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小卖家命运的转折

发布时间：2017-09-12 作者：浏览量：49

9月的北京，微风阵阵，秋高气爽。北京市邮政速递物流分公司跨境电子商务园区（以下简称北京EMS园区）在蓝天白云的映衬下显得格外精神，车辆排列有序，场地干净整洁。园区用全新的面貌迎来了它一周岁的生日。去年9月，北京市分公司进行业务结构调整，开始建造跨境园区，致力于打造北京“全球买，全球卖；进口、出口两翼齐飞”的新型进出口业务发展模式。北京EMS园区应运而生。一年来，该园区以满足市内跨境电子商务客户的仓储、集货、邮递等方面的需求为目标，不断升级服务，促进北京市分公司业务发生了巨大的改变，也见证了一批跨境电子商务客户的成长历程。

优拓（北京）电子商务有限公司是一家经营日用品、针纺织品、化工产品的企业，公司经理张楠自大学毕业后就进入进出口行业摸爬滚打。从2014年开始，传统行业受到跨境电子商务带来的巨大冲击，优拓公司的业务量也日趋萎缩，货物进出口的利润也越来越低。于是，他开始转变经营模式，向跨境电子商务转型。之后，他频繁参加行业内活动，通过朋友推荐参加了各种跨境电子商务会议，在京交会上结识了北京市邮政速递物流国际分公司总经理赵军，并加入了北京EMS电商平台QQ群。

当时的优拓还只是一个跨境小卖家。通过几次见面和探讨，赵军了解到优拓公司想快速转型进入跨境行业的迫切愿望，于是就优拓公司的内部情况和转型需求，有针对性地介绍了EMS物流业务，并向该公司推荐了北京EMS园区。那也是张楠首次接触和了解跨境电商园区的服务及功能设施。接下来，经过实地考察，优拓公司选择入驻北京EMS园区。有了园区的优质服务和资源支撑，优拓公司日均销量迅猛增长。

作为北京EMS园区第一批入驻客户，优拓公司于去年9月顺利入驻园区。进入园区前，因为对业务流程不熟悉，该公司邮件下单制单的流程混乱，大量的时间浪费在发货准备上，没有更多的精力开展网络销售。此外，由于查询信息不及时，他们经常会接到客户投诉。入驻园区后，张楠第一时间将公司发展的困难告知于赵军。

针对这些问题，赵军和业务组成员进行了深入分析，并一周两次对优拓公司相关人员进行专业培训，从产品包装、分类到面单打印，再到邮件查询，一一指导客户如何操作。在北京EMS园区专业化的培训和帮助下，优拓公司的问题迎刃而解。

解决了“内忧”，赵军开始协助优拓公司解决“外患”。有限的销售平台制约着优拓公司国际业务的拓展，北京EMS园区与eBay平台北京负责人进行沟通，促成eBay平台和优拓两家企业进行业务互动，扩展了优拓的销售面。与eBay平台合作后，张楠定期参加平台组织的学习讲座，学习电商平台的业务知识。半年后，优拓公司的日均发件量从100件增加到现在的15000件左右。“没想到北京EMS园区会这么关注像我们这样的中小型客户，不但帮我解决了内部操作问题，还帮我们拓展了业务销售渠道。通过园区的帮助，这短短一年里我们公司真是进步神速。”张楠激动地说。

从揽收到发运，从协助客户打印面单到做好退回邮件处理，北京EMS园区将细致服务体现在每一个节点。客户交货后，EMS工作人员及时反馈，对每一件发货邮件都有工整详细的记录，让客户一目了然。园区工作人员还每周发布两次各国口岸的预警信息给优拓公司，方便该公司对国外买家进行提醒，让买家事先了解运输情况变动，大幅降低了客户的投诉率。“无论是俄罗斯下雪还是美国飓风，北京EMS园区的工作人员都会及时告知我们，这些信息直接影响着我们的发货效率，也影响着客户体验。EMS的服务让我们感觉无比贴心。”张楠如此评价北京EMS园区的服务。

随着跨境电商高速发展，北京EMS园区在提升软硬件的同时，保持与行业客户的沟通。今年，该园区先后通过跨境平台客户座谈会、专项业务推介会、精品沙龙的形式进行推广，让更多的跨境卖家熟知园区。目前，园区已入驻大大小小的企业105家。

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