地方邮政

一双“眼睛”紧盯质量
——吉林速递物流双跟单系统应用记

发布时间：2018-07-31 作者：浏览量：80

　　“双跟单系统是我们提高服务质量的一双‘眼睛’！”日前，吉林省邮政速递物流分公司开展了双跟单系统培训，相关人员经过专业培训，对普通跟单和智能跟单这两个系统有了更深入的认识。

　　2017年以来，在吉林速递物流网运和运控部门工作人员的共同努力下，普通跟单系统全面铺开，标快智能跟单系统全网上线，并取得了较好的运行效果。截至6月底，吉林速递物流智能跟单与普通跟单异常发生率、智能跟单及时有效解决率和普通跟单当班解决率均优于达标值。

　　横纵交叉管理

　　2017年8月，吉林省分公司成立了纵向双跟单系统工作领导小组，组长由省分公司总经理担任，副组长由分管副总经理担任，成员为9个市（州）分公司总经理。领导小组下设工作组，负责具体工作事宜，各市（州）分公司分管副总经理牵头抓落实，组织二次培训、定岗定员、事中督办。

　　同时，吉林省分公司建立网控、市场微信业务督办群，定期召开周例会、省内重点项目例会、标快邮政航空包舱周例会等联合会议，加强横向联动。吉林省分公司还细化责任环节，重点做好整改措施落地，并按照闭环管理机制，不断完善全省邮政速递物流运营监控体系，指标完成情况与全省网控专员绩效考核直接挂钩，从而确保各地各项指标督促整改到位，营造“人人有指标、人人看指标、人人改善指标”的氛围。这样的横纵交叉管理减少了推诿扯皮，提高了协作力和执行力。

　　据吉林省分公司普通跟单系统负责人于宛冬介绍，长期以来，“邮件已妥投，妥投联已上传，但无妥投信息”问题一直较为突出，特别是在“双11”“双12”期间，随着跟单量大幅增加，这一问题更加突出。为解决这一问题，于宛冬利用专项问题专项办理的方法，每日将调度5次的邮件明细调取出来，单独发送给相关市（州）分公司，帮助他们发现症结所在，通过“一对一”整改，在一个月内就提高了市（州）分公司普通跟单人员的业务能力。同时，针对需要速递物流公司总部及系统后台协助解决的问题，于宛冬及时汇总，详细阐述问题原因，指出问题关键点，提高了问题解决的效率，充分发挥了省分公司普通跟单的桥梁作用。经过一个月的专项整改，此类问题邮件大大减少。

　　“四个坚持”提质效

　　4月，吉林省分公司制定下发了2018年度质效考核办法，并提出了“四个坚持”，即坚持考重点，对一般性考核项目进行清理精简，引导各单位集中精力抓重点工作；坚持考实，考核指标分为“质效打分”和“操作质量”两大类，实行“透明考核”；坚持考责任人，使得经营、网控管理压力层层传导；坚持考数据，挖掘考核数据内容，为各单位出具“体检报告”。

　　在“四个坚持”的实践中，白山市分公司认为，只有建立健全省、地市、生产机构三级质量监控体系，全面实施双跟单工作，以异常发生率、及时有效解决率“两率一低一高”为工作重心，提高事中异常邮件质量补救水平，才能推动速递物流高质量发展。该分公司通过普通跟单系统重点监控本机构异常预警和内部调度一次邮件，判断本机构是否存在批量积压问题，如有问题立即组织解决；通过智能跟单系统及时处理网运及质控工单，强化落实责任机构整改措施。

　　白山市分公司还组建双跟单处理小组，组织小组成员主动学习双跟单系统的操作流程及取数规则，多次联系系统后台工程师，确定异常数据产生原因，保证了理论与实践的同步统一。针对本市生产机构因生产人员操作失误导致的问题，及时指导生产机构相关人员改正；对于需要其他地区协调解决的问题，主动与吉林省分公司相关部门联系，提出问题点及解决措施，在促进本单位质量指标提升的同时，也拉动了全省邮政速递物流质量指标的稳步提升。

　　多维度紧密衔接

　　智能跟单系统涉及多个层级、多个岗位，吉林省分公司建立网运和运控紧密衔接的工作机制，分层次指导各生产机构及时处理预警，以降低异常邮件形成率，提高异常邮件解决率。省、市分公司网控人员应用时限监控系统管控、监控平台模块管理、指标闭环监管等功能，紧盯质量的改善，提高网运精细化管理水平；针对无收寄信息、生产信息逻辑错误、关键环节信息采集点缺失等情况，开展专项整治活动。

　　自智能跟单系统上线以来，吉林速递物流邮件处理中心及时调整处理作业时长，并与省际单位之间及时疏通接卸车等问题堵点，优化省内盘驳邮路，各单位重新组织投递作业，抓紧制定有力整改措施，有效降低滚存邮件量，实现异常邮件全流程、逐环节的实时调度与管控。

　　吉林省分公司还发挥业务骨干的力量，负责跟单系统中异常邮件的追查和清理工作，提高员工间的有效沟通率，营造了良好的工作气氛。延边朝鲜族自治州分公司从事网运工作的业务骨干许洪艳，对双跟单系统掌握快、应用勤，每日严格执行跟单工作频次，将问题落责到最小生产单元，帮助责任机构制定整改措施，并督导其落实到位。截至6月底，延边州分公司普通跟单当班解决率提升至75%，智能跟单及时有效解决率也得到明显提升。

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