“这是广东客户刚传来的照片，前天寄出的羊肉，今天下午5点就收到了，晚上7点已经上餐桌了。”内蒙古自治区锡林郭勒盟邮政分公司营业局总经理乔仲雪满脸自豪，向记者展示客户的晒图好评。今年以来，锡林郭勒盟分公司探索冷鲜肉寄递市场，至12月18日，累计收寄5352件，实现收入37万元。
创新交响曲
锡林郭勒盟素有畜牧业王国之称，牛羊遍地，每年肉类总产量达20余万吨。“虽然锡林郭勒盟牛羊肉品质非常好，但长距离保鲜运输一直是摆在牧民面前的一道难题。”锡林郭勒盟分公司总经理李建明介绍说，一直以来，内蒙古当地牛羊肉销售主要通过批发商集散中转至冷鲜肉市场，由零售商完成，“销不多、销不远、损耗高”一直制约着牛羊肉的销售。
9月，中国邮政冷鲜肉寄递解决方案在锡林郭勒盟发布，以邮政航空专线为依托，开通呼和浩特至沈阳、北京、太原、西安等7条冷链专线，实现了全国118个城市次日递、200个城市隔日递，以内蒙古为核心，辐射全国的冷鲜肉寄递网络初具规模，锡林郭勒盟特色牛羊肉销售配送模式悄然发生变化。
东风既起，其势已成。锡林郭勒盟分公司打破邮政企业不涉足冷链产业的现状，深耕冷鲜肉寄递市场。锡林街邮政支局营业员斯琴告诉记者，如今，支局冷鲜肉包裹日均20件，营业额达6000多元。看着被冷鲜肉塞得满满当当的冷藏柜，乔仲雪感叹：“半年多的市场开发工作终于见成效了。”
谋事求早，创举求新。冷鲜肉项目的策划由来已久，3月，锡林郭勒盟分公司制定了冷鲜肉项目营销方案。通过折页、微信朋友圈等渠道宣传业务，并成立了覆盖旗（县）分公司、营业分局的专业营销团队，走访肉食直销店和大型卖场，洽谈协议客户。
预防运输过程中冷鲜肉升温变质是做好冷鲜肉寄递项目的关键环节，因此，锡林郭勒盟分公司统一购置外包装材料，确定了由“冰袋+保温袋+泡沫箱+纸箱”4道屏障保驾护航的方案，并向客户免费提供。
进入冷鲜肉寄递旺季以来，锡林郭勒盟分公司新增和调整了两条二级干线邮路，相关旗（县）到锡林浩特市的邮件时限比原来缩短1天，实现当天即到、当日封发。
服务协奏曲
“保持市场竞争力，要盯住矛盾的关键点，服务质量必须过硬。”谈及冷鲜肉寄递的核心思路，李建明一语中的。
4月，锡林郭勒盟分公司出台了《包裹快递冷鲜肉赔偿管理办法》，从制度层面规范了冷鲜肉寄递理赔处理流程，针对冷鲜肉邮件寄递过程中可能出现的变质、损坏等现象，按照先赔后判责和先垫后清付的原则，第一时间联系客户，上门赔付。“这是对客户的承诺，在保护客户权益的同时，也擦亮了邮政的品牌。”锡林郭勒盟分公司副总经理金向东表示。
为深入开发冷鲜肉寄递市场，锡林郭勒盟分公司着手提升末端服务质量。在市（区）营业层面，通过人员盘活，设置了5名专职取件人员，重点服务大中型客户；在旗（县）分公司层面，由投递员按片区兼职提供上门取件服务。
“节假日、星期天，不管时间多晚，只要打电话，王师傅十几分钟就能赶过来。”谈到邮政服务，客户童爱英向锡林郭勒盟分公司营业局兼职揽收员王爱国投去赞许的目光。王爱国利用休班时间积极揽收邮件，平均每天十余件。“勤上门，多走访，得让客户经常惦记着咱。”刚打包完邮件的王爱国谈起他的揽收经滔滔不绝。
“刚才是二连浩特的客户，一次寄了7件，我们需要分时段将物流信息反馈给客户。”在锡林郭勒盟分公司包裹业务局，经理安剑钧对记者说。为全流程掌控邮件寄递动态，锡林郭勒盟分公司包裹业务局担负起了全盟邮件的跟踪、监控等支撑服务工作，并将邮件的发运走向、进出时间等信息通过微信群按时公布，由揽收员分别向客户反馈，让客户随时掌握邮件寄递动态。针对异常的邮件寄递轨迹，该分公司通过及时与相关环节部门进行沟通和协调，确保邮件在规定时间内到达客户手中。
平台变奏曲
9月，经过前期酝酿，锡林郭勒盟分公司“哎邮微”微信公众平台“邮商联盟”微商城正式上线运营。依托“哎邮微”微信平台日渐突显的影响力，邮政全力打造特色产品农村电子商务分销平台，冷鲜肉寄递项目也由单纯依靠线下揽收，转向线下揽收和线上销售同步进行。
“这是我们为邮政量身定制的2.5公斤装礼盒，客户可直接从网上下单，羊肉片、羊排骨等5样产品可以随意组合。”锡林浩特市绿达肉业公司负责人王全秀说。作为锡林郭勒盟邮政“哎邮微”平台“邮商联盟”的金牌会员，绿达肉业成为首批入驻微商城的当地牛羊肉加工企业之一。双方合作采取“订单营销”的模式，即客户下单，绿达供货，从产品组织销售到线下收寄封发都由邮政全程负责。合作之初，王全秀只是抱着试试看的态度，但令他没有想到的是，仅仅在今年中秋、国庆双节的几天时间，网上订单就突破35笔，形成交易金额达1.7万元。
“虽然销量不大，但我相信与邮政的合作以后会有更大的提升空间。”王全秀说，与绿达肉业合作的线上销售平台有十多家，但是为其提供定制产品的，邮政是第一家，他更看好的是邮政的品牌影响力以及覆盖广泛的寄递网络。
“下一步，邮政要由点对点的家庭式销售，向点对面的团体式订购升级，本着‘邮政+互联网’的理念做冷鲜肉项目，邮政要在不断整合平台资源的道路上走下去。”李建明对冷鲜肉项目的未来充满信心。
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