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过年不打烊邮政速递物流齐保快包寄递畅通

发布时间：2017-02-07 作者：浏览量：86

　　大年初二，黑龙江省密山市邮政分公司进口邮件量依然达1000多件，投递员庄敦河一大早就出班投递。一家商店的经理对庄敦河说：“还以为你们放假，这个包裹得年后才能来呢。”庄敦河说：“我们邮政不打烊，天天都送邮件。”在刚刚过去的春节假期，全国邮政速递物流坚持“全年无休”的理念，为各地群众及时提供畅通的寄递服务。据悉，1月27日至2月2日，邮政速递物流快递包裹收寄量达439万件，比去年春节假期增长75%；全国邮政各级中心局快包处理量达1316万件，比去年春节假期增长44.1%；全国邮政快包投递量达1119.3万件，速递物流邮件投递量达1200多万件。

　　春节期间，集团公司和速递物流公司网运部门安排调度人员24小时坚守岗位，利用时限信息管理系统、生产作业场地视频监控系统等手段，全面监控全国网络运行情况，实时调度解决全网突发异常事件。各地网运生产部门合理安排人员调休，采取有效措施，保证必要的安全管理和应急处置力量；结合邮件量的变化，临时调整干线邮路运行，以保证全网综合运行效益。

　　在全国人民欢度春节的同时，许多邮政速递物流员工放弃休息和与亲人团聚的机会，准时出班，奋战在揽投一线，表现出了较强的执行力和责任心。浙江省绍兴市邮政分公司城东投递所的马勇、蒲晓毕夫妇来自四川，干投递工作已近10年，今年春节他们又没有回家过年。“过年了，我们也想回家，但是客户更需要我们的服务。”马勇说。作为城区6个道段的替班投递员，马勇比其他投递员承担了更多的责任。新疆乌鲁木齐市邮政速递物流分公司水磨沟区揽投部维吾尔族揽投员塔依尔·沙特尔为了让汉族同事过个好年，一人肩挑两个道段的揽投工作，并组织家人前来帮忙，在春节期间未出现邮件积压。速递物流菜鸟项目在春节时仍正常运转，湖北速递物流电子商务分公司每日及时揽收，做到当日清场、按频接收、及时投递。大年初四一早，湖南省衡南县邮政分公司快包团队成员来到某电子商务仓库，向客户致以新春祝福，同时为客户提供收寄服务。当天该分公司共出口邮件6306件。

　　辽宁省邮政速递物流分公司调整出口邮件发运计划，借助沈阳、大连两地民航对全省出口邮件进行有效发运。在确保邮件全程时限的前提下，辽宁省分公司对组开邮路计划进行优化调整，采取调整车型、线路套跑等方式确保邮件及时疏运。同时，辽宁省分公司严格执行“春节不打烊”派件作业模式，对待投邮件全部实行电话预约，对因客户原因无法投递的邮件设置专区专人管理，并对邮件进行投递预约登记，在客户预约投递日期进行二次投递。

　　1月10日至2月1日，河北省枣强县邮政分公司投递部投递进口快递包裹1.3万多件，同比增长30%。邮政员工顾不上给家中置办年货，也顾不上给孩子添置新衣，把全部精力投入到投递工作中。女员工占比达80%的枣强城区投递队伍不仅担负了日常的报刊、包裹投递任务，还要完成各银行银企对账单的妥投回收工作，大家挤时间、勤跑腿，克服了许多困难，在规定期限内，出色完成了各项工作任务。

　　自1月11日到2月6日，11183中心一直保持话务量高峰，单日最高话务量较平日增幅达215.7%。速递物流公司根据业务量预测，提前制定了11183春节旺季工作方案，较去年春节旺季多备员近300人。各省（区、市）分公司也根据各自客服业务预测量提前完成客服旺季增员。为加强业务管理，11183中心业务管理人员坐守呼叫中心台席，实时编制应对的服务话术，发现集中的问题邮件，及时与相关部门沟通，获取相关信息、帮助疏导堵点。质检人员高峰时段支援一线话务，下线后加班完成质检工作，确保11183各中心服务质量不降低。□宗和

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