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从“生产作业型”向“营销服务型”转变

发布时间：2021-09-01 作者：浏览量：91

辽宁省沈阳市邮政分公司十号街揽投部地处于洪经济技术开发区，服务半径10公里，现有投递网格19条，服务区域内有小区29个、单位69个、学校3所。十号街揽投部原来只投递不揽收，2019年邮政速递物流整合后，揽投部深入贯彻沈阳市分公司“投递管温饱、揽收奔小康”的发展理念，依据快递行业标准积极自查整改、学习提升、完善自身，实现了华丽蜕变。1～7月，实现特快收入29.8万元，同比增长250%；快包收入46.35万元，同比增长69%；国际收入3.9万元，同比增长53%；年累计形成收入82.07万元，同比增长113%。

强转型提升团队营销能力

为了加快转型，十号街揽投部形成了一套完善的晨夕会机制。晨会上，揽投部经理郭凤艳将前一日收入、客户开发、服务质量等情况进行分析通报，总结揽投工作中的经验并对营销及提升投递质量工作进行布置，通过让先进员工介绍经验来帮助落后员工，形成“比、学、赶、帮、超”的揽收氛围；夕会上，每位揽投员会对一天的投递质量和揽收业绩进行“交账”，对当天存在的问题提出来大家共同解决。周例会上，通报揽收能手及揽收滞后人员情况，由揽收能手进行经验分享，揽收滞后人员分析原因提出下一步工作整改措施；在月经营分析会上，对揽收业绩进行分析并部署下个月的工作计划，通过交流研讨，进一步提高团队素质和业务技能。

自销售化转型以来，十号街揽投部将员工分为两个小团队，选拔有担当、有冲劲、懂业务、善协调的员工担任小团队队长，且团队间建立PK机制，助推业务收入稳步提升。同时，严格执行服务承诺制度，认真倾听客户的意见与建议，主动、热情为客户服务，让客户有宾至如归的感受。

优机制激发员工经营活力

实行“准承包”以来，十号街揽投部强化目标导向，将“准承包”中日薪结算费用与累计完成收入进度挂钩、投递费结算标准与网格日均揽收散件收入挂钩，形成了“抢市场、盯客户、抓散户”的发展氛围。

在“大走访、大开发”竞赛中，该揽投部还对开发新客户的快递员进行分级额外奖励，让他们有热情、有兴趣地积极走访客户，进而努力开发客户、认真服务客户。

受新冠肺炎疫情影响，快递行业的发展受到一定冲击。为此，十号街揽投部组织两个小团队队长对辖内商户、售楼处、药房等重点客户开展走访摸底。这期间，该分公司发现一家药房自建有网上商城且有较大的发件需求，揽投部随即与客户开展交流，决定由客户先试邮一部分药品，待其满意后再进一步合作。最终，揽投部凭借优质的服务赢得了客户青睐，顺利签下合作协议。如今，该药房所有分店均在十号街揽投部发货，邮件量从最初每天20件增长到100多件。

通过扎实有力的销售转型工作，十号街揽投部业务量从月收入0元发展到月均揽收14万元的规模，成为年入百万元级的营业部，实现了从“生产作业型”向“营销服务型”的转变。□周贺李雪富洪瑶

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