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专注核心管控增效

发布时间：2017-02-21 作者：浏览量：63

　　2016年，江西省抚州市全市快递业务量、收分别完成1531万件和1.62亿元，在全省7个大地市中均列倒数第1位，甚至低于小地市景德镇。而在这样的环境中，抚州市邮政速递物流分公司本部通过抓发展、专核心、强管控、增效益，团结一心，奋勇拼搏，率先在全省邮政速递物流实现扭亏为盈。

　　江西省抚州市曾经是红军第五次反围剿的主战场之一，历来以农业为主，素有赣东粮仓之称，地方经济相对滞后。由于速递物流经营压力大,从2015年下半年开始，在江西省邮政速递物流分公司的统一部署下，县营业部交邮政分公司托管。此后，抚州市邮政速递物流分公司本部如何加快发展、实现扭亏为盈成了首要难题。

　　2016年，抚州市分公司通过抓发展、专核心、强管控、增效益，团结一心，奋勇拼搏，完成收入700万元，完成计划的102%，同比增长33%。其中，速递完成675万元，同比增长30.3%；物流完成25万元，增长201%。该分公司效益大幅提升，率先在全省邮政速递物流实现扭亏为盈，先后荣获“全省‘三包’优胜单位”“全市优秀快递企业”“全省‘双11’质量保卫战二等奖”“全省邮政速递物流基层党建优胜单位”“全市邮政基层党建工作先进单位”等荣誉。

　　咬紧目标抓重点

　　“2016年初，我们摘下省分公司下达的最高发展任务指标，就是奔着扭亏去的。一年来我们就是紧紧咬住这个目标，有多大力使多大力。”谈起当初的想法，抚州市分公司领导如是说。

　　工业园区、校园、市政大楼、公安办事大厅等场所是市场需求最集中、竞争最激烈的区域，掌控这些重点区域，就抓住了市场竞争的主动权。为此，抚州市分公司加强全面布局，将园区揽投部一分为二，在公安办事大厅设立揽收点，在繁华地段建设一个标准营业厅，在4所大中专学校设立了自办或独家代办点，并将分公司的精干力量充实到这些点部。重要点部的布局，带来了预想的效果。截至2016年底，重点点部新增收入达到136万元，其中裂变后的两个揽投部共增加收入88万元，公安项目增收19.1万元。特别是两所主要院校毕业生包裹寄递市场基本上是EMS专有，占有率超过90%。2016年该市5000余名毕业生，带来寄递收入达17万元。

　　“有多大力使多大力”，这是抚州市分公司领导的一句口头禅。2016年，省分公司提出市分公司经营单位的“众创众享”工程可以在一季度先试点，二季度全面推广，但抚州市分公司1月就全面推开。在激励方面，抚州市分公司不局限于落实“众创众享”风险金和收入利润分成，还对从揽投部、片区、营销中心到揽投员层层激励，多重奖励。针对经营部门负责人的激励多达6项，针对揽投员的也达到了3项。为激励部门间通力协作、抱团发展，根据5大中心实体化运作的要求，抚州市分公司要求营销中心在完成自身计划外，还必须联合揽投部共同开发市场，收入实行模拟核算，并形象地称之为“空地结合”。2016年，通过联合营销，他们相继在数据库营销、电子商务大项目、代收货款等业务方面取得突破。其中，数据库增值业务实现收入19.1万元。2016年，该分公司5个“众创众享”主创部门中的4个完成了收入计划，其中，营销中心提前一个月完成了全年计划，并荣获全省“众创众享先进单位”称号。

　　专注标件抓核心

　　标准快件是速递物流效益最高的一项业务。多年来，抚州市分公司将其作为核心和吃饭业务，在人、财、物方面给予重点倾斜。

　　在2016年核算年度业务奖励时，园区揽投部经理有点郁闷，因为他的部门虽然超额完成了全年收入计划，但他们并没有拿到奖金，原因是他们没有完成标件发展计划。而另一个部门虽然没有完成全年收入计划，但却得到了一半奖金，因为他们完成了标件发展计划。这就是抚州市分公司对标件发展的重点激励。在年度、季度、月度标件发展大会战中，除了上述激励外，还有月度、季度排位和进（退）位考核、新开发客户奖励。同时，分公司还对揽投人员下达标件揽收计划，提高全额资费揽收提成。

　　为支撑标件发展，抚州市分公司在资金困难的情况下，“省吃俭用”拿出25万余元，加大对网运的投入。目前，分公司主要竞争对手的快件频次是三进三出，但EMS实现了二进四出，重点支撑江西省内和周边8省（市）以及全国重点城市次日递。由于EMS在时限水平上接近或超越主要竞争对手，分公司员工发展业务时底气更足了，可以对客户大胆承诺，与竞争对手开展客户抢夺战。

　　2016年，抚州市分公司标件完成收入580.41万元，同比增长24.13%，标件收入占速递总收入比例达到81.25%。其中，省内及周边8省（市）快递收入达到518万元，占标件总收入的9成。成功“抢”来客户29户，增收40余万元。4个揽投部有3个完成了标件收入计划，揽投员揽收全额资费散户收入达到59.1万元，占标件总收入的10.2%。

　　管控成本提效益

　　资费管得好，业务效益才会高。“效益优先、贴近市场、灵活掌控”，这是抚州市分公司一贯的资费政策。他们对专项市场，比如通知书、护照等执行专项价格；对偏远区域则原则上不给予优惠；对城市周边竞争区域，给足优惠；对项目进行严格的损益核算，没有利润的坚决不做。为防止违纪情况的发生，视察人员每天固定对每个段道的客户进行抽查回访，一旦发现问题均给予严肃处理。

　　作为劳动密集型企业，速递物流的人工成本总是占大头。为此，抚州市分公司对人员进行“总量控制，优化调整”，打破部门之间的界限，让不同部门人员合理兼职，使其工作量饱和，并将空余人员充实到经营一线。截至2016年底，分公司市本人员为71人，同比减少2人，而经营揽投一线人员达到43人，增加3人。在薪酬激励方面，他们实施“高业绩、高利润、高薪酬”的原则，尽管经营部门激励多达6项，但如果部门收入负增长，奖励全部否决。对一线人员重点奖励新增业绩，对管理人员营销的项目、老项目以及利润较低的电子商务、物流业务，只给予少量的提成。

　　另外，在其他费用方面，抚州市分公司全部实行集中管制，细化到部门。对耗材、办公用品采购和维修等，由业务部门提出需求，办公会决定大致价格和费用，经办部门集中负责。2016年，该分公司市本人工成本和人均人工成本均排全省邮政速递物流靠后位置，管理成本实现零增长，未产生死账、呆账、坏账。

　　以人为本激干劲

　　以人为本才能凝聚力量。在抚州市分公司内部，凡是评优评先、员工身份转换、奖惩考核等重大事项，员工都可以公开看到操作，公平参与。一线人员只管全心做好自己的事，没有任何后顾之忧。因为遇到工作量大增时，只需管理部门一声招呼，所有人员无条件支持。每年“双11”“双12”和春节旺季生产，虽然省分公司允许临时加人，但分公司全部以机关和后台人员支援解决，节省了大量费用。这几年，抚州市分公司大部分荣誉和所有转B类工指标都给了经营一线，正因为这份关爱，分公司队伍一直非常稳定，员工敬业为优质的揽投服务提供了坚实的保障。

　　作为分公司员工，每月固定第二周晚上的学习培训，没有人不知道，这个制度雷打不动。其中，培训重点内容就是服务要求、揽投营销技巧，对于资费、时限和经营纪律翻来覆去地进行培训让很多人都能倒背如流。对于揽收，只要一接到电话，揽投员就会迅速上门，有时连客户都说：“怎么这么快就来了？”2016年，抚州市本邮件及时妥投率达到92%，揽件及时上门率达到93%，即使在“双11”“双12”和春节等旺季，投递质量也均在全省邮政速递物流排名靠前，抚州市分公司也是全市唯一没有被当地邮政管理局处罚过的主要品牌快递公司。□黎明辉

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