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源头获客是“发展经”，更是“方法论”

发布时间：2019-08-28 作者：浏览量：161

客户是企业生存发展的基础，而直接从生产厂家、电子商务平台、组织机构等源头获客，更是发展客户、开拓市场的重要方式，有利于提高营销效率、降低营销成本、增强客户黏性，对企业增收增效具有重要作用。

在6月25日集团公司党组书记、董事长刘爱力讲授的“不忘初心、牢记使命”主题教育党课上，“关于市场源头获客问题”被列为集团公司党组近期重点调研课题的第一位，足见集团公司党组对源头获客问题的重视程度。要通过解决源头获客等重点问题求实效，从而全面贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持质量第一、效益优先，推动企业高质量发展。

山东邮政将获客瞄准市场源头，通过解决客户“痛点”进行留客，进而提升服务品质实现锁客等一系列卓有成效的动作，不仅摸索出了寄递市场源头获客的“发展经”，更为企业高质量发展提供了“方法论”。

解决源头获客问题，就要加快完善以客户为中心的营销体系建设，从“坐等客户上门”转变为“上门争取客户”。邮政企业要提高对源头获客重要性的认识，加强对源头获客理论的研究，统一规划，围绕大众客户、行业客户、集团客户等制定集团、省和地市客户分层分级开发维护机制，组建项目运营团队。集团公司要加强对集团战略客户、平台客户、行业头部客户的开发，省和地市在做好承接落地的同时，要抓好本地客户的开发和维护，明确目标市场、目标客户和任务、措施清单，实行销号式营销管理，彻底改变“等客上门”的传统营销模式，让源头获客真正落到实处。

解决源头获客问题，就要加快向综合服务供应商转型，建立竞争新优势。整合各板块业务资源，强化专业融合，结合线上线下渠道，针对重点行业、重点平台、重点客户，提供全方位、立体式、个性化的一站式综合解决方案，打造邮政“综合服务管家”品牌。比如，针对制造类企业，提供入厂物流、成品运输、销售寄递、售后服务、退换货等方面综合快递物流服务；针对零售类企业，满足其客户网上购买，仓库发货B2C、就近门店发货O2O、门店调拨B2B、退换货C2B四种服务需求；针对鞋服类企业，与其总部直接合作，提供“仓储配送+干线运输+区域落地配+退换货+客服调度”综合服务；针对政务类项目，通过平台系统对接、流程嵌入、信息采集，提供上门取证、打单封装、寄递到人、智能跟单、主动客服等服务。

在山东邮政解决源头获客问题的过程中，我们看到了将客户员工转化为邮政员工的“合伙人制”；看到了通过打造园区市场，吸引客户入驻并使用邮政业务；看到了农村市场客户的协同开发，最终实现“一个客户，多项产品，一站式服务”……希望今天所“看”能为明天所“用”，让更多客户对未来与邮政的合作充满期待。

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