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细分市场做深做精服务

发布时间：2019-02-26 作者：浏览量：27

近日，笔者所在地的重庆机场联合某快递企业，推出了“行到家”同城行李配送服务。旅客抵达重庆机场后，只需要在行李提取厅完成配送预定和交接，行李在1至4小时内即可寄送到旅客家中或指定的酒店。

过去，在人们的头脑里，机场只是搭乘飞机的一个中转场所，哪里会有多大的快递需求呢？可是，高档打火机、充电宝等一些物品安检时若不能通过，一旦丢弃甚为可惜。眼光敏锐的快递企业从中看到了商机，开始在一些机场设立收寄点，解决了乘客的这个痛点。近期，笔者到几个城市旅行时，在当地机场发现，不少快递企业也效仿设立了这种服务点。现在，快递企业又推出了“行到家”同城行李配送服务，这是善于深挖细分市场的结果。

乍看之下，“行到家”同城行李配送服务好像没有多大市场空间。可细细看完了“行到家”的业务宣传单，笔者感觉这家快递企业的市场细分、梳理潜在客户的工作做得还真精细。比如，该服务针对对象之一是自由旅行者。对于他们来说，在一个城市旅行的整体时间是非常宝贵的。以前，游客下飞机后的第一件事，通常是拖着行李先到宾馆办理入住；现在，在机场将行李交给快递公司，“解放”了双手后可直接去景点，就可以多出几个小时来游玩。这么一算，这快递费还是值得的。再如，该服务针对对象还包括喜欢在外地“扫货”购物的旅行者。以往，他们要拖着一大堆行李走到停车场或打出租车赶往机场，回到小区后还得费劲地搬上楼；现在好了，可以直接交给快递公司代劳。这么一算，这一点快递费也是值得的。

“有人流的地方，就有物流的需求”“消费者的习惯是可以改变和培养的”，这些市场规律是客观存在的。只要留心观察与分析，积极主动作为，就能在机场这个以往被认为“盐碱地”的市场中通过细分吃到“螃蟹”。当前，快递行业竞争越来越激烈，当多数企业都还围绕电子商务这一“红海”拼杀时，我们不妨学学这家快递企业，眼光开阔一点，善于做细分市场、精细服务工作。其实，快递市场大得很，有人流的地方就有快递的需求，我们要多挖掘新的细分市场，多做一些精细实的工作，从而促进邮政寄递翼的华丽转身。

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