地方邮政

走出三尺柜台

发布时间：2018-05-31 作者：浏览量：82

　　邮政储蓄银行新疆维吾尔自治区博尔塔拉蒙古自治州青得里大街支行日前传出喜讯，继荣获“自治区工人先锋号”称号后，又荣获了“2014~2017年度全国邮政储蓄银行先进集体”荣誉称号。

　　该支行有32名员工，35岁以下员工占比70%。这支年轻的队伍以“端盘子”服务精神，深化服务理念，以更灵活、更先进、更高效的服务满足当地经济发展需要，多次荣获博州“金融服务工作优秀单位”“制度力提升年优秀组织单位”等荣誉，谱写了一曲曲优质服务赞歌。

　　服务堪比“五星”

　　到银行办理活期存折取款业务，发现密码已锁，挂失存折,持有人又不是本人怎么办？去年夏天，家住前进小区的刘女士就碰到这个问题。当她急匆匆地来到青得里大街支行办理活期存折取款业务时，发现密码已锁。在办理密码挂失时，柜员何志强发现存折的持有人为刘女士的父亲，按照业务要求，存折密码挂失必须本人办理。听到解释后，刘女士情绪激动。原来刘女士父亲年事已高，记不清密码，加之刚做完手术，身体非常虚弱，不可能到网点办理业务。何志强立即将此特殊情况向支行长王瑞琪汇报。王瑞琪决定为刘女士的父亲提供上门延伸服务。

　　当天中午，骄阳似火，室外温度超过35摄氏度，王瑞琪与何志强驱车来到刘女士的家。刘女士一家积极配合完成了身份认证和委托授权，刘大爷在委托书上签了名字，并按上手印。待相关手续完成后，王瑞琪又带着刘女士返回网点，为她办理了密码挂失和取款业务。“临走时，刘女士不停地道谢，说我们的服务周到又热情，简直是五星级服务。”何志强说。

　　据了解，该支行作为博州分行重点支行、示范网点，始终树立“大服务”理念，将优质服务理念承载于服务渠道、融合于服务细节、凝聚于产品设计，体现温情传递。

　　该支行积极对网点全员开展标杆网点综合服务培训，从晨会到夕会、从开门迎宾到柜面服务、从员工言谈举止到职业风采、从外部环境到内部6S整理、从用心服务到主动营销，大堂服务中体现“细”，窗口服务中突出“优”，自助服务中强调“全”，金融服务中力求“诚”，旨在为客户提供全方位优质服务。该支行还开展了“普及金融知识万里行”系列活动，走出营业场所，走进居民社区、商业街区和学校，开展金融知识普及、假币识别、理财规划等金融公益活动。

　　为企业雪中送炭

　　今年4月的一天，一场小雨过后的博乐市达勒特镇阳光正好。青得里大街支行信贷经理蒋文再次驱车来到达勒特镇的西域天康合作社。

　　1个多月前，西域天康合作社负责人张西江还在为资金缺口发愁，蒋文及时为他送来了贷款好消息。张西江是达勒特镇依肯浩希村的种植户。2013年，他和村里的几名种植大户合作成立了西域天康合作社，他自己担任负责人。合作社以种植棉花等作物和销售农资为主。这两年，合作社运营得有声有色。“干出了成绩，就想着扩大，吸纳更多的农户进来，这样可以带领大家一起增收致富。”张西江说。

　　今年，西域天康合作社流转土地4000余亩。其中，张西江个人就占2000亩。种植规模的扩大，加之购买农资、大型农机维护、油料费用，合作社出现了较大的资金缺口，要想不耽误播种，只能贷款。“正值春耕春播期间，资金问题不解决，错过最佳播种时间势必影响收成。”就在张西江发愁之时，他接到了蒋文打来的回访电话。

　　青得里大街支行用一周时间走完了所有审批流程，完成了300万元的放款手续，张西江资金难关就此渡过。

　　说起青得里大街支行在关键时刻的大力协助，张西江满是感激：“青得里大街支行的300万元贷款，解了我的燃眉之急。”

　　新疆腾博热力有限公司是经招商引资入驻博乐市的一家民营企业。2017年，该公司在新增了1台130吨热水锅炉及配套附属设施后，又计划对4台锅炉的除尘设备进行改造，但面临资金困难。就在举步维艰之时，青得里大街支行向其投放资金400万元，为企业引来了源头活水。

　　“新疆腾博热力有限公司承担着博乐市北城区的供暖工作，这是关乎千家万户的民生大事，我们为其注入资金，一方面是服务企业，另一方面也是服务百姓。”王瑞琪说，成立10年来，青得里大街支行已累计投放涉农贷款11.4亿元，惠及2.2万户农户；累计投放小微企业贷款5.84亿元，满足了当地小微企业的融资需求。　　□马雪银

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