“没想到人在外地还可以更改取件方式，真方便！”近日，广东省广州市市民高女士在外地成功将原本自取件更改为邮寄方式后由衷地发出感叹。原来，高女士在广州市政务服务中心办理业务的时候选择了现场取件，审批完成后恰好本人在外出差。正当她一筹莫展的时候，接到市政务服务中心打来的电话，说可以帮她改为邮寄方式，一下解了客户的燃眉之急。 

    据悉，为进一步提升企业和群众办事体验，8月17日，广州邮政与广州市政务服务中心通过结对共建搭平台，找准便民服务切入点，解决企业和个人急领证问题。针对市级审批事项的个人业务，通过开发“寄递辅助系统”，系统对接嵌入政务服务一体化平台，设立外呼团队，合作推出“96185出件外呼”便民服务。办理市级审批事项的个人客户，办件时选择在市政务服务中心窗口领取、未选择邮寄送达、且无需交回旧证的，外呼团队在主动征询办事人意愿后，可将出件方式更改为邮寄，居民即可享受政务邮件快递上门服务。 

    目前，广州邮政已为驻政务服务大厅7个部门的22项业务提供服务。截至8月31日，“电话外呼”团队共呼数据2500次，外呼成功率达54%。□刘岚 李秋枚

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