城市服务等10余项；兑现员工积分奖励30余万元，拉动余额增长近2亿元。

让我们一同走进北京邮政，看看他们是如何利用社交电子商务与自身发展碰撞出“火花”，用“ILOVE邮”破解城市邮政创新转型困局的。

寻找答案

近年来，随着国家经济结构性改革与政策变化，邮政传统的客户市场受到严重影响。北京市邮政分公司作为服务首都经济建设发展的国有大型通信企业，尽管有着120多年的发展历程，但是市场环境的改变、城市居民消费理念和消费习惯的变化，要求北京市分公司必须摸索出一条创新转型的新路。

与此同时，邮政产品也要打破传统私费市场的粗放式营销模式，由原来的“触网销售邮政产品”向精细化渠道管理的“社交媒体网上平台营销”模式转变。而移动互联网化的“点对点”社交营销模式的兴起恰恰为创新发展提供了机遇。

除了来自外在和内生的压力，如何运用互联网手段，创新整合邮政的优质业务资源，激活内部能动力，实现传统邮政业务的华丽转身，更好地服务城市发展，满足市民需求，这又是摆在北京市分公司面前的新挑战和新课题。“我们希望搭建一个涵盖北京邮政全业务的综合服务平台，不仅可以谋求自我发展，还可以满足客户需求，适应城市发展。”北京市分公司总经理王小东试图通过这样一个平台寻找企业转型发展的突破口。

“北京市分公司作为传统的大型国有企业，多年来服务首都市民，积累了庞大的客户群体，这些优质的客户群体是首都邮政独有的资源优势。但长期以来由于各专业独立管理，缺乏有效整合与交叉营销，客户价值有待进一步挖掘。”有着人力资源管理经验的市场部大客户中心主任曹立冬动起了人、市场和移动互联网的脑筋，“北京市分公司现有2.1万名员工，在移动互联网‘点对点’营销模式下，如果能够通过搭建北京邮政社交媒体平台，建立员工与客户的联系，通过科学的管理，打通‘平台—员工—客户’三级商品销售路径，组织推进员工运用社交媒体平台开展营销，便可实现企业优势资源的高效整合，进一步落实集团公司‘一体两翼’的战略部署。”

于是，从2016年3月开始，北京市分公司决定以“科学技术引领经营创新”为指导思想，以“自建自营”为开发原则，运用移动互联网技术，建设北京邮政社交媒体微信服务平台。

据曹立冬介绍，该平台主要有三大功能：一是自主开发生活缴费、邮编邮件查询、网点地图查询、报刊订阅、网上商城等功能模块，打造完善的邮政业务办理与产品销售线上平台；二是建立全新的网络营销管理模式，通过开发员工营销积分管理系统，制定员工营销积分管理办法，形成从渠道建设、社交媒体推广、员工营销到积分奖励的全流程管理，有效调动全市邮政员工的营销主动性，激活人脉资源；三是充分发挥社交媒体平台信息发布迅速、客户互动性强、后台大数据支持等特点，组织平台互动活动、定期推送消息、增强客户黏性，提升客户对邮政品牌的认知度。

“通过搭建这样一个平台，我们希望促进客户从‘点’营销向‘面’营销的发展转型，实现线下单一产品销售到线上‘整合营销+随身服务’的转变，探索出一条新经济时代邮政业务与产品营销的互联网运营新路径。”北京市分公司副总经理范小荣对北京邮政社交媒体微信服务平台进行了“定位”。

给出答案

“有一次和同学聚会，一位同学让我帮忙查询邮件，我马上打开‘ILOVE邮’中的‘邮方便’帮她查询，同学大吃一惊，连称没想到邮政现在这么先进了！别的同学也很感兴趣，于是，短短一次聚会我就绑定了4位‘ILOVE邮’客户。这次经历让我深受启发，我打开自己的微信通讯录，按照朋友的不同需求进行推广：购物达人首推‘京邮商城’、集邮爱好者少不了关注‘邮票专区’，爱旅游的朋友就请到‘票务专区’转一转。这样，很快由我推荐的‘ILOVE邮’关注客户就达到了50多人。”在北京市朝阳区北苑邮政支局的史朝晖看来，粉丝数的增长是和自己对“ILOVE邮”认知的逐步提升成正比的。

史朝晖所说的“ILOVE邮”便是由北京市分公司市场部大客户中心的微信团队打造的微信服务号，也是北京邮政社交媒体微信服务平台。

该服务号内设“邮方便”“邮实惠”“邮意思”三大栏目，目前已经形成融生活缴费、邮编邮件查询、网点地图查询、报刊订阅、京邮商城、主题邮局等功能模块于一体的综合性邮政全业务与产品销售线上平台。其中，京邮商城涵盖了电商分销、集邮、函件等专业的2000余种特色产品与万余种报刊图书，可实现商品的货架管理、购物车管理、订单查询、商品搜索、在线评论、微信支付等功能。自2016年3月20日上线运行以来，关注用户数量已达40万，累计推送邮政新闻、业务宣传、营销软文共计310篇，阅读量达243万人次。北京邮政2.1万名员工绑定率达到94.7%，人均引导关注22.92人，营销推广参与率超过80%，5247人实现微信营销成单，累计实现销售额1615万元。

围绕“ILOVE邮”微信服务号，北京市分公司又推出微信订阅号，搭建企业社交媒体宣传推广平台。订阅号主要定位于企业文化展示和新闻宣传，并辅助“ILOVE邮”和线下活动推送软文宣传。同时，主打文化牌，结合社会时尚文化生活关注点，推出“本周话题”栏目，邀请粉丝参与平台的话题交流，并可将个人话题通过朋友圈转发分享，集赞助威，在与粉丝互动交流的同时，增强粉丝黏性，扩大宣传影响。自上线以来，关注人数达到17.2万，累计推送软文1764篇，阅读量达245.62万人次。

基于“ILOVE邮”微信服务号的管理，北京市分公司还建立了微信企业号，为员工参与社交电商营销提供支撑平台。企业号与“北京邮政微信营销积分管理系统”和“网点微信支付管理系统”对接，实现对全分公司微信营销的全面管理。目前，企业号的员工绑定率已经达到90%，员工可通过企业号时时掌握自身微信营销工作的情况，查询个人营销积分；企业更可以全面掌握微信营销的参与率和成单率，并对整体积分和奖励兑现等数据进行统计汇总，大大提升了员工参与微信营销的积极性和企业微信营销工作的精准度。

“搭建服务号+订阅号+企业号‘三位一体’微信平台的主要目的就是要以微信营销工作为抓手，贯彻落实集团公司和北京市分公司关于推进‘双创’工作的具体要求和部署，全面激发员工的创新创业活力，加快推进北京邮政转型升级发展。”王小东希望微信平台成为落实“双创”工作以及促进企业发展的“助推器”。

完善答案

在北京市分公司，由“ILOVE邮”引领的创新工作还远不止于此。2016年7月，北京市分公司与腾讯公司签署了战略合作协议，就微信城市服务展开全面合作，将邮政代缴电费、报刊订阅等功能上线微信城市服务，受到了客户广泛认可和欢迎。截至目前，共实现代收缴业务16万笔，报刊订阅服务累计实现订阅3254笔。

在叠加邮政城市服务功能、完善“三位一体”微信平台建设的同时，如何助力“两翼”腾飞也成为时不我待的命题。为此，北京邮政依托“ILOVE邮”微信平台，推出了“微信预约+微信支付”的大学生包裹收寄全新服务模式。大学生在“ILOVE邮”微信平台提前预约包裹收寄服务，线上填写上门揽收时间、所在院校宿舍与邮寄地址，并进行在线支付，便可坐等邮政上门服务。邮政业务处理人员可通过微信平台的后台管理模块，确认上门服务时间，并提前进行数据导入，打印出包裹单，省去了传统包裹收寄手工录入环节，简化了操作手续，有效提升了业务办理速度，更极大地保证了名址信息的正确率。今年毕业季，北京市分公司共为京城的15所院校提供了包裹收寄服务，共处理微信预约2933单，收寄普通包裹4513件。

同时，北京市分公司还推出了同城信筒快件业务。该业务将“ILOVE邮”微信平台与邮政线下资源进行整合，利用“ILOVE邮”微信平台，只要扫描信筒上的二维码，即可实现在线填址、下单功能。此外，“ILOVE邮”微信平台还可将邮件生产端的数据直接扫描接收、导入系统，有效避免了营业员二次录入差错，提高收寄质量。此项业务自4月10日推出以来，已成功收寄同城信筒快件3.04万件。

“下一步，我们将继续发挥线上微信平台的便捷性和互联网技术的新动能，全力推广包裹预约收寄和同城快件等新业务的线上开展，并利用互联网技术改变传统寄递业务模式，提升业务效率和质量，让客户体验到新模式带来的方便，为做大做强包裹快递业务、促进‘寄递翼’发展再添营销利器。”市场部主任王晓婕对此信心满满。

在促进“金融翼”发展方面，北京市分公司通过线上线下联动，以“ILOVE邮”微信平台提升重点营销活动的实施效果，并通过政策杠杆激励全员参与“ILOVE邮”微信营销。

北京市分公司在全市124个邮政支局和429个金融网点布放了Ibeacon微信“摇一摇”设备，进入网点的客户可通过“ILOVE邮”微信平台参加摇奖活动。2016年，“ILOVE邮”微信平台共开展“摇一摇”活动23次，参与活动的有1.8万人，展示宣传页面10.3万次；2017年上半年，已开展“摇一摇”活动12次，参与活动的有2.1万人，展示宣传页面4.4万次，有效提升了网点客户对邮政社交媒体平台的关注与兴趣，成功实现了线下客户的线上引流。

结合重点节日，北京市分公司在“ILOVE邮”微信平台积极拓展节日营销，如1月结合春节策划了“‘鸡’不可失，重重有赏”；2月结合情人节，策划了“2017，爱你一起”；3月有“女人如花，你在我心中是最美”活动；4月推出了“优惠购邮政储蓄会员日”，5月结合母亲节策划了“感恩邮你，母爱最美”等多项特色线上节日营销活动，专门联动金融业务，推出了“重重有赏”“2017，爱你一起”和“女人如花”等主题存单封，共拉动新增储蓄余额5119万元、保险3233万元，3000余名客户参加了微信“摇一摇”活动，邮政业务宣传展示5000余次。

对于北京市分公司出台的《微信营销积分管理办法》，怀柔区青春路邮政支局员工刘金松感触颇深：“微信营销奖励中，规定对2017年新增‘ILOVE邮’积分和‘金融业务’月均积分发展目标分别进行排名。对于‘ILOVE邮’积分只有客户购买了我转发的产品才能产生，这对我来说有难度。但是金融积分就不同了，只要我绑定了客户信息，此客户就是我的终身客户，无论客户什么时间存款，积分都会属于我。弄明白了这个道理，我的工作重点也就出来了。我是一名营业员，绑定金融客户不如储蓄柜员方便，但办理邮政业务的客户肯定也会存款，于是我在收寄过程中学会了观察与分析。‘ILOVE邮’可以查询邮件、缴纳电费、订阅报刊等，对于客户来说还是比较实用的，于是，我向一些老客户先行推荐‘ILOVE邮’，办理邮政业务的客户对这些服务比较感兴趣，慢慢接受了我的推荐。这时我再向储蓄业务方向引导，并介绍客户绑定事项，这样循序渐进的引导一般都能被客户接受，绑定成功

率相对较高。不知不觉中，我的‘ILOVE邮’微信平台里的客户数量竟然超过了10个。2月，我的微信企业号里多了692分营销积分，信任开始发芽了。有一天，一位老客户来找我说，‘听了你上次的介绍，我就去办了一份定期存款，利息比别的银行上浮的还多呢，真是不错。今后我还要到你们这儿来存款’。紧接着，他把旁边的一位女士介绍给我，让我帮她关注‘ILOVE邮’……就这样，信任我的人越来越多，我的收获也越来越多。上半年，仅营销积分就为我带来了500多元的奖励。”

可见，《微信营销积分管理办法》有效调动了员工的微信营销积极性。今年上半年，北京市分公司员工共获得“ILOVE邮”营销积分36.8万分，半年人均积分达到17.32分；金融业务积分为68.55万分，月人均积分达到6.38分；共兑现员工积分奖励10.5万元，促进金融定期储蓄余额增长近2亿元。

搭建好“一体两翼”的战略发展框架，未来，“ILOVE邮”微信平台还将大有可为。“社交电商+城市邮政=”，想必这个答案是开放式的！

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