2018年12月，江苏省无锡市邮政速递物流分公司喜获“全国实施用户满意工程先进单位”称号。 

    近年来，无锡市分公司主动对接政府，做好便民服务。创新开办了身份证、护照、驾驶证寄递业务和“警医邮”便民项目，高质量运行税务发票寄递项目，全面进驻市、区政务中心，为“互联网+政务”服务提供“最后一公里”的保障。同时，该分公司与地方政府共同推进跨境电子商务发展，从“大进大出”转型升级为“优进优出”，形成了“产、学、研、商”协同发展的“无锡模式”。无锡市分公司充分利用无锡机场的航空资源优势，选择合适的航班发运经济邮件，大大缩短了经济邮件的寄递时限。秉承“执行、闭环、持续改进”的管理理念，全面提升服务品质，全年速递申诉率为百万分之6，物流申诉率为0，赢得了用户的好评。□李菱怡

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