地方邮政

强基础抓重点提效能

发布时间：2018-12-13 作者：浏览量：48

当前是保险业高速发展黄金期，亦是风险防范攻坚期。随着防范化解重大风险工作自上而下全面铺开，保险业风险防范工作重要性日益突出。中邮保险辽宁分公司自展业以来始终坚持“先合规再发展”的经营理念，遵照“风险为本”的工作要求，夯实风控基础，抓住重点风险，提升风控效能，构建起了保障经营发展的“免疫系统”。

夯实基础筑牢风险防控基石

“风险防控工作的本质就是为经营发展保驾护航，好比免疫系统相对于人体，而制度、沟通及文化等基础方面工作好比免疫器官、免疫细胞，是保证免疫系统有效运行的前提，实乃重中之重。”辽宁分公司主管风控的副总经理郭成坤强调。

秉承“与监管一致，与经营契合”这一重要准则，近年来，辽宁分公司及时根据监管部门和中邮保险总部最新管理要求，对现行管理规定进行评估，确保与监管及总部保持一致。同时，按照岗位原则定期主动对制度进行梳理，确保各岗位人员对自身工作涉及制度全面掌握，让制度更契合分公司的经营实际。

“我们现行有效制度221个，经过历次评估梳理，做到了符合监管要求，契合经营需要，其中风险合规类制度39个，涵盖了风险管理各方面规定，筑起了风险防范的护盾。”该分公司风控合规部负责人富博峰指出。

为了保证“免疫系统”的高效运行，辽宁分公司在沟通机制方面采取内外齐抓，对内沟渠道、对外通监管的闭环方式。“对内我们通过三个层级与渠道进行沟通，一级通过每季度三方联席会议形式由分公司领导人员对接渠道领导人员就风险管理方针、合作等事宜达成一致；二级由风控合规部负责人与渠道代理业务部负责人进行每月沟通，就具体风险管理事项进行协商处理；三级由分公司风险管理人员与渠道相关员工进行最终对接，具体开展相关风险防控事宜。对外监管沟通方面，把握监管检查时机，在做好迎检工作的同时，积极与监管检查人员进行沟通交流，消除不必要误解。”郭成坤进一步解释。

“大家对于刚才我讲的监管措施还有什么不明白的地方吗？”作为辽宁分公司风险管理人员，马名建已记不起对员工问过多少次这个问题了。

为了树立“合规无小事，人人需参与”的思想意识，辽宁分公司每年在对员工及各代理机构专兼职人员开展多次风险与合规培训的基础上，结合“3·15消费者权益保护日”、基层服务支撑实践活动、日常合规检查等活动，积极向各级人员宣导监管措施及风险合规要求。

“我们充分利用每一次培训、检查及宣传的机会向分公司员工、市县中邮保险局人员及网点人员进行合规宣导，天长日久，量变引起质变，如今合规理念已逐渐深入各级人员内心。”富博峰表示，除了培训，辽宁分公司还与各代理机构签订合规管理责任目标书，与全体员工签订合规承诺书，明确合规责任，增强合规意识，全面培育风险合规文化。

紧抓重点守住风险防控底线

“举一纲而万目张，解一卷而众篇明。”在夯实基础的前提下，辽宁分公司抓主要矛盾，通过持续改进机制、强化督导等措施，不断完善销售误导风险及客户信息真实性风险的合规处置方法，对影响行业健康稳定及消费者切身利益的退保及满期给付风险更是给予重点关注，力求守住风险防控底线。

“阿姨，您别着急，您的情况我们这边已经了解了，我们给您开通绿色通道，一定尽快让钱到账啊！”保全岗位员工张金东急忙放下电话，向部门负责人请示，并与渠道相关人员进行沟通，为客户解决问题。

“在满期给付及退保业务中，客户最关心的就是支付时效问题，如果处理不当，极易引发客户不满情绪，为群体性事件埋下风险隐患。”张金东进一步介绍。

为切实维护消费者权益，辽宁分公司高度重视易引发群体性事件及系统性风险的满期给付及退保风险，一方面，通过建立以周报为节点，培训、督导、考核三位一体的时效管理机制，极大缩短了满期给付和退保支付时限。对于特殊需求客户，开通绿色通道，避免因到账不及时引发客户不满情绪。如今，满期给付和退保处理时限逐年缩短，逐步赢得了客户广为赞誉的“处置高效、到账迅速、服务贴心”的口碑。

另一方面，与辽宁邮政及邮政储蓄银行辽宁省邮政储蓄分行成立三方主要领导牵头，省、市、县、网点全涵盖的联动工作小组，在各市县抽调懂政策、善沟通、履职细的精兵强将入列，坚持包片分区，密切关注舆情动态，确保客户“听得懂政策，找得到人，解决得了问题”。

此外，在全省13个地市开展应急演练，以既往真实情景为预设前提，分公司人员、渠道以及市、县、网点人员全员参与。同时，不断加强培训提升，每年在开展至少3次专项培训的基础上，积极举办送业务样张下网点、送辅导到柜员、培训与转培训相结合的多种培训提升活动。

创新联动提升风险防控效能

“创新是第一动力，联动是重要法宝。”这是辽宁分公司针对风险管理工作提出的重要理念。

为厚植这一思想，辽宁分公司结合自身实际经营情况自主开发了经营质量分析平台，设置风险指标监控模块，对各市县包括退保率、犹撤率、条款解释不清占比等风险关键指标按月监控。还在经营质量分析平台设置客户信息身份真实性识别模块，对客户手机号、地址、身份证号、投被保险人关系等关键信息的风险情形进行识别。

“近年来，依托经营质量分析平台，我们对各类风险信息进行分析，有效提升了对关键风险指标的单项及整体的管控效能和客户信息真实性管理能力。”郭成坤指出。

与此同时，辽宁分公司启用了企业微信公众号及企业微信，用户涵盖分公司全体员工、市县中邮保险局管理人员及部分公司客户，其中嵌入了风险管理模块，包含风险提示、监管动态及典型案例等内容。

依托“自营+代管”特色模式，辽宁分公司不断发挥联动优势，积极与渠道对风险进行联动管控。在邮、银、保三方联席会议的领导下，辽宁分公司充分发挥省邮政分公司权威性及省保险公司专业性优势，联合对各市县中邮保险局及网点进行专业合规检查，在销售管理、客户信息真实性管理等方面不断督导各级机构合规展业、严控风险。针对发现的问题，通过提出整改、通报建议的方式，联动渠道对存在问题市县进行通报，切实提升问题整改效率。□何向阳

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