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2020年中国邮政集团有限公司工作会议 暨第一届第一次职工代表大会上的报告(摘要)

发布时间:2020-01-08  作者:   浏览量:0

    2019年主要工作回顾

    2019年,集团公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,认真贯彻落实党中央、国务院决策部署,深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,推进改革创新,加快转型升级,推动高质量发展,取得了良好的经营业绩。

    (一)集团经营业绩稳步增长

    集团公司总收入同比增长9.1%。在2019年《财富》“世界500强企业排行榜”中,中国邮政位列第101位,比上年提升了12位。

    一是邮政业务发展保持稳定。二是邮政储蓄银行发展平稳健康。三是代理金融转型发展深入推进。四是中邮保险经营质效稳步提升。五是中邮证券收入利润增长较快。六是寄递业务量收持续回升向好。七是农村电子商务取得较快发展。八是协同发展战略得到有效落实。

    (二)践行央企责任成效明显 

    一是牢记使命,筑牢普遍服务根基。二是发挥优势,着力打好“三大攻坚战”。三是协同发力,积极服务雄安新区和“一带一路”建设。

    (三)企业改革创新步伐加快

    一是集团公司体制改革工作稳步推进。公司制改制工作取得突破,集团公司于2019年12月17日完成工商注册变更登记,由全民所有制企业改制为国有独资公司,并于2019年12月28日正式挂牌。组建中邮信科公司。

    二是邮政储蓄银行改革取得突破性进展。邮政储蓄银行A股成功上市,圆满完成国务院“股改-引战-上市”三步走改革要求,10年来首次引入超额配售选择权机制,也是10年来A股最大IPO。中邮理财子公司顺利开业。

    三是寄递业务深化改革成效显著。“八大整合”基本完成,收、分、运、投作业流程发生巨大变革。

    四是信息化建设持续加速。新一代寄递业务平台对标行业先进,全面提升客户体验,“双11”期间实现零故障运行。CRM系统整合了三大板块客户资源。大数据分析应用日益广泛。建设了语音识别、OCR、指纹、人脸识别等共享智能感知服务。

    (四)精细管理水平持续提升

    一是财务管理转型初见成效。二是人力资源配置更加科学合理。三是集中采购和审计监督管理得到加强。

    各级邮政企业积极探索企业管理创新,3项成果荣获第二十六届全国企业管理现代化创新二等奖;23项成果荣获2019年通信行业企业管理现代化创新成果奖。

    (五)邮政服务质量不断改善

    一是客户体验得到优化。二是服务质量监督力度加大。三是品牌形象大幅提升。

    (六)党建引领作用充分发挥

    以党的政治建设为统领,树牢“四个意识”,坚定“四个自信”,把坚决做到“两个维护”体现在企业改革发展的方方面面。制定并落实邮政系统加强党的政治建设21项具体举措,发挥党组中心组学习示范带动作用,落实“三个第一时间”学习机制,及时跟进学习贯彻习近平总书记重要讲话和指示批示精神、学习贯彻党的十九届四中全会精神。以党组先学先懂先信先用,带动广大党员真学真懂真信真用。深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,一体推进“学习教育、调查研究、检视问题、整改落实”四项重点措施。深化中央巡视整改,开展2批集团公司内部巡视。制定《进一步加强邮政系统基层党组织建设的意见》,深入推进基层党组织建设达标工程和创先争优活动。

    此外,一年来,在工会、群团、离退休等方面,在法务、信访、档案、保密、宣传、舆情、文史、后勤保障等方面,各职能部门也开展了大量富有成效的工作,为企业改革发展工作提供了坚实的保障。

    加快业务转型,构建各板块协同发展新格局

    (一)坚持普服为“根”,推进邮政业务创新转型发展

    第一,强化质量管控,保障普遍服务达标提质。

    加强信息化管理。完善普遍服务管理系统,通过系统和手机APP看板实现对普遍服务管理的日常督导。加大监督检查力度。持续开展普服达标集中整治活动,对发现的问题实施“台账销号”管理,确保整改到位。提升普服管理水平。举办普遍服务邮政营业技能大赛,开展提升投递外勤关键节点扫描率、挂信挂刷和普包丢损率压降等专项活动。建立长效管理机制。制定《邮政普遍服务管理办法》,确保各专业、各环节落实好各自的普遍服务职责,将普遍服务质量植根于业务经营和生产流程中。

    第二,积极应对市场变化,稳步发展邮政基础业务。

    创新发展函件业务,树立“中邮传媒”品牌。研发可实现祝福、开奖、定制、宣传的数字明信片,推广二维码彩色邮资机宣传戳;为卡函、账单等大客户提供数据专线对接等增值服务,提升约投挂号服务品质。推进邮政网点视频媒体布放、联网。通过中邮传媒智融平台,打造邮政微信圈营销社群。持续做好包裹普遍服务和爱心包裹项目,积极打造公共公益服务平台。做大报刊发行规模,加快拓展图书、数字媒体业务。提高发行服务质量,抓好非邮发报刊新接办工作;提升报刊在线订阅平台运营能力,实现“线上+线下”订阅渠道融合发展。做好图书发行工作,尤其是政务图书发行。重点针对机构客户的数媒产品采购需求,提供综合服务方案。健康发展集邮业务,做优“中国集邮”品牌。通过调减邮票发行量、提前公布发行量、提高邮票结算价等措施,提振市场信心。重点做好生肖、冬奥会等集邮项目,适当开放个性化邮票定制,满足主题邮局客户定制需求。整合内外资源,打造“中邮文创”品牌。引入社会优质资源,依托邮票、明信片、商函戳记等特色文创资源,协同各板块及专业,关注重要题材、重大活动、重点市场,开发大众喜爱的现代文创产品。

    (二)构建金融生态,提高业务发展质效

    第一,邮政储蓄银行要狠抓业务转型,建设一流大型零售商业银行。跨越式发展零售业务。强化数据赋能,推进客户分类分层管理,全力抓好网点转型、财富管理、消费信贷、信用卡业务和网络金融等五项重点工作。突破式发展公司业务。提供综合金融解决方案,加大客户拓展力度。精细化发展资金资管业务。要提高投资策略的针对性和灵活性,充分发挥资产负债、风险与授信政策对业务发展的支撑服务作用。全力以赴提升IT支撑能力。一要坚持“双线作战”,加快信息科技建设。二要坚持“两条腿”走路,加快充实科技研发队伍。三要深入推进“双模IT”,加快业技融合。

    第二,持续优化结构,推动代理金融高质量发展。全面深化代理网点综合化经营、渠道系统化转型、队伍专业化建设,拓宽收入来源,优化业务结构。抓好精准营销,促进获客留客。一是拓展增量客户。二是挖潜存量客户。拓展业务范围,提升服务能力。加快构建零售全产品链,实现代理网点由单一储蓄功能向综合化经营转变。加快渠道转型,增强网点效能。一是抓好线上“活客”。二是抓好线下“挖潜”。三是精细管理网点业务。四是精确管控网点成本。加强队伍建设,补齐发展短板。推行代理网点负责人、客户经理(理财、大堂、辅贷)、综合柜员与普通柜员全岗位持证上岗,建立关键岗位准入退出的标准化管理体系。

    第三,强化邮银保协同,全力打造中邮保险新增长极。充分发挥“自营+代管”模式优势,邮银保同部署、同督促、同考核。中邮保险要切实承担起专业支撑和服务职责,强化营销培训支撑,提高投资收益水平,提升产品竞争力,调动各方积极性。各级邮政机构要积极履行代管职责,邮银销售要持续优化业务结构。

    第四,夯实发展基础,保持中邮证券增长势头。抓好基础业务,增强发展动力。强化能力建设,提升发展活力。

    (三)增强竞争能力,提升寄递业务规模和效益

    第一,全力开拓市场,推动业务发展提质增效。聚焦重点市场,加快转型创新,统筹四大业务协同发展,开展综合营销,提升经营能力、管理能力和品牌影响力,确保实现全年业务量市占率稳中有升目标。标快业务:一要深入开发政务市场;二要加快开发商企市场;三要积极做大现费市场;四要加快拓展生鲜寄递市场。快包业务:一要抢抓龙头促规模;二要深挖平台促引流;三要科学管控增效益。国际业务:一要规范经营秩序;二要加强与跨境电子商务平台合作;三要开拓商业渠道;四要打造自主可控的国际网络。供应链物流业务:一要全力开发物流大客户;二要强化仓储专业化能力建设;三要大力发展快运业务;四要提升物流信息化水平;五要强化物流专业化管理。

    第二,以提速为主线,推动网路运营转型升级。牢固树立“以时限优势为经营发展赋能”的新理念,实施四大创新举措,打造时限水平行业领先的邮政寄递网络。创新网络组织模式。创新运输组织模式。创新时限管控模式。创新联动管控模式。

    第三,加强寄递网规划建设,提升核心竞争能力。加快落实《85个重点城市资源整合及建设规划》《邮政物流仓储能力建设规划》。加快标快能力建设。提升互换局处理能力,加快建设海外仓,持续推进“三关合一”建设,完善国际邮件处理体系。加强前置集包和揽投网建设。

    (四)重塑渠道价值,构建农村电子商务新生态

    丰富平台功能,重塑邮政网点渠道价值。一要做好业务叠加。二要推进开放合作。

    完善运营模式,构建农村电子商务新生态。一要提升站点质效。二要做优消费品下乡。三要助力农产品进城。四要搭建协同场景。

    (五)坚持共享共赢,不断加大协同发展力度

    加强顶层设计,确保协同战略落地。一要完善协同制度体系。二要建立平台协同工作流程。三要推动协同工作闭环管理。

    紧盯三大市场,做好六大项目。聚焦农村、政务、行业细分三大市场,推进惠农合作、政务服务、汽车产业链、电子商务市场、医药市场、军民融合六大项目。

    加强互利合作,推进客户协同。一要提高战略客户合作广度和深度,提高源头获客水平。二要加快会员平台建设,提升线上获客活客黏客能力。

    聚焦客户体验,提高服务质量。重点围绕邮政储蓄银行、寄递业务、普遍服务等开展专项客户体验,推动“以客户为中心”业务流程重塑。加快技术革新和新技术应用,全面提升服务品质。

    聚焦全年发展目标,做好各项支撑保障工作

    (一)围绕企业党建,推动全面从严治党向纵深发展

    一要全面加强党的建设,以高质量党建引领企业高质量发展。二要持续推动中央巡视整改和内部巡视巡察。三要深化正风肃纪,持续整治形式主义、官僚主义。四要完善干部选拔任用机制。

    (二)围绕服务大局,不断强化央企责任担当

    一要助力脱贫攻坚,支持乡村振兴。做好定点扶贫、金融扶贫和电商扶贫工作。持续推进信用村建设,全面推广乡村振兴金融服务。以惠农合作项目为抓手,服务新型农业经营主体,推广邮政综合服务模式,扎实做好电商扶贫工作。

    二要加快推进绿色邮政建设,助力污染防治攻坚战。落实包装节约要求。落实包装环保要求。落实绿色金融规划目标。

    三要大力倡导合规文化,坚决打好防范化解重大风险攻坚战。持续深入推进全面风险管理走深走实、落地见效。主动预防、主动监测、主动控制,确保资产质量平稳优良。真抓严管,守牢内控合规案防底线。强化邮银保三方协同内控。完善法律合规管理体系。

    四要主动服务雄安新区和“一带一路”建设。持续推动《雄安新区邮政业发展规划(2019-2035)》落地,做好各类邮政设施的设计和建设工作。围绕“一带一路”沿线国家,着力打造跨境电商综合物流服务平台。邮政储蓄银行要加强国际金融合作。

    (三)围绕改革创新,不断激发企业内生动力

    一要完善公司治理。二要完善组织绩效考核管理体系。三要完善资本运营和股权管理。善用资本助力企业高质量发展,整合市场力量,推进机制改革,引导科技创新。四要完善科技创新体系。抓好顶层设计,编制数字邮政规划、信息化规划、数据规划。持续优化新一代寄递业务信息平台、CRM系统、大数据平台、智能识别服务平台,加快建设新一代营业渠道平台、地理信息资源管理系统、新一代智能客服平台、共享服务平台。完善IT治理体系。深化业技融合,建立IT“稳态+敏态”双速机制,建立科技投入保障、科技成果转化和科技人才激励机制。

    (四)围绕提升效能,不断加强精细化管理

    一要强化财务支撑和管控。二要强化人力资源管理。三要强化审计监督和集中采购管理。四要强化邮政品牌管理。

    此外,要做好中国邮政“十四五”发展规划编制工作,将企业自身发展与中央大政方针、国家战略布局、行业发展规划有效衔接,明确“十四五”期间的发展目标和战略任务。要树立“万无一失,一失万无”的安全发展理念,落实“一岗双责”安全生产责任制,持续深化“平安邮政”建设。要完善集团职代会制度,推进企业决策的科学化、民主化。要加强典型劳模选树工作,大力弘扬劳模精神和工匠精神,继续深入开展向其美多吉同志学习活动。切实关心职工生活,深入推进职工小家建设,做好困难职工精准帮扶工作。围绕企业发展重点、难点和热点,组织员工深入开展劳动竞赛和业务技术素质提升活动。要统筹抓好精神文明创建、离退休管理、法律事务、信访、档案、保密、宣传、舆情、文史、后勤保障等工作,营造健康向上、和谐稳定的发展环境。

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