“微小店”撬动“大生意”

发布时间：2017-12-04 作者：浏览量：111

　　浙江省邮政分公司贯彻落实集团公司“一体两翼”经营发展战略部署，立足本省实际，以“五个结合”为路径，积极探索推动农村电子商务发展。在代购业务发展中，浙江邮政依托“邮乐小店”推动零售业务的发展，实现了代购业务常态化、持续化发展,为“大众创业、万众创新”提供了邮政特色服务新供给。

　　2016年至2017年，浙江省邮政分公司依托“邮乐小店”创业平台，开展全省邮政员工微创业竞赛，进一步激发员工的创业激情，发挥“邮乐小店”微平台的营销作用，推进了邮政业务营销发展方式的转变。截至11月底，全省共开通激活“邮乐小店”21.7万家，各项指标均居全国邮政前列。可以说，“微小店”撬动了“大生意”。

　　推陈出新

　　营销应用探索前进

　　“一方面，网络技术快速发展推动了社交媒体不断演变，手机移动端微信、微博等软件不断升级，附着在微信应用工具的营销传播载体属性受到极大关注；特别是在邮政企业快速推进农村电子商务发展的进程中，城乡居民对电子商务的发展、对互联网工具的应用及对网上消费的认同感不断增强。另一方面，邮政企业拥有分销、电子商务、集邮等很多优势产品，员工们也拥有多年累积的营销资源，可以将客户的‘老需求’与‘新载体’进行有机嫁接，从供给端与需求端进行有效匹配。”11月20日，浙江省分公司渠道平台部副总经理俞亮向笔者介绍了推广“邮乐小店”微营销模式的背景及原因。

　　从3月到10月底，7个月共实现4097笔订单，合计金额达11.82万元。这是苍南县邮政分公司员工李蕾蕾开的小店的销量记录，这样的成绩让人不禁击节赞叹。自3月底她在“邮乐小店”分享了第一款产品后，她的小店推荐销量稳步上升。她在“邮乐小店”的推广过程中也慢慢摸索出了“培养粉丝、选择产品、重视体验”三个重点环节。在午休或者是晚上有空闲的时候，李蕾蕾挑选当季水果等产品，自己先下单体验，如果感觉好，再推送至朋友圈。她也重视每笔订单的“展示、感知、下单、寄递、售后”等环节的服务，通过服务客户，从而与之建立情感联系。她说：“我的小店99%的订单都是客户主动下的，这一切的背后都是‘邮乐小店’这种新型微营销模式实实在在的应用。”

　　“邮乐小店”微营销模式投入成本为零，不需要占用场地、资金，不受时间、地点的限制，具有到达率高、曝光率高、综合成本低等特点。“邮乐小店”实现一键登录，快速注册开店，在产品推荐专区点击产品共享，通过微信端即可进行转发分享，亲朋好友点击二维码下单后即可马上显示佣金，简单方便的场景应用使得很多邮政员工变成了“邮乐小店”的拥趸，这就是邮政营销模式的创新。

　　衢州市邮政分公司信息技术中心员工颜显红是一名退伍老兵。他通过“邮乐小店”每天推介热销、爆款、特色商品，并通过战友的微信群进行发布，得到了战友的关注和转发。特别是G20邮品销售活动期间，他在“邮乐小店”共销售产品15万余元。“我有很多战友、朋友，以前如果有好的邮品，我往往要提前给朋友、客户打电话约时间，还要带着产品图文或样品登门拜访，而通过‘邮乐小店’则省去了很多过程和成本，将产品收藏在小店中，直接将图文推送给客户，对方满意即可下单，然后产品会通过快递直接送到客户手上，实在是简单、便捷。”颜显红说。

　　“‘邮乐小店’还可以将员工的碎片化时间进行整合，为个人和企业带来商机。这也是很多邮政员工选择‘邮乐小店’的初衷。”俞亮补充说。

　　目前，浙江省分公司已有1万多名员工开通了“邮乐小店”，分享销售商品300余万元。

　　由少到多

　　资源融合共享其利

　　浙江省分公司将业务协同作为创新亮点，通过“邮乐小店”载体来撬动邮政多元化优势。省分公司层面融合企业内部产品资源，整合了邮票、函件、报刊、电子商务、分销等产品，为全省邮政员工搭建了自由、开放、便利的微商创业平台，通过实现“整合客户资源，尝试跨专业营销”取得代购新突破。2017年《盛世大检阅珍藏图册》和建军90周年纪念邮票等产品在小店销售火爆。“刚刚胜利闭幕的党的十九大意义非凡，我也想购买一套纪念邮票。最后在朋友的介绍下通过‘邮乐小店’买到了。”来自宁波的青年党员董阳阳告诉笔者，他自己工作很忙，平时鲜有时间去实体店购买邮册，通过“邮乐小店”他购买到了自己心仪的商品。

　　在2017年全省“邮乐小店”劳动竞赛中，活动方案设有“主推商品”，以销售额1.5倍系数进行业绩统计，带动省内自主招商快消品、优质农产品销售爆量，刺激了各地（市）分公司积极提报优质商品。

　　此外，浙江省分公司借助“邮乐浙江馆”改版契机，推出“买手推荐专区”，买手团队挑选爆款产品进行集中展现；与江苏、山西等省邮政分公司建立了省际合作沟通机制，通过省际优势产品合作，相互推荐，建立种类丰富、物美价廉、适合寄递优势产品的动态库。江西赣橙、山西吉县苹果等一大批具有地方特色的的产品通过“邮乐小店”走进了浙江省城乡居民的家中。自2016年以来，浙江省分公司通过“邮乐小店”共销售农产品25万余公斤。

　　同时，各地（市）分公司也结合实际，打好“融合牌”。在“邮乐小店”微营销竞赛中，衢州市分公司创出了一套卓有成效的融合发力组合拳。一方面，他们主动融入地方争取支持。作为衢州市电子商务协会常务副会长单位，衢州市分公司充分发挥优势，主动融入该市“电商换市”发展战略，精心挑选了衢州猕猴桃、小番薯、莲子、天草柑桔等质优价廉的产品在邮乐网上线，利用“邮乐小店”进行推广，帮助衢州农产品“触网”打开销路。今年，衢州全市已通过“邮乐小店”及邮乐网等渠道平台销售农产品150多万公斤，获得了当地党委、政府的一致好评。另一方面，他们精心整合梳理集邮、金融、电商、报刊等专业存量客户的数据资源，精选集邮爱好者、金融高端客户、车险客户、“邮掌柜”会员等目标群体，发动员工通过短信、微平台、电话、走访等形式展开精准营销，做到产品、渠道、客户资源的交叉复用和资源互惠共享。

　　由内而外

　　微店推广遍地开花

　　好工具自己人先用起来。为在邮政内部做好小店应用推广，浙江省分公司连续两年开展了全省邮政员工“邮乐小店”微创业劳动竞赛，利用“互联网+”模式，充分发挥员工的营销能力，整合企业内部资源，培养了一批有想法、敢创新、重实践的优秀员工。活动评选出了“浙江邮政十大微商”及“浙江邮政优秀微商”，并通过树立典型带动更多员工开展微创业。

　　各市、县分公司也纷纷试水。“为了在嘉兴市推广‘邮乐小店’，我们市分公司渠道部主动服务机关部室及员工，安排专人进部门、下一线，市分公司开展全员创业活动推广‘邮乐小店’。渠道部主动服务员工，面对面、手把手教大家下载小店、选择产品、进行转发等，确保市本级‘邮乐小店’安装使用全覆盖。”嘉兴市邮政分公司渠道部副经理徐静对推广“邮乐小店”这样介绍，“其实也没有什么秘诀，推广‘邮乐小店’的关键就是做细致、做扎实。我们在全市网点推广‘邮乐小店’，累计发展客户1.5万多个。”实际上，她也是“邮乐小店”的忠实粉丝，每天都定时关注小店的情况。

　　邮政内部员工只是“邮乐小店”推广的一部分主体，如果要更快、更有效地推广小店，扩大外部人员的使用就成了更重要的课题。9月12日，景宁县邮政分公司电商中心组织人员到景宁“我家月嫂”培训中心，为景宁县第一期月嫂培训班学员进行电商创业培训，第一天有80余人参加，现场开通激活“邮乐小店”65个；接下来，每期月嫂培训都对“邮乐小店”进行介绍。

　　温州市邮政分公司选择开展小店进校园活动，在“邮乐919购物狂欢节”期间，市本级渠道部“919突击团队”开展“邮乐小店”推广进校园活动。9月9日下午，他们向浙江工贸职业技术学院物流管理系大二、大三学生进行了“邮乐小店”的推广与介绍，由突击团队成员现场讲解，到场人数超过100人，很多学生都对能够开一家自己的网上小店表现出了兴趣，近半数学生下载并注册了“邮乐小店”。“我们将温州大学城作为下一阶段的发展目标，大学城很多商务、电商管理专业要求学生了解、学习、体验电子商务内容，而我们‘邮乐小店’与他们的诉求有一定的结合点。”温州市分公司市本级渠道部副经理陆垚介绍说。

　　今年“邮乐919购物狂欢节”期间，浙江省分公司共注册激活“邮乐小店”15万个，代购方面，全省邮政累计实现零售订单24万笔，完成计划的253%。

　　“当然，大家做好经营端的同时，我们更要重视支撑端，更要重视服务，不能因为后台支撑不到位导致客户流失。我们持续优化供应商选择，选择前期与邮政有过合作且合作状态良好的商家。新商家引入邮乐大网，提前明确设置平台入驻费，对商家自身服务不到位等情况导致邮政、邮乐品牌受损产生管控力及威慑力。我们引入的商家会安排专业电商团队或者专人负责，涉及在线咨询、付款结算、货物运输、退货退款等情况给予专人指导、专业服务，真正给客户专业化服务体验。”浙江省分公司渠道平台部农村电商业务主管毛志荣道出了“邮乐小店”发展的另一关键之处。□刘跃东

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