“因为使命，所以我们选择担当！因为客户，所以我们选择奉献！因为品牌，所以我们选择坚守！”“春节，EMS不休息，变身快递界战斗‘机’”……最近一段时间，关于邮政春节坚持服务的微信在朋友圈广为传播。为了这份不变的承诺，邮政人正全力迎战“快递春运”这个旺季高峰。
“最强大脑”坐镇指挥
1月18日，全国邮政各级中心局快递包裹邮件处理量达2227万件，已经超过去年“双11”日处理量1973万件的峰值，19日、20日处理量分别增至2396万件、2426万件。在位于集团公司总部二楼的指挥调度中心，每日每时的处理量和收寄量都会实时展示在大屏幕上。1月以来，集团公司网运部、邮务局、市场部等部门和邮政速递物流公司网运部相关人员每天9点都会在指挥调度中心汇总网络运行情况及收寄、投递两端服务情况，及时疏通邮件堵塞，保证邮件传递时限。如今的快递行业比拼的不只是体力，更是比拼脑力，看谁的信息反应更快、技术支撑能力更强。据集团公司网运部工作人员介绍，他们针对郑州中心局这个中间节点，连续调整了70多条经转邮路，并通过省内组织地市直发的方式，减轻了该中心局的处理压力，有效避免了邮件积压。
指调中心这个邮政网运的“最强大脑”还与11183、11185等客服部门密切对接，切实把对工单和投诉处理工作作为一项重要工作来抓，杜绝出现因邮件错分、时限延误等情况引起客户投诉问题，进一步提高工单处理4小时及时反馈率，进一步提高客户体验。就在前几天，指调中心接到哈尔滨邮区中心局的一个电话，说有位考生寄到北京的报考资料需要及时投递，于是，指调中心立即与北京邮区中心局沟通，经过各方努力，报考资料于第二天妥投到大学招生办。
在邮政速递物流公司总部的统一部署下，各省（区、市）邮政速递物流分公司也成立了由网运、市场、电子商务、运控、信息等部门组成的春节旺季联合工作组，建立高效的工作机制，确保各部门间沟通顺畅、问题解决迅速有效。
快包揽收连创新高
有了网运部门的有力支撑，经营部门就能够全力出击市场，加大营销力度。而春节营销做好了，不仅春节旺季会增量，而且有可能把临时零散客户变成大客户。据集团公司邮务局相关部门人员介绍，各地邮政经营部门都抢抓“年货节”及春节旺季契机，做好新客户开发和老客户维护工作；主动引导客户提前发货，确保批量收寄高峰在农历小年前完成。
1月19日，江苏省常熟市邮政分公司创下了单日收寄快包超10万件的纪录。当天，公司员工连夜奋战，共发往苏州20车次，保证了邮件的及时发运。
截至1月18日，湖南省衡南县邮政分公司1月累计出口快包4.2万多件，日均超2300件，环比翻一番还多，收入同比增长790%。该分公司快包中心工作人员说：“这对我们来说就是一个奇迹！”
自1月起，贵州省黔东南苗族侗族自治州邮政分公司客户经理、投递揽收人员主动上门走访，尽力满足客户寄递需求。黎平县有名的“有牛哥”杨正熙对邮政速递帮助他将“有牛米”销往全国各地、拓宽销路竖起了大拇指。
邮政速递物流公司则针对节前消费者对出入境证照寄递、商务写字楼和商场超市物品寄递、土特产寄递、园区务工人员返乡包裹寄递等需求，组织安排各省（区、市）分公司积极开展“新年邮礼”寄递市场营销。据统计，1月18日至20日，EMS邮件日处理量超过800万件。
为抓住春节等旺季营销契机，云南省邮政速递物流分公司以标快业务发展、电子商务客户开发为重点，加快业务发展。1月1日～17日，云南省分公司速递业务收入同比增幅达76.63%。
据集团公司相关部门分析，春节旺季的提前、收寄高峰业务量再破纪录，正是由于经营前端的营销揽收发力和全环节服务体验的提升，而这则得力于一年多来包裹快递改革激发出的发展活力。
投递小哥情暖邮路
为了化解旺季高峰，把邮件在春节前送到客户手中，各地邮政速递物流采取交叉作业、小夜班等措施，加强投递力量，并强化主动客服，及时解决问题邮件的投递。
1月11日，黑龙江省齐齐哈尔市邮政速递物流分公司大商揽投部揽投员牛宏玉遇到一件叫“樱桃”的邮件。收件人只写了“齐齐哈尔三百间房樱桃收”，联系电话也没有，只是在邮件上画了个大樱桃。牛宏玉给寄件人打去电话询问，对方说是想寻找60多年前失散的妹妹，也不知道具体地址和联系电话。这可咋整？虽然这段时间投递量较大，但为了满足老人的心愿，牛宏玉开始积极寻找。经过不懈努力，1月14日，牛宏玉找到了已经80多岁、小名叫“樱桃”的老奶奶。“来，孩子，帮我买200斤大米、10斤粉条子……给我哥哥邮去，他就爱吃这口！”老人把这个“任务”交给了她认为靠谱的牛宏玉。
这段时间，江苏省宝应县邮政分公司城区投递员加班加点，增加频次实行错时投递。“中午你准备在哪里吃，要不要我替你带些”“我已在你的道段上，你赶快分些邮件给我，我帮你投递”。大家通过微信相互帮助和关心，都是为了尽快完成妥投。
据了解，各地邮政速递物流已经做好了春节期间的服务预案，坚守在收寄、网运、投递等生产一线的邮政速递物流人将继续做好各项服务工作，确保节日期间寄递渠道的安全畅通。
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