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河南新乡 积分平台“圈”出的便民服务

发布时间:2020-01-08  作者:   浏览量:652

    河南省新乡市邮政分公司通过建立平台运营机制,线上以邮乐网为依托,打通了系统、数据和流程;线下以自营网点和便民服务站为触点,搭建了线上线下融合发展的场景,以积分兑换为纽带,建立了“网点+站点”的经营模式,实现了企业发展由“经营业务”向“经营平台”的转变,为邮政农村电子商务平台建设和平台效益的打造提供了范本。 

    用新乡市分公司负责人焦军法的话说:“我们以线上线下综合服务平台为依托,以金融业务积分为主来打造会员积分平台,在平台上持续叠加寄递、简易险、电子商务、农产品上行、文传等邮政业务的同时,不断扩充非邮政提供的便民服务种类,构建一个邮政便民服务生态圈。” 

    在新乡邮政打造的积分平台,客户的积分不仅可以用来兑换商品,还可以用来支付邮政快递费,购买简易险、农资、个性化邮票等,在新乡辖内中石化、中石油加油站使用积分加油。新乡邮政通过打造积分商城,开发三种支付方式(积分支付、现金支付、积分+现金混合支付),极大满足了客户的多元化需求。 

    新乡邮政帮市委组织部研发了“红分”管理系统,针对农村基层党组织、机关干部、村级“两委”、党员、村民代表、村民家庭和建档立卡贫困户等七类群体,围绕乡村五大振兴,把各类群体中向上向善向好的社会行为按照积分量化,并转变成“红分”,给予相应的物质和精神激励。此外,新乡邮政将“红分”系统和邮政积分平台打通,让“红分”和邮政积分可以混合使用。邮政为什么敢揽这“瓷器活”?近年来,新乡邮政持续念好渠道平台建设、管理、服务、复用“八字真经”,紧紧抓住科技创新这个“牛鼻子”,围绕平台需求持续加大信息系统开发力度,并不断完善升级,形成了一套涵盖服务、经营、管理等方面的信息化系统平台。目前,邮政积分平台已有会员近120万户。新乡市委组织部之所以选择让邮政研发“红分”系统,正是相中了邮政的这一“金刚钻”。 

    “红分”示范镇、辉县市冀屯镇副镇长张珊玲说:“‘红分’可以当邮政会员积分用后,有医生主动为群众义诊,有学生主动在放学路上捡拾垃圾,有党员主动到村党支部值班。‘红分’的效用被进一步放大了。”截至2019年底,全市已有1273个村的132.68 

    万人录入“红分”管理系统,并生成“红分”89.8万分。在为地方党委政府提供“红分”管理、系统操作培训、后台运营维护、积分兑换等服务支撑的基础上,新乡市各级政府正在与邮政合作,积极推动教师、医生等行业的工资代发业务,财政资金在邮政开设对公账户等服务事宜。目前,辉县邮政分公司已经与地方政府达成首批4000余户教师工资代发项目,年代发额达2.2亿元,对公账户资金正在洽谈中;原阳县邮政分公司4000余户代发工资项目正在洽谈中。 

    积分平台服务功能越来越丰富的背后,是平台价值的凸显。这种价值首先体现在便民服务站成为邮政发展的新动力,协同效益成为平台的主要收益。2019年,邮政便民站累计带来邮务类业务收入1.58亿元,占新乡邮务类总收入的比重达59%,经营平台的价值和协同的效益得到了充分体现。 

    其次,体现在线上线下融合发展成为邮政平台营销新场景,客户在站点通过扫码等方式就可以实现在线办理邮政业务,这在技术上支撑了邮政将营销工作由网点前移到站点,使站点成为邮政新的营销阵地。2019年1~11月,通过线上线下融合发展,新乡便民服务站累计新增余额12.67亿元,带动快包增长316万件,形成快包收入1196万元。 

    最后,实现了“网点+站点”双向引流。邮政网点通过金融积分兑换和邮件代投给站点带来了稳定的客流和收入。站点通过金融转介、邮件代收以及代办其他业务,为邮政带来了新的客户和收入。

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