“云平台”显威

发布时间：2018-08-02 作者：浏览量：37

　　截至7月18日，安徽省霍邱县邮政分公司本年新增代理储蓄存款6.7亿元，增幅达18.3%。

　　霍邱县分公司依靠的“秘密武器”就是云平台系统。该分公司紧扣时间节点，依托该系统夯实客户数据，优化客户体验，发掘客户需求，将基础管理和客群开发贯穿于日常经营的始终，打造了全覆盖、多层次的“线上+线下”融合发展的模式，实现了代理金融业务的持续快速发展。

　　数据引领精准施策

　　霍邱县分公司有步骤、分阶段推进村社开发和云平台系统客户信息建档工作，将云平台系统信息收集与完善纳入业绩考核中，实现信息采集、存量维护、增量拓展、资产提升等各项指标权责到人，并创新推广邮务网点助力金融的发展模式，通过配套政策激励邮务网点人员参与金融宣传走访、协助收集空白乡镇客户信息，转介空白乡镇客户，为客群开发打下良好基础。截至6月底，该分公司系统内客户总数量达137.14万户，客户覆盖率达90.52%，村庄归属率（客户归属到村庄的比例）超过80%。

　　霍邱县分公司积极联系县社保局、各乡镇政府、计生办等获取全县社保代发信息和计生信息，进行筛选和匹配到全县16个金融网点，批量导入云平台系统，极大地提升了全县农村网点的客户信息覆盖率。网点结合开展送金融知识进街道、进社区及站点、社区体检行、广场舞大赛等活动，收集登记客户信息，并通过集邮、电子商务、报刊、函件等专业系统批量导出客户信息，通过邮务台席收集警邮、国税、寄递、代收付等业务客户信息。

　　霍邱县分公司依托云平台系统客户数据库的建立、完善和使用，不断提高客群营销、产品推介的效率和质量，促进客户交叉销售率的提升。网点依托金融云平台数据分类分析，分析辖内村庄（社区）的客户占比情况，划分出堡垒村、基础村和攻坚村，进行针对性营销。同时，分析系统中商贸户、外出务工客群开卡、渠道类业务加办、户均资产情况，开展商贸户大抽奖、节日氛围营造、留守儿童爱心报刊赠阅等活动。通过精准营销，霍邱县分公司上半年共新增价值客户16000多户。

　　创新宣传扩大实效

　　今年金融旺季营销活动开展以来，霍邱县分公司陆续完成了蓼城、马店、西湖、新店、姚李网点的改造工程，增加了网点的服务区域，完善了功能分区，并为16个网点配备了CRS和卡折存取款机，有效分流柜面存取款业务，为柜面营销挤出时间与空间。

　　霍邱县分公司每月组织员工开展内控制度、业务技能和服务质量的培训工作，不断提高一线网点从业人员的综合素质。网点严格按照转型要求召开晨夕会，做到微笑服务和五声标准服务，针对“新农保”客户设置专人专窗，提高客户服务水平。

　　霍邱县分公司针对全县金融网点少、空白乡镇多的特点，让纯邮务类业务营业网点营业员、投递员帮扶金融宣传，转介空白乡镇客户，解决了辖内地域广、人口多、网点不足的问题。通过金融网点与纯邮务类网点的联合实现辖内片区宣传全覆盖，精准收集客户信息。依托金融云平台、金融客户管理系统，通过发送宣传短信，投递员和营业员主动电访、走访维系客户，邀约参加网点活动，营造良好的金融宣传氛围。

　　在互联网线上拓展中，各网点建立了微信公众号；针对不同客群，建立网点商户群、留守儿童家长交流群、社区居民群等86个微信群，共吸引6万多名客户。群中除了网点营销活动发布之外，每天会分享天气预报、社会要闻、财经新闻等一些既贴近生活又轻松愉快的内容，在群内开展有奖问答，提升活跃度，为客户搭建沟通交流的平台。

　　线下通过打造积分活动体系，发起会员日主题营销活动，并围绕积分体系与会员日主题活动，先后紧锣密鼓地组织开展了资产配置微沙、网点趣味活动、节日活动、站点活动、邮政免费体检社区行等一系列子活动384场，逐步扩大了邮政积分与会员日的影响力，形成了具有邮政特色的积分活动品牌。

　　□尹政刘原志

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