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稳队伍优服务强仓配

发布时间：2019-03-19 作者：浏览量：32

　　“越是客观上困难重重，越要在主观上作出更多努力、想出更多办法。”黑龙江省哈尔滨市邮政分公司不仅是这样提的，更是这样做的。当前，正处于邮政寄递翼改革的关键期，面对改革初期的人员思想波动大、网络优化难度大、经营压力持续增大等困难，哈尔滨市分公司以有效举措不断破解发展难题，取得了明显成效。1月份，该分公司快递包裹单月业务收入达1030万元，快递包裹收入绝对值同比增收394万元，实现新突破。

　　提高员工待遇

　　激发改革活力

　　“邮政速递物流整合后解决了我们待遇的大问题，真正体现了‘一家人、一条心’。”哈尔滨市邮政寄递事业部人和揽投部揽投员韩来瑞高兴地说。

　　自邮政速递物流整合成立寄递事业部后，哈尔滨市分公司针对影响员工工作积极性的实际问题，逐一拿出应对策略，全面激发改革活力。该分公司多层面、多频次地深入宣贯改革方案，传递给员工“没有你的、我的，只有我们的，所有员工都是哈尔滨市分公司一员”的思想，消除员工顾虑，鼓舞员工士气。该分公司高度关注员工待遇提升，重点加大了揽投人员绩效奖励力度，为稳定寄递队伍起到了决定性作用。该分公司还着力顶层设计，结合业务发展存在的实际问题，创新提出了打造“三大体系”的新理念，即通过职业化团队体系建设，夯实寄递翼发展基础；通过优化网络体系建设，增强寄递翼竞争能力；通过打造营销体系建设，加快寄递翼发展速度。这些举措为寄递业务的发展提供了有力保障。

　　实行“分网分层”

　　优化揽收站点

　　网络是邮政企业运行的基础。因此，两网整合是提升邮政快递市场竞争力的关键所在。

　　哈尔滨市分公司积极推行“一个主体、整合资源、集中运营”的揽投网络组织模式，将揽投网络划分为普邮网、快递网、营揽投网三层作业网络，其中快递网又细分为标准件段区、同城件段区两个层次，实行“分网分层”运作模式，使作业分工更加明确。

　　同时，哈尔滨市分公司着眼于两网整合后的揽收站点优化，组建了29支、共计165人的营揽团队，迅速增强了专业营销队伍力量。该分公司还从“比形象、比服务、比质量、比业绩”四个方面，组织开展了“特训营”活动。目前，该分公司揽收站点日均邮件处理量同比增长15%。

　　增强服务能力

　　提升质量指标

　　“邮政服务太给力了，在这么短的时间内就完成了包裹打包、发寄工作，接下来的合作也交给邮政啦！”通河县黄京山米业公司负责人这样对当地邮政工作人员说。

　　哈尔滨市分公司以打造“高标准、高要求、高效率”的职业团队为抓手，不断提升服务水平、改善客户体验。他们从“11183揽收提速”着手，通过采取正向激励、增强揽收人员业务能力等措施，提升了派揽时效。1月份，哈尔滨市分公司15分钟和30分钟邮件揽收量环比均提升了1倍，客户体验明显改善。该分公司还从关键质量指标抓起，确保主要指标稳中有升。1月份，该分公司快递包裹城区信息实时反馈率达99.7%，高于标准值0.7个百分点。

　　明确市场定位

　　力推仓配业务

　　1月份，“多来多”食品公司寄发快包56.34万件，早山商贸公司寄发快包28万件。此外，哈尔滨市分公司还与10家大客户签订了长期合作协议。

　　一连串不断攀升的数字背后，是哈尔滨市分公司结合地域客户结构，以仓配项目为重要支撑的结果。该分公司通过采取利用现有邮政仓储场地、盘活闲置场地、入驻客户自有场地等方式，为客户提供面单打印、邮件封装、主动客服等服务，实现了客户商品从进仓到终端投递的无缝隙衔接，极大地缩短了商品周转时间。同时，该分公司还通过春节期间客户走访活动，储备了客户资源，在确保原有客户业务量不流失的基础上，继续深入拓展寄递市场，有力扩大了快递包裹的收入规模。

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