江苏省无锡市邮政分公司继驻点无锡市中医医院、实现寄递合作全年无缝衔接后，于去年底启动中医院膏方配送项目，目前，月发件量达1600多件。
据了解，无锡市中医医院膏方之前由自产加工改为由原料生产商苏州天灵医药直接生产加工，再通过社会快递公司寄至患者处，但破损率高导致的投诉率居高不下。无锡市分公司获悉后，经无锡市中医医院介绍，联系苏州天灵医药寻求合作，继而了解到苏州市邮政分公司此前已与天灵医药合作苏州区域内的膏方配送业务。此后，无锡市分公司又在苏州市分公司引荐下，与天灵医药形成合作关系，“苏锡一体化”膏方配送项目正式落地。
无锡市分公司吸取了多次中转会导致膏方破损率高的前车之鉴，专门制定了个性化服务方案：配送采用同城专投模式，上午由同城专递前往苏州仓库取回当日要配送的膏方，下午电话预约并直送至客户家中，减少中转步骤带来的货品损坏，配送效率也得到很大提升。项目持续一个多月以来，做到了无一破损、无一投诉、无一延迟，也进一步填补了同城专递下午的投递间隙，充分做到人车的复合利用。
对于“跨城就医”的膏方订单，无锡市分公司经反复实验，最终采用“厚硬纸板箱+内置泡沫格+双层气泡垫”的模式打包货品，减少破损率。投递上采用密码投递方式，客服组全面监控投递过程，及时反馈并解决配送途中出现的问题，保证邮件送到患者手中的完整性和新鲜度，积极协助无锡市中医医院发展“跨城就医”。□曹译心 柏滨丰
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