11183当选“中国最佳客户联络中心”_快递资讯

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11183当选“中国最佳客户联络中心”

发布时间：2016-10-19 作者：浏览量：20

　　10月13日晚，2016年度呼叫中心和业务外包产业“金音奖”颁奖典礼在贵州省贵阳市举行，中国邮政速递物流股份有限公司下辖的11183呼叫中心荣获“金音奖”的“2016年度中国最佳客户联络中心”奖项。

　　“金音奖”是中国呼叫中心与业务外包（BPO）产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导设立的产业大奖。此次，有上百家知名企业参加了其中“中国最佳客户联络中心”奖项的评选。经过专家推荐、实时电话调查及暗访、电话拨测评估、数据采集、入户实地考察评审、评审委员会最终评估等多项程序，11183呼叫中心获此殊荣。“金音奖”评审委员会还授予中国邮政速递物流股份有限公司运营监控部总经理徐志宏“2016年度金音奖——中国最佳客户联络中心行业杰出贡献奖”。

　　目前，11183已发展成为集成话务、在线客服、短信、微信与易信、支付宝、手机APP、网站客户服务、客户自助服务端等多种服务渠道的在线服务平台。“金音奖”评委会评审认为，在呼叫中心建设关键的“平台与环境、流程与运营、质量与体验、人员与管理、战略与规范”五个方面，11183实现了制度完整、技术先进、实践到位，关键服务质量指标完成情况领先于行业；11183的多项管理创新，如“自营+外包”的人力资源供给模式、11183全国中心的实时调度模型、支持极简化操作的信息系统、具有鲜明快递特色的呼叫中心运营管理规范、赋能型呼叫中心文化建设等，对促进快递行业呼叫中心标准的建设具有指导性意义。

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