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从不温不火到顾客盈门

发布时间：2023-07-21 作者：浏览量：8

　　四川省巴中市平昌县邮政分公司通过践行“完善机制创新、激发经营活力”的发展理念，将以前邮政网点不温不火的状态转变成如今顾客盈门的繁忙景象，让寄递业务发展迎来了质的飞跃。2022年，平昌邮政寄递业务累计完成收入1034.55万元，同比增长11.11%。其中，特快业务实现收入468.56万元，规模排巴中邮政第一，同比增长13.3%；快递包裹业务实现收入541.56万元，同比增长9.69%，规模和增幅均排巴中邮政第一。

　　机制创新促改革。平昌县因扩大城市框架，通过行政规划将原先的“华严乡”变成了如今的“华严社区”。由于原华严邮政所营业员年龄偏大、安于现状，难以适应行政区域调整、市场竞争压力加大和客户需求提升带来的新变化与新要求，经营发展日渐式微。为打破发展瓶颈，平昌县分公司通过机制调整（人员年轻化，给能干事、想干事、会干事的人提供平台）、模式创新（将网点的原委代办模式调整为外包代办模式，将华严社区寄递业务整体外包，由外包人员自主经营，与企业共享经营成果）、服务优化等方式，将原来“等客上门”转变为“上门服务”，由被动营销改为主动营销，增强市场竞争力。

　　业务叠加添动力。平昌县分公司通过在邮政所叠加渠道、电子商务、文传类等业务，提高外包人员收入，增加客户引流方式，拓宽网点客户群体。他们整合渠道资源，叠加“邮快合作”业务，通过“中邮E通”等系统，将网点打造为“快邮驿站”，帮助其他民营快递公司代投、代收快递包裹，实现精准获客，增加网点人气，从而提高寄递业务市场核心竞争力。通过邮政业务的叠加，一方面，能够帮助网点引流获客，分层级管理、服务客户；另一方面，能有效提高外包人员收入，确保人员“留得住、养得起”。改革后，邮政所日均网点厅堂客流量约百人次，外包人员月均收入约9000元。

　　兢兢业业干实事。在平昌县分公司专业部门与华严邮政所外包人员常态化沟通和集思广益下，拓展了经营思路：通过建立专属微信群，对客户实施分类、分级管理，并提供不同的产品与服务。同时，采取不定时发送红包，推送寄递权益（优惠券），发送实时新闻、邮政动态等形式，活跃微信群气氛，保障其活力。平昌县分公司通过针对优质客户在节庆等时间节点送去祝福或“小礼品”等方式，有效固化客户；通过开展“销售+寄递”双引流工作，以“销售+寄递”模式带动寄递业务增量增收。此外，他们根据进口邮件量，灵活调整营业时间与投递频次——将旺季营业时间调整为早7点至晚9点，上门投递频次由两频改三频，并增加小夜班投递，真正做到了急客户之所急、想客户之所想。

　　天道酬勤显成效。通过不断探索，华严邮政所经营发展取得新突破，得到客户的一致好评，让邮政品牌、企业形象大幅提升。“现在，华严邮政所不论是店面形象，还是服务能力比以前好多了！老百姓寄件、取件也方便了很多。我的收入也涨了一大截。很感谢邮政给我提供这个平台。同时，我也十分珍惜这个平台。因为它不仅能够让我发挥自己的长处，还能挣到钱养家糊口，同时还可以方便照顾家人。”华严邮政所揽投员易波说道。

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