山东省新泰市邮政分公司抓住市政府实施“电子商务换市战略”的机遇，多方获取新泰市“淘宝村”信息，拓展快递包裹市场。截至3月15日，该分公司开发“淘宝村”——西西周南村电子商务客户5家，收寄快递包裹1.6万件。
新泰市邮政分公司针对“淘宝村”电子商务客户多、发件量大、更加注重淘宝店铺中的客户评价等特点，通过不断完善VIP服务体系，提升客户体验。他们实施“点对点”上门揽收，每天安排专人专车对5家淘宝客户进行两个频次揽收，缩短了处理时限。在业务旺季，营销人员实施驻点服务，为客户提供打包、封装等服务。同时，新泰市邮政分公司实施主动客服，定期提供运行质量分析报告，巩固了与客户的合作关系。 □陈进
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