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一季度快递服务满意度同比持平 “三不”专项治理持续推进

发布时间：2019-05-08 作者：浏览量：27

4月28日，国家邮政局召开2019年第一季度快递服务质量提升联席会议，通报第一季度快递服务满意度调查、时限准时率测试和邮政业消费者申诉等情况，并就加强行业安全生产、深入推进“不着地、不抛件、不摆地摊”专项治理进行安排部署。

通报显示，第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分，同比基本持平。快递服务全程时限为61.54小时，同比缩短8.46小时；72小时准时率为72.63%，同比提高7.93个百分点。消费者有效申诉量（确定企业责任的）16493件，比上年同期下降70.1%。消费者对邮政管理部门、邮政企业、快递企业有效申诉处理工作满意率分别为98.7%、98.1%、97.7%。3月份，快递发展规模指数同比增长23.8%，服务质量指数同比提高36.6%。

会议就各寄递企业进一步提升快递服务质量提出了三方面要求。一要持续抓好邮（快）件“三不”治理工作，在全网认真开展“三不”问题自查自纠，落实企业服务质量主体责任，强化日常运行管理，加大科技投入力度，有效提升寄递服务品质，切实保障消费者合法权益。二要认真做好消费者申诉问题处理工作，加强内部消费投诉管理，加强申诉转办问题处理，对申诉反映出的服务质量问题深入研究解决措施，坚持标本兼治，采取行之有效的措施着力提升服务能力。三要切实保障行业安全平稳运行，严格落实企业安全主体责任，深入开展安全隐患摸排整治，全力做好重大活动期间的寄递安全服务保障工作。□仲驿

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