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真情服务“不放假”

发布时间：2019-02-19 作者：浏览量：38

“春节期间我们都在为电子商务客户服务，得到了客户肯定和赞许。”2月11日，节后上班第一天，江苏省淮安市邮政寄递事业部快递包裹部营销员葛飞对笔者说。

整个春节假期，淮安市寄递事业部围绕打造行业“国家队”的目标，坚持包裹收、分、投正常运营。2月4日至2月10日，分别处理进、出口包裹40.74万件、30.61万件，市区所有进口包裹全部当天投递完毕。

揽收：上门及时高效

“由于准备到位，春节期间的邮件全部高质量揽收。”快递包裹部经理胡进说。

提前准备保畅通。“我们节前联系了4辆货车，每辆车日均到邮区中心局2趟，确保春节期间包裹运输畅通；人员方面，每日最少安排24人现场操作，最多的一天安排28人，确保包裹当天处理完毕。”洪泽区寄递事业部快递包裹部经理江红说。

听雪公司是洪泽区寄递事业部的大客户，为保证该公司春节期间包裹及时寄出，江红从大年初二早上6点就和大家一起到驻点揽收包裹，当天揽收包裹42775件，截至2月10日共揽收19.3万件包裹。

随时上门保走件。全市各快递包裹部要求营销员24小时开机，保持与客户联系，按照客户规定时间上门揽收，确保所有包裹在规定的时间内运送到邮件处理中心。

“假期来了，可我们对客户的真情没‘放假’，赢得了客户认可。就拿市区来说，从初二的一个客户、几百件包裹增长到初六的十几个客户、近3万件包裹。”葛飞说。“邮政服务确实好，保证了我们的发货时间。”佰庆电子商务老板张先生说。

分拣：预案解决大难题

“我们今年特别制定了包裹处理应急预案，发挥了重要作用。”邮区中心局办公室王瑞说。

邮区中心局根据往年春节期间的进出口包裹量较少情况，对作业班次、处理人员进行了压缩，暂停富准路邮件处理中心运营，同时对区内邮路进行了合并和整合，专门制定包裹处理应急预案。春节期间所有邮件全部在中心局集中处理，揽收部门如果有大批量的出口包裹发运，必须提前与中心局预报，根据业务量，中心局合理增加处理人员和出口车辆进行处理。

“没想到预案真的发挥了作用，就说人员，初一安排10人、处理约1万件邮件，初二安排37人、处理4.5万件，而2月10日仅出口包裹就突破10万件，我们立即启动预案，及时安排70人到场，最后包裹在规定时间内全部处理完毕。”王瑞说。

投递：电话预约保准确

“因为自提点暂停使用，春节期间包裹主要是打电话预约投递，总体上就是自己多吃点苦。”投递员李建国说。

“自提”变“自投”增加工作量。淮安市分公司已经建成包裹自提点900多个，基本设在便民服务站、超市、便利店等场所。但春节期间，各包裹自提点店主因回家过年或者不对外营业，自提包裹无法摆放。为了保证投递，淮安市分公司调整投递方式，将原包裹专线投递班投递的自提点快包全部转到各投递部投递，这无形中增加了投递员工作量。

电话预约确保准确投递。“无论地址是单位还是小区，考虑到客户走亲访友的可能性，所以从提高客户满意度出发，我们要求投递员一定要电话预约，确保投递准确。”投递局办公室李海明说。

“没想到大年初一最忙，我投递了100多个包裹，打了有130个电话，客户在家就送上门，不在家的经与客户确认后放在物业处。”李建国说，假期每天包裹都在70个以上，为了保证当天投递完毕，就需要投递到晚上七八点钟，忙碌程度堪比“双11”。

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