“马龙的野生菌味道真棒，而且做汤的味道更是鲜美！”近日，云南昆明的李先生在品尝了从马龙邮寄的野生菌后，赞不绝口。

　　马龙野生菌传统的销售方式是通过客车代运出来。今年6月以来，曲靖市马龙区邮政分公司充分抓住野生菌上市的良机，通过“线上+线下”销售，使野生菌销往省内各地和62个邮政航空次日递城市。

　　为确保野生菌的品质，马龙区邮政分公司从进货源头把控，通过走访调研当地野生菌交易市场，最终与当地一家多年从事野生菌交易的供应商达成合作。同时，马龙区邮政分公司项目组细化作业流程，制定了严格的作业时间表：每天17点前接收的客户订单，由后台取数后按品类、规格、数量直接打印面单；19点30分前交供货商发货，供货商进行产品初分和预包装，交邮政项目组验收合格后，进行包装发运。包装材料采用泡沫箱，结合当地土办法在箱内放入“蕨蕨棵”，让野生菌看上去更加绿色生态，兼具保鲜功效，同时形成有效缓冲，确保野生菌在寄递过程中不损坏、不变质；然后在泡沫箱内放入冰袋，外加纸箱封装，确保客户收到野生菌后感觉清新、鲜嫩。供应商看了邮政的包装后说：“邮政的包装做得比我们菌子供应商的都好，这样邮寄百分之百能保证菌子的品质。”通过优化流程，当天下单的客户，当天野生菌就能从马龙发出，有效缩短了内部处理时间。

　　为提升客户体验，马龙区邮政分公司抽调专人全程跟踪邮件寄递过程，并及时进行客户回访，了解客户满意度及对包装、时限等要求，并针对客户反馈的意见积极进行改进。北京的张先生在6月23日收到野生菌后高兴地说：“我是在6月20日下的单，邮政寄递速度真是快，让我可以一饱口福！”□杨继刚

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