为了进一步夯实客户基础，构建市场优势，为企业发展赋能，自5月开始，江苏省连云港市邮政分公司开启“客户走访月”活动，走访全市范围内的所有战略客户、与邮政密切相关的企事业单位、专业维护客户、加盟店、合作社等，目的明确——“绝不能放过任何一个价值客户，哪怕是小微客户”。 

    以往的客户走访都是随机的、分散的，各单位走访物料未统一，走访难管控，成效难评估……而此次“客户走访月”有效解决了这些难点。 

    “客户走访月”活动方案由连云港市分公司统一制定，由市场营销部负责宣传走访物料的设计、采购、下发，为全市集中开展走访活动打好基础，也为基层经营单位减轻了负担。对于走访过程，要求各单位必须留痕，每日在“客户走访月”交流群中晒图打卡，并在活动结束后形成走访调研报告，做到全流程管控。同时，各专业、各单位可以组团走访，改变以往“单兵作战”的方式，充分挖潜客户需求，提高了沟通效率。 

    “要不是市场部带着我们拜访这些战略客户，还真不知道他们都有端午福利的采购需求。”连云港市分公司渠道平台部客户经理符国威说。 

    “在这春暖花开的日子里，连云港邮政全体员工向您致以亲切的问候和诚挚的谢意……”连云港市分公司快递包裹部的客户经理走访每位客户的伴手礼中都会装有“致客户的一封信”和“意见征询函”。 

    每日走访结束，快包部还加入“自选动作”，召开走访夕会，互相探讨走访经验，梳理潜在客户信息，调整营销策略，为再次上门拜访做好准备。经过近一个月的走访，电子商务大客户“幸运叶子”的日均寄递量就增加了3000件，部分客户的日均增量也在500件以上。 

    中国邮政开通“南京—大阪”全货机国际航线后，连云港市分公司立即组织召开业务推介会，邀请来自全市的20多家客户参会，解读邮政跨境物流解决方案、推介自主全货机业务……“请进来”的成效立竿见影，半天的会议就成功签约多家新客户。 

    此外，客户走访还关注流失客户的回访，关注长期未解决的疑难杂症，关注市、县（区）专业联动……力求克服一切困难，帮基层解决难题，满足客户需求。 

    截至6月30日，全市邮政累计走访各类客户2626家，“客户走访月”活动走出了诚意、走出了特色、走出了成效。□孙逸婷

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