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“微小店”撬动“大生意”

发布时间:2017-12-04  作者:   浏览量:0

  浙江省邮政分公司贯彻落实集团公司“一体两翼”经营发展战略部署,立足本省实际,以“五个结合”为路径,积极探索推动农村电子商务发展。在代购业务发展中,浙江邮政依托“邮乐小店”推动零售业务的发展,实现了代购业务常态化、持续化发展,为“大众创业、万众创新”提供了邮政特色服务新供给。

  2016年至2017年,浙江省邮政分公司依托“邮乐小店”创业平台,开展全省邮政员工微创业竞赛,进一步激发员工的创业激情,发挥“邮乐小店”微平台的营销作用,推进了邮政业务营销发展方式的转变。截至11月底,全省共开通激活“邮乐小店”21.7万家,各项指标均居全国邮政前列。可以说,“微小店”撬动了“大生意”。

  推陈出新

  营销应用探索前进

  “一方面,网络技术快速发展推动了社交媒体不断演变,手机移动端微信、微博等软件不断升级,附着在微信应用工具的营销传播载体属性受到极大关注;特别是在邮政企业快速推进农村电子商务发展的进程中,城乡居民对电子商务的发展、对互联网工具的应用及对网上消费的认同感不断增强。另一方面,邮政企业拥有分销、电子商务、集邮等很多优势产品,员工们也拥有多年累积的营销资源,可以将客户的‘老需求’与‘新载体’进行有机嫁接,从供给端与需求端进行有效匹配。”11月20日,浙江省分公司渠道平台部副总经理俞亮向笔者介绍了推广“邮乐小店”微营销模式的背景及原因。

  从3月到10月底,7个月共实现4097笔订单,合计金额达11.82万元。这是苍南县邮政分公司员工李蕾蕾开的小店的销量记录,这样的成绩让人不禁击节赞叹。自3月底她在“邮乐小店”分享了第一款产品后,她的小店推荐销量稳步上升。她在“邮乐小店”的推广过程中也慢慢摸索出了“培养粉丝、选择产品、重视体验”三个重点环节。在午休或者是晚上有空闲的时候,李蕾蕾挑选当季水果等产品,自己先下单体验,如果感觉好,再推送至朋友圈。她也重视每笔订单的“展示、感知、下单、寄递、售后”等环节的服务,通过服务客户,从而与之建立情感联系。她说:“我的小店99%的订单都是客户主动下的,这一切的背后都是‘邮乐小店’这种新型微营销模式实实在在的应用。”

  “邮乐小店”微营销模式投入成本为零,不需要占用场地、资金,不受时间、地点的限制,具有到达率高、曝光率高、综合成本低等特点。“邮乐小店”实现一键登录,快速注册开店,在产品推荐专区点击产品共享,通过微信端即可进行转发分享,亲朋好友点击二维码下单后即可马上显示佣金,简单方便的场景应用使得很多邮政员工变成了“邮乐小店”的拥趸,这就是邮政营销模式的创新。

  衢州市邮政分公司信息技术中心员工颜显红是一名退伍老兵。他通过“邮乐小店”每天推介热销、爆款、特色商品,并通过战友的微信群进行发布,得到了战友的关注和转发。特别是G20邮品销售活动期间,他在“邮乐小店”共销售产品15万余元。“我有很多战友、朋友,以前如果有好的邮品,我往往要提前给朋友、客户打电话约时间,还要带着产品图文或样品登门拜访,而通过‘邮乐小店’则省去了很多过程和成本,将产品收藏在小店中,直接将图文推送给客户,对方满意即可下单,然后产品会通过快递直接送到客户手上,实在是简单、便捷。”颜显红说。

  “‘邮乐小店’还可以将员工的碎片化时间进行整合,为个人和企业带来商机。这也是很多邮政员工选择‘邮乐小店’的初衷。”俞亮补充说。

  目前,浙江省分公司已有1万多名员工开通了“邮乐小店”,分享销售商品300余万元。

  由少到多

  资源融合共享其利

  浙江省分公司将业务协同作为创新亮点,通过“邮乐小店”载体来撬动邮政多元化优势。省分公司层面融合企业内部产品资源,整合了邮票、函件、报刊、电子商务、分销等产品,为全省邮政员工搭建了自由、开放、便利的微商创业平台,通过实现“整合客户资源,尝试跨专业营销”取得代购新突破。2017年《盛世大检阅珍藏图册》和建军90周年纪念邮票等产品在小店销售火爆。“刚刚胜利闭幕的党的十九大意义非凡,我也想购买一套纪念邮票。最后在朋友的介绍下通过‘邮乐小店’买到了。”来自宁波的青年党员董阳阳告诉笔者,他自己工作很忙,平时鲜有时间去实体店购买邮册,通过“邮乐小店”他购买到了自己心仪的商品。

  在2017年全省“邮乐小店”劳动竞赛中,活动方案设有“主推商品”,以销售额1.5倍系数进行业绩统计,带动省内自主招商快消品、优质农产品销售爆量,刺激了各地(市)分公司积极提报优质商品。

  此外,浙江省分公司借助“邮乐浙江馆”改版契机,推出“买手推荐专区”,买手团队挑选爆款产品进行集中展现;与江苏、山西等省邮政分公司建立了省际合作沟通机制,通过省际优势产品合作,相互推荐,建立种类丰富、物美价廉、适合寄递优势产品的动态库。江西赣橙、山西吉县苹果等一大批具有地方特色的的产品通过“邮乐小店”走进了浙江省城乡居民的家中。自2016年以来,浙江省分公司通过“邮乐小店”共销售农产品25万余公斤。

  同时,各地(市)分公司也结合实际,打好“融合牌”。在“邮乐小店”微营销竞赛中,衢州市分公司创出了一套卓有成效的融合发力组合拳。一方面,他们主动融入地方争取支持。作为衢州市电子商务协会常务副会长单位,衢州市分公司充分发挥优势,主动融入该市“电商换市”发展战略,精心挑选了衢州猕猴桃、小番薯、莲子、天草柑桔等质优价廉的产品在邮乐网上线,利用“邮乐小店”进行推广,帮助衢州农产品“触网”打开销路。今年,衢州全市已通过“邮乐小店”及邮乐网等渠道平台销售农产品150多万公斤,获得了当地党委、政府的一致好评。另一方面,他们精心整合梳理集邮、金融、电商、报刊等专业存量客户的数据资源,精选集邮爱好者、金融高端客户、车险客户、“邮掌柜”会员等目标群体,发动员工通过短信、微平台、电话、走访等形式展开精准营销,做到产品、渠道、客户资源的交叉复用和资源互惠共享。

  由内而外

  微店推广遍地开花

  好工具自己人先用起来。为在邮政内部做好小店应用推广,浙江省分公司连续两年开展了全省邮政员工“邮乐小店”微创业劳动竞赛,利用“互联网+”模式,充分发挥员工的营销能力,整合企业内部资源,培养了一批有想法、敢创新、重实践的优秀员工。活动评选出了“浙江邮政十大微商”及“浙江邮政优秀微商”,并通过树立典型带动更多员工开展微创业。

  各市、县分公司也纷纷试水。“为了在嘉兴市推广‘邮乐小店’,我们市分公司渠道部主动服务机关部室及员工,安排专人进部门、下一线,市分公司开展全员创业活动推广‘邮乐小店’。渠道部主动服务员工,面对面、手把手教大家下载小店、选择产品、进行转发等,确保市本级‘邮乐小店’安装使用全覆盖。”嘉兴市邮政分公司渠道部副经理徐静对推广“邮乐小店”这样介绍,“其实也没有什么秘诀,推广‘邮乐小店’的关键就是做细致、做扎实。我们在全市网点推广‘邮乐小店’,累计发展客户1.5万多个。”实际上,她也是“邮乐小店”的忠实粉丝,每天都定时关注小店的情况。

  邮政内部员工只是“邮乐小店”推广的一部分主体,如果要更快、更有效地推广小店,扩大外部人员的使用就成了更重要的课题。9月12日,景宁县邮政分公司电商中心组织人员到景宁“我家月嫂”培训中心,为景宁县第一期月嫂培训班学员进行电商创业培训,第一天有80余人参加,现场开通激活“邮乐小店”65个;接下来,每期月嫂培训都对“邮乐小店”进行介绍。

  温州市邮政分公司选择开展小店进校园活动,在“邮乐919购物狂欢节”期间,市本级渠道部“919突击团队”开展“邮乐小店”推广进校园活动。9月9日下午,他们向浙江工贸职业技术学院物流管理系大二、大三学生进行了“邮乐小店”的推广与介绍,由突击团队成员现场讲解,到场人数超过100人,很多学生都对能够开一家自己的网上小店表现出了兴趣,近半数学生下载并注册了“邮乐小店”。“我们将温州大学城作为下一阶段的发展目标,大学城很多商务、电商管理专业要求学生了解、学习、体验电子商务内容,而我们‘邮乐小店’与他们的诉求有一定的结合点。”温州市分公司市本级渠道部副经理陆垚介绍说。

  今年“邮乐919购物狂欢节”期间,浙江省分公司共注册激活“邮乐小店”15万个,代购方面,全省邮政累计实现零售订单24万笔,完成计划的253%。

  “当然,大家做好经营端的同时,我们更要重视支撑端,更要重视服务,不能因为后台支撑不到位导致客户流失。我们持续优化供应商选择,选择前期与邮政有过合作且合作状态良好的商家。新商家引入邮乐大网,提前明确设置平台入驻费,对商家自身服务不到位等情况导致邮政、邮乐品牌受损产生管控力及威慑力。我们引入的商家会安排专业电商团队或者专人负责,涉及在线咨询、付款结算、货物运输、退货退款等情况给予专人指导、专业服务,真正给客户专业化服务体验。”浙江省分公司渠道平台部农村电商业务主管毛志荣道出了“邮乐小店”发展的另一关键之处。□刘跃东

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