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“邮乐小店”的流量密码

发布时间:2022-01-12  作者:   浏览量:22

    “2018年‘邮乐小店’上线推广,刚接触它的时候,我对这个平台的兴趣不大,感觉它对于业务发展似乎起不了多大作用。”这是江苏省盐城市大丰区邮政分公司通商支局局长龚志荣对“邮乐小店”的最初印象。 

    2018年以前,对于通商支局而言,渠道获客、金融引流主要还是依靠分销平价农资作为宣传手段。随着农村土地流转,小而散的农资分销出现下滑,加之农资销售优惠幅度减小,相应的金融获客获金的渠道也少了一条。2019年,通商支局夏收、秋收期间,吸收的资金量同比减少150多万元。 

    “当时‘邮乐小店’推广刚刚起步,在集团公司和省、市级分公司媒体上我看到很多同事分享的优秀经验。由于我们的客户群体大多为中老年客户,线上推广这块一直还是空白。”龚志荣说。于是,通商支局瞄准“邮乐小店”,将线上分享作为拓客引流的新渠道,从2019年开始将“邮乐小店”推广纳入支局宣传方式,与电访、走访、厅堂活动等线下推广一起作为获客的主要渠道之一。 

    针对目标客户群,通商支局总结出线上渠道推广的“三步曲”:广建群、频推广、优服务。对支局已有的微信群进行筛选,明确其中最有价值的是商户群和通商邮局快递群,这两个群日常活跃度和客户忠诚度都比较高。 

    为了提高线上渠道的覆盖率,通商支局将各村的网格群也作为宣传重点。自2019年开始,通商支局在商户群、通商邮局快递群、各行政村网格群同步转发“邮乐小店”优惠券,小到一次性牙刷、一袋米,大到家用电器等,针对客户回购频次比较高的商品还会多次转发。客户在群里咨询某一件商品时,龚志荣会在邮乐平台寻找同类商品,集中反馈给客户。客户遇到售后问题,支局员工也会在第一时间进行对接,通过上级单位协调解决,确保客户在邮乐平台购物的满意度。 

    “刚开始转发还是比较盲目的,基本是从自己的角度出发,看到有合适的产品就转发,虽然也促成了一些交易,但数量不多,交易额也不高。”龚志荣说。 

    为了更加贴近客户需求,通商支局利用走访的机会,与客户进行深入交流,慢慢发现客户对优惠券、抢购、满减等优惠活动关注度较高,特别是对大米、生活日用品这些单价较低且有优惠的商品存在较大需求。于是,通商支局密切关注邮乐平台活动,及时将“一元购”、满减优惠、整点抢券等信息转发至微信群、朋友圈。很多“邮乐小店”的客户都是通过“一元购”慢慢发展、积累起来的。目前,由三个主要客户群发展而来的邮乐会员有2200多人,其中有500多人进行过下单交易。 

    “我理想中的邮乐平台应该发挥更强的引流作用,将分享作为获客的手段,经营好邮乐会员,真正做到双向引流。”龚志荣正尝试将“邮乐小店”的日常推广与金融营销活动相结合,重点发展商户,特别是“微邮付”客户,引导他们关注“邮乐小店”,掌握在线交易操作。 

    针对线上咨询的客户,通商支局会在“微邮付”走访中有意识地进行面对面指导,教会客户如何参加活动,如何领取、使用优惠券,如何进行商品转发分享等。在走访农户推介营销金融业务时,支局员工都会顺带宣传“邮乐小店”的优惠活动,吸引客户参与。 

    通过几年的宣传推广,“邮乐小店”在辖区内的影响越来越大,客户活跃度也逐渐提高。在近期推广大沙河苹果项目中,通商支局通过“邮乐小店”销售出124单,形成交易额3000余元。通过“邮乐小店”线上优惠产品的推广引流和线下客户维护跟进,在支局和客户之间搭建了更为紧密的联系渠道。2021年,通商支局利用“邮乐小店”线上获取新客320户,累计新增金融总资产456万元,同比净增51.8%。 

    经过精心培育,龚志荣的“邮乐小店”也结出了硕果。2019年,他荣获集团公司“邮乐小店”最佳推广奖和优秀电子商务扶贫能手奖。截至2021年12月底,龚志荣累计分享邮乐商品2000多次,形成交易额近12万元,并获得江苏省“TOP100邮乐小店·金牌导购”称号。□范燕

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