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真诚、用心：潘鑫的服务有温度

发布时间：2021-08-17 作者：浏览量：23

□韩佳殷

潘鑫，1990年2月出生，中共党员，是四川省广元市邮政分公司东坝揽投部的一名揽投员。在同事们眼中，潘鑫是一位吃苦耐劳、踏实肯干的帅小伙子。从事揽投工作8年来，他以过硬的业务能力和良好的工作业绩，赢得了大家的交口称赞。在全省职业技能竞赛和省、市邮政系统竞赛中，潘鑫唯旗必夺，勇当先锋，多次荣获“个人全能”“营销能手”等荣誉称号。今年4月，在广元市第五届劳动模范和先进工作者表扬大会上，被授予“广元市第五届劳动模范”。

真诚服务搭起连心桥

因为工作关系，潘鑫常年奔波在广元城区的街巷。作为一名揽投人员，他在平时工作中严格要求自己，就算是休息时间，客户只要有寄递需求，一通电话他就马上行动，力争为客户带去最佳的用邮体验。他说：“快递的时效性是非常重要的，客户打电话或微信通知，是对邮政和我个人的信任，无论再忙再累，我都会第一时间回复并及时上门揽收。”

在揽收包裹过程中，潘鑫一直用勤勉、认真兑现着对客户的承诺。许多快递公司不愿上门揽收的“困难户”，潘鑫总是迎难而上。一位经营电子商务的客户家住7楼，经常有又大又重的包裹需要寄递，7层的楼梯潘鑫不知爬了多少个来回，每一次取件都是大汗淋漓，但他从来没有怨言。后来，这位客户成了他的宣传员，帮着给身边的朋友和邻居推荐邮政快递，为他带来了不少新客户。就这样，潘鑫用他的责任心和全心细致的服务，赢得了客户的认可。当被问及为了一个客户花费这么多时间值得吗？潘鑫笑着说：“可能因为我属马，喜欢跑。只要能帮到客户，我乐意多跑几步路。”

服务有温度客户很舒心

一些子女在外地的退休老人，看报纸打发时间成了每天必须要做的事情。不管严寒酷暑，潘鑫每天都会准时把报纸送到这些订阅者家里，不忙的时候还会待上几分钟，陪老人聊几句家常，询问一些生活情况，看有没有什么需要帮忙的，有时他还会顺便帮老人带走门口要丢弃的垃圾袋。潘鑫说：“准时把报纸送达，帮忙做点小事，就能让老人们开心。看着他们脸上露出笑容，我心里就踏实。”

每年收订报刊的时候，经常会有家长为孩子订阅书籍，却因学习报刊种类繁多不知道如何选择而发愁。潘鑫会提前做好功课，了解产品品类和具体内容，根据客户家孩子的学龄特点，主动为客户推选产品。有一次，一位客户想为3岁多的孩子订阅报刊，但怕孩子不爱看，一直未能确定书籍种类，潘鑫便把自己家订阅的幼儿报刊收集起来拿到客户家给孩子看，后来客户满意地订阅了《幼儿画报》，并且全家人都很开心。

把平凡的事情做好了就是不平凡。在普普通通的揽投工作岗位上，潘鑫坚守初心，满怀热诚，用朴实无华、默默无闻的奉献精神书写着邮政人的风采。

面对荣誉，潘鑫谦虚地道出自己的心声：“一个人无论从事何种职业、在什么岗位，都应做到尽心尽责。把工作中的每一件小事做好、做细，也是一份乐趣、一份价值。”

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