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提质增效 多点发力

发布时间:2018-10-23  作者:   浏览量:0

  苏州是跨境电子商务零售进口监管过渡期政策覆盖城市。在国际业务发展中,苏州市邮政速递物流分公司及时关注行情,根据外部环境变化及时调整出口邮件发运方式,确保出口件传递时限。同时,他们结合本地市场和客户特点,错位发展业务,实现专业市场平台化、业务创新市场化。而贯穿其中的,是苏州市分公司强化科技应用,创新管理理念,从而实现了国际业务高质量有效益的发展。

 

  9月初,作为江苏省苏州市邮政速递物流分公司的新客户,“有棵树”开始改变单一产品模式,向精细化运营转变。针对“有棵树”多样化的用邮需求和时限要求,苏州市分公司营销团队积极推介多种渠道的国际e速宝业务。近日,针对外部环境变化,苏州市分公司又新增了亚马逊FBA上海直飞专线,营销团队逐步引导客户改走上海直飞通道,在保证时限的同时也赢得了客户的称赞。9月份,“有棵树”带来的收入环比新增7万元。

  “有棵树”是苏州市分公司众多大客户中的一个代表。在国际业务发展中,苏州市分公司通过满足客户个性化需求推动业务增长,始终着力于市场、技术双提升,管理、服务双推动。截至目前,苏州市分公司今年实现国际业务收入2.7亿元,且邮件发往目的国的及时率达99%,获得了客户的普遍认可。

  业务保质

  上半年,苏州市分公司结合本地市场和客户特点,通过错位营销,创新发展中速轻小件业务。凭借在海关、航空等部门的处理优势,加快拓展对时限、品质要求较高的商务寄递市场客户群,与TNT公司共同开发“兰亭”和“踏浪者”等跨境大客户,截至目前,该分公司中速业务收入同比增长48%。

  苏州市分公司以中速业务为代表的国际业务在转型升级的同时,也推动着专业市场平台化、业务创新市场化,促进国际业务实现高质量有效益的发展。

  1月1日起,跨境电子商务零售进口监管过渡期政策覆盖苏州,苏州市分公司通过自营、合作、代理等模式,自主创新研发了EAT查询平台,实现了专业市场平台化。客户通过平台直接下单,事后也能通过平台查询物流信息,一天100多票邮件在5分钟内就能完成收寄的录入,为客户操作提供了方便,也推动分公司跨境电子商务业务进入全模式业务发展的新阶段。

  6月初,FBA头程市场需求日益强烈,苏州市分公司坚持以创新抢占市场,开通亚马逊FBA专线,启动对日本和对美国的EMS亚马逊头程入仓服务,制作一线操作手册,通过上门拜访和微信建群的方式实时对接客户,促使传统业务焕发新的生机。至10月初,苏州市分公司亚马逊FBA专线出口货物超9吨,形成收入27万元。

  科技赋能

  “自从邮件监管新系统上线后,我就能网上办理通关手续,方便得很。”热衷于海淘的吴女士以前是海关的“熟客”。但现在,苏州市分公司基于“互联网+”理念,充分运用大数据技术,推出了海关进口邮件监管新系统,能帮助国际邮件收件人足不出户办理在线通关和网上交税,在创新海关邮件监管模式的同时,也为社会大众提供了便捷服务,获得了吴女士等收件人的好评。

  不仅如此,苏州市分公司还自主开发了国际进口邮件服务平台微信端,升级了ETA国际非邮接口,新增17飞物流、e速宝小包和e速宝专递3个接口,实现了进销存一体化仓库管理。同时,他们加大信息技术应用力度,增强数据分析和应用能力,提高实物网和信息网的承载运行能力,2016年全年订单量为2万余件,今年至目前已达22万件。

  为更好发展国际业务,苏州市分公司还引入“雷达分析图”,制作国际EYB损益测算模板和国际业务产品损益模型,严格执行客户开户申报和价格审批制度;建立国际业务各环节成本分析模型,优化作业流程,降低结算成本,同时加强对邮费“跑冒滴漏”的监管,实现国际业务提质增效,规模发展效益化,增强核心竞争力。

  管理提效

  据苏州市虎丘分公司经理沈叶青介绍,对于潜在的小客户,营销团队会积极与客户沟通,安排专人主动跟踪邮件状态,每周对航空路线情况汇总,及时与客户沟通,坚持树立通过满足客户需求推进业务发展的管理理念。

  某客户寄递贵重物品较多,苏州市分公司营销团队主动提出,在收到境外退回件后登记处理,退回运费确认后及时补收。同时,及时做好货物交接等工作,保证货物当班发运时限稳定。9月,受超强台风“飞燕”影响,上海至日本路向航班取消。针对这一突发情况,苏州市分公司营销团队及时更改邮路计划,将大阪路向邮件改发东京。为更好地做好国内段总包运输,苏州市分公司针对e速宝业务实行每日预报总包袋牌,在促进业务增长的同时也赢得了该客户的肯定,实现了双赢。也正是这些用邮费用在5万元以下客户的支持与信赖,苏州市分公司国际业务收入不断创历史新高。

  根据美向各个渠道的时限情况,苏州市分公司营销团队为目前主要的7家跨境电子商务大客户做好每日各路向动态的、全面的损益核算。对于正在做或有意向做Wish平台WE项目的客户,营销团队向其提供在中邮海外仓发货的相关建议和技巧,不仅增强了客户黏性,提升了客户对中邮海外仓服务的好感和信赖,而且增加了客户订单量,促进海外仓业务平稳较快增长。

  信息技术的提高支撑了市场的拓展,管理理念的创新推动着国际业务各方面均衡发展。苏州市分公司国际营销中心经理戴锋表示:“以市场为基石,以科技为第一生产力,同时注重管理理念的创新,苏州市分公司的国际业务将百尺竿头,更进一步。”

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