5月，汶川的樱桃红了！
四川邮政速递物流通力合作，利用“极速鲜”品牌，邮乐网、极速鲜双平台，按照统一宣传、统一定价、统一服务的原则，陆运、航运双网络一同发力，做大甜樱桃项目。至5月27日，共邮寄汶川甜樱桃邮件5.38万件，其中，邮政邮寄4.79万件。
线上+线下 樱桃搭上快车
“5月19日至20日，每天三场，9点、16点、20点，准时开抢，每时段限量100件，汶川甜樱桃68元两斤！”这样的信息自5月以来在四川邮政员工的朋友圈里不断刷屏。
今年，四川邮政按照“线上+线下”的模式组织销售。线上分买赠、直降、限量抢购和现货促销4个阶段进行预热和推广；线下采取集订分送的分销模式，覆盖全省21个市（州）邮政分公司，省外则重点拓展山西、黑龙江、天津等11省（市）分公司。除集订分送模式外，省内省外均支持线下抛单模式。
5月18日，汶川县桑坪路邮政支局营业厅里，红色的地毯上铺满了甜樱桃，大概有三四百公斤。汶川县邮政分公司市场部主任田冬玲正和五六名果农围成一圈选果，将颜色均匀、和一元硬币直径大小的果子放到手提袋里，另外两人则负责称重、装箱。田冬玲说：“他们是克枯乡克枯村果农余群志的亲戚，是余群志带他们过来的。”
余群志家的甜樱桃成熟得早，早就卖完了。“怎么这么快就卖完了？”他的亲戚朋友找到他，于是余群志把邮政推荐给朋友。过去，他们只能把甜樱桃送到市场，等待水果商挑选。如今，他们可以直接送到邮政收寄点，还可以做微商，通过邮政寄递，解决了销售之忧。
5月19日。“你们收樱桃包裹吗？”汶川县威州镇布瓦村村委会主任李权英看见邮车从他家果园前经过，大声问道。“有多少件？”汶川县分公司工作人员停车走进李权英的果棚。布瓦村家家户户种樱桃，他们尝试通过微信销售，寄递成了他们忧心的事。汶川县分公司决定在李权英的果棚设立邮政临时收寄点，方便周边的果农寄递樱桃邮件。
千里之外 48小时内收件
甜樱桃要出川，面临着天气异常、温度难控等诸多痛点，而且阿坝藏族羌族自治州的汶川、理县等甜樱桃产区，80%是深度贫困县，基础条件较为薄弱。四川邮政以管家式的服务，从包装方案、前端支撑、客服跟进等全环节为甜樱桃保驾护航。
5月19日，汶川县布瓦村徐敏甜樱桃种植专业合作社的种植园开园了，徐敏在200多亩的山坡地上种了2万株甜樱桃。徐敏是汶川县分公司的协议客户，当天有100多件樱桃邮件要寄出。11点，汶川县分公司工作人员带着包装箱、收寄设备来到果园，现场收寄。选果、称重、装箱、打包、打单、贴单……一箱箱晶莹剔透的甜樱桃经过挑选包装后，被搬上了邮政冷链车，等待运出大山。
“选果，装进垫有吸水纸的浅蓝色手提保温袋里，樱桃上面放吸水纸，上面再放保鲜剂和干燥剂，一定要把拉链拉上，这样才不会让外层的泡沫箱的味道串进樱桃里。”汶川县分公司工作人员手把手教徐敏使用邮政包装箱，“称重时要除去皮重，够量后把装有樱桃的手提保温袋轻放进泡沫箱里，盖上有圆孔的泡沫格板，再放冰袋。”“邮政的包装袋好特别！拍张照片放到朋友圈里，推荐给我的客户。”徐敏边拍照边说。“我们在总结前些年水果寄递的经验后，制作了专用的包装箱，采用了多种保鲜措施。”阿坝州邮政分公司农特产品项目组副组长张启鹰介绍说。
根据前期大数据流向的分析，四川甜樱桃的主力消费区是四川省内、北上广深等一线城市、江浙地区主要城市。为此，四川邮政采用省内陆运加省外“极速鲜”航运绿色通道的双网运行方式，省内组织了10台冷链转运车辆，出省邮政航空专机运输，确保省内15个城市、省外42个城市享受当日寄次日递，另有21个城市享受直航隔日递的高速配送服务。
“寄往省外的樱桃邮件要贴上‘极速鲜’、省内的樱桃邮件则贴上‘四川甜樱桃 农品寄递 小心轻放’标识的腰条，看到这个标识，就会单独处理、优先装卸、专人驻场、优先发运。在投递环节，100%预约、投递到人、短信跟踪、周末主动电话提醒等附加保障。”田冬玲向许敏介绍邮政寄递樱桃的优势。
客户满意 保姆式客服跟踪
“从‘邮乐小店’买的，啥时候可以发货呢？”“果子烂了赔不赔？”今年购买了汶川甜樱桃的客户再也不用担心了，为了提升客户体验，四川邮政推出了保姆式的客服跟踪。“您好！您的包裹到小区门口了，是水果，现在方便来取吗？”5月21日，家住成都市金牛区茶店子的何女士接到了邮政投递员的电话。她在微信朋友圈分享道：“昨天就发了订单发货提醒，没想到，今天中午就收到樱桃了，打开一看，果品很新鲜。”
“汶川跟踪协议客户邮件312件……两件已电话联系客户妥善解决。”每天，四川邮政在四川2018年甜樱桃项目组微信群通报情况，良好的沟通解决了客户的问题。
省邮政指挥调度中心24小时运转，还有58人主动客服团队、系统每分钟5000件智能扫描、主动预警、干预异常，闭环管理每一件邮件。同时，实行安心式异议处理，运输过程有问题、果子烂了的理赔，实行5分钟响应、2小时回复、5个工作日赔付到账，让客户不再担心。
阿坝州邮政分公司总经理马千军说：“我们只要盯住微商和电子商务企业的痛点，搞清楚他们关注的问题在哪里、怎么解决，只要把产品源头控制好，寄递服务质量把控好，销售渠道建立起来，通过‘源头+寄递环节+销售渠道’这种模式，水果寄递市场肯定会越做越大。”
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