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做优才能做强

发布时间：2019-04-09 作者：浏览量：21

　　4月初，在一片新绿的簇拥中，贵州省贵安新区综合保税区华为原材料IHUB仓建设基地繁忙而热闹，华为、邮政的工作人员日夜奋战，工艺设计、土建改造、网络搭建、设备安装等800多项WBS工作任务有条不紊地展开……“再奋战3个多月，IHUB仓就能上线运作了，贵州邮政和华为的合作又将树立一个新标杆！”展望与华为深度合作的蓝图，贵州省邮政分公司总经理、省寄递事业部总经理张斌充满了信心和期待。

　　自2016年9月底开展华为项目以来，贵州邮政与华为达成了华为手机B2B配送、华为原材料IHUB贵安新区仓服务等合作。截至2018年底，贵州邮政累计配送华为手机超过1900万部，华为项目收入占贵州邮政物流收入的32%，收入增幅进入全国邮政前三位。贵州邮政华为项目组坚持“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”，于2017年被评为贵州省“工人先锋号”。

　　携手：探索强强联合

　　“如果大家错过了30年前广东、浙江的投资机遇，今天一定不能错过贵州！”阿里巴巴集团董事局主席马云2015年在贵阳数博会上的话振奋了无数投资者。作为中国首个国家大数据综合试验区，贵州大数据产业快速发展，国内外知名企业纷纷进驻贵州。“大企业的进驻带来了大规模、高标准的物流需求，也带来了诱人的商机。”如何借力这股东风，催生贵州邮政寄递业务发展新的生机，贵州省分公司副总经理、省寄递事业部常务副总经理万卫民把目光放在定制个性化企业供应链物流服务上，“供应链物流服务能充分发挥邮政物流的资源整合优势，提高获利能力，促进规模发展，推动邮政从传统第三方物流向第四方物流的转型，提升行业竞争能力。”说干就干，贵州邮政积极发掘市场，寻求业务突破，谋求速递物流与大数据产业的深度融合。

　　成功总是青睐有准备的人。2016年6月，深圳华为总部抛出了开展贵州富士康厂区手机物流配送合作的橄榄枝。这是一项机遇与挑战并存的合作——华为手机配送运行指标高、管理难度大；但是，随着贵州交通的高速发展，日益完善的交通网络及邮政融贯东西的整合能力，为贵州邮政满足华为手机配送的高时效要求打下了坚实基础。“机遇稍纵即逝，我们必须迎难而上，让华为项目开启贵州速递物流发展的新征程。”对这次强强联合，万卫民志在必得，挂帅统筹协调项目总体推进工作。

　　为配合华为前期摸底调查工作，贵州邮政上下齐心、密切配合、缜密策划，完成了大量前期资源收集工作，拟订了切实可行的运行方案，得到了华为公司综合能力考察专家团队的高度评价。2016年9月10日，在速递物流总部的指导及深圳邮政的帮助下，贵州邮政成功中标华为手机贵州富士康厂区华东、西南、东北、华北四大片区的配送项目。贵州邮政极其重视此次合作，一方面迅速与南航、国航等大型航空公司进行合作磋商并多次召开联席会议，启动华为项目航空运输方案；另一方面调配精兵强将成立华为项目组，省电子商务物流分公司总经理李海滨负责牵头制定各类项目方案并监督落实，物流营销中心经理王利平组织实施各项具体工作，并组织业务骨干前往深圳华为总部参与集训。2016年9月28日，贵州邮政华为手机配送项目进入试运行阶段。

　　提升：从“C”到“A”的艰辛

　　合作大门开启，迎接邮政的，并不是一条坦途。

　　运行初期，为适应提货端时限要求及货物跟踪服务需要，项目组将上班时间更改为凌晨，项目组负责人胡峻峰和同事们连续一个月每天坚持赶赴富士康科技集团梳理提货流程，同时在机场卸货端梳理卸货流程，有时，他们守候在提货厂区大厅，一站就是一个通宵。2016年10月，华为手机配送持续两周井喷式发货，日均发货整机约为4.5万部。在这场鏖战中，项目组工作人员连续18天每天休息不超过4个小时，但由于缺乏经验，在华为公司首次进行的质量等级考评中，贵州邮政只得到了C级评价。

　　来不及喘一口气，贵州邮政立即着手整改，李海滨多次组织全环节工作人员，逐项分析KPI指标；王利平星夜兼程赶至深圳，向华为方面征求改进建议；项目组齐心协力摸排运作流程、总结经验，每周召开运行质量分析例会汇总解决项目存在的问题，针对信息延误、航空延误、运力不足、配送不规范等主要扣分问题逐一制定解决方案。同时，项目组每日在微信群中滚动发送签收规范，对主要城市配送人员进行实时远程指导，严格规范客户签收流程和跟踪系统录入标准。

　　经过两个月的努力，虽然贵州邮政的ATA录入合格率、POD返单及时率及合格率、逆向物流退货等相关指标已达到华为公司的标准要求，但货物外包装变形率仍然居高不下，核心问题环节为机场的不规范装卸。相关人员立即前往北京、天津机场实地调研，并与龙洞堡机场、南航、国航等合作方召开协调会，一致达成了改善方案，并立即实施。贵州华为项目当年12月的考核指标终于由C升至B。

　　2017年春运期间，暴雪引发交通停滞，而华为手机发货量剧增。华为项目组工作人员每日在机场协调货物出港，大年夜也依然坚守机场。经过不懈努力，贵州邮政未发生一起因爆仓导致的货物批量延误。“贵公司人员不畏艰辛，全力以赴，为华为CBG2016年底的交付保障作出了重大贡献！”2017年1月，深圳华为总部发来贺信表示感谢，贵州邮政终于拿到了华为公司服务质量考评A级。

　　项目自上线以来，贵州邮政拿到华为公司服务质量考评19个A（获得6个100分）、7个B等级，项目重点订单到货及时率、车辆到港及时率连续达100%，POD返单及时率从85%提升至100%，ATA录入及时率从85.9%提升至100%，破损率从0.26%降至0。

　　巩固：深度合作的探索

　　“发货和收入目标的顺利实现，离不开贵公司的大力支持与辛苦付出，我们表示衷心感谢！”华为公司的感谢信接连传来，优质的服务令贵州邮政与华为的合作更加稳固，双方合作不断深化。

　　2018年5月，华为嘉兴B2B业务因运行质量不达标，切换运营主体，贵州邮政再次担负重任，接手嘉兴B2B项目的运作。贵州邮政华为项目组重新梳理业务流程，优化提货发运端、资源保障端、货物跟踪端运作流程和空运、陆运线路，增加配载力量和客服团队力量，实时监控跟踪，迅速反馈异常情况，及时沟通解决并上报。经过近一个月的优化流程运作，各项运行指标均得到有效提升。2018年11月，嘉兴B2B项目获得质量等级A，并连续3个月获得质量等级满分的好成绩。

　　2018年，华为原材料IHUB仓建设项目立项，华为再次伸出了合作之手，邀请贵州邮政参与华为原材料IHUB仓的投标工作。经过与华为专家的11轮方案沟通调整，2019年1月，贵州邮政成功中标，标的额为1.1亿元。“希望与中国邮政紧密合作，共同打造华为IHBU仓的标杆项目。”华为公司对此高度重视，提出了“新伙伴、新模式、新技术”的“三新”理念。目前，贵阳IHUB项目正在紧锣密鼓建设中。该项目仓储面积为2万平方米（其中保税仓面积为2000平方米），是目前西南地区自动化程度最高的仓配项目。IHUB仓对境外来料采用分类监管模式，将采用多层穿梭车系统、托盘自动密集型存取系统、自动码垛机械手系统、自动物料属性检测系统、“货到人”拣选—潜伏式AGV等自动化设备，极大降低人工成本，实现华为产品收、存、分、发、交接等环节4H的高标准时限要求。在邮政与华为的共同努力下，项目预计于7月1日实现手工模式上线，10月1日实现全自动化模式上线。

　　“从项目面临下线到连续赢得好评，实现持续深度合作，我们坚定了在做优基础上做强做大的信心。”李海滨斗志满满地说，“我们将继续增强竞争意识，加强项目运行管控，精耕细作开辟更广阔的市场。”

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