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春天般的服务来了

发布时间：2017-03-28 作者：浏览量：23

　　中央一号文件再提“快递下乡”，快递业连续第四年被写入政府工作报告，《快递业发展“十三五”规划》出台，从一个不起眼的“草根产业”快速成长为新经济的一匹“黑马”，快递业继续成为今年春天里的一抹亮色。一年之计在于春。在这个春天，快递企业纷纷推出新服务、新产品，不负“好春光”。从年货包裹的高效配送到时限承诺的诚信之举，再到行业绿色发展的推进，快递服务也让广大用户如沐春风。

　　“春运”连城乡

　　随着许多消费者购买年货开始从线下转向线上，快递“春运”大潮也一年猛似一年。电子商务不休息，快递不放假。作为承担快递“春运”服务的主力军，邮政速递物流企业今年春节前的业务量堪比“双11”。据中国邮政集团公司指挥调度中心发布的数据显示，1月18日，全国邮政各级中心局快递包裹邮件处理量达2227万件，已经超过去年“双11”日处理量1973万件的峰值。

　　就在用户担心“快递员开始返乡过年，年货包裹没人送了”的时候，各地邮政速递物流开通年货“直通车”，助乡亲们销售，让市民们尝鲜。陕西省邮政速递物流分公司因地制宜开发时令鲜项目，西安、延安、渭南、咸阳等地的苹果和富平柿饼走进千家万户。吉林省邮政速递物流分公司携手CCTV中视购物，为查干湖鱼精心设计了专属的年货包装礼盒，让送礼更有范儿。江西赣州邮政速递物流紧抓地方特色产业发展机遇，在全市开展了脐橙寄递项目，助推赣南脐橙销往全国，截至1月25日共收寄脐橙快包200万件。

　　春节期间，在大部分快递小哥享受难得假期的同时，快递时限虽有延长，但也有亮点。据国家邮政局统计，1月27日至2月2日，全国快递企业累计完成业务量1375万件，较去年同期增长19.86%。其中，邮政EMS和顺丰合计完成春节期间全国快递业务量的83.79%。

　　菜鸟联盟利用大数据技术，分析判断节日消费需求，帮助商家提前分仓布货，从而保障快递服务更高效。数据显示，在冬季天气极端、物流资源少等客观条件下，菜鸟联盟的春节快递订单依然有9成以上实现了次日送达。据菜鸟农村物流负责人介绍，今年“年货节”期间，全国农村地区的乡亲们总共采购了约5000吨年货商品。菜鸟农村物流平台相当于将满满100节火车车厢的年货送到农村。

　　京东累计投入15万人次的运力保证春节配送服务，京东中小件物流网络已覆盖110个城市，冷链覆盖69个城市，同时，在北京、上海等15个核心城市保证当日达或次日达运营时效。

　　随着企业发展模式的转型，智能化、机械化、自动化的生产作业模式将进一步提升运行效率。同时，快递企业的管理模式也将更加科学化、人性化。春节的快递“堵点”将越来越少，消费者对快递服务也会更加理性看待。

　　“春风”染新绿

　　《快递业发展“十三五”规划》提出，到2020年基本建成普惠城乡、技术先进、服务优质、安全高效、绿色节能的快递服务体系，形成覆盖全国、联通国际的服务网络。

　　要想走向国际，先要立足国内。其中，城乡惠民综合服务平台建设和“快递下乡”工程还任重而道远。今年中央一号文件再次提出“快递下乡”，表明快递作为“推动流通方式转型、促进消费升级的现代化先导性产业”，将在推进农业供给侧结构性改革、培育农业农村发展新动能、加快农业现代化建设方面发挥更为重要的作用。

　　从工业品下乡到农产品进城，在农村电子商务的推动下，农村快递市场潜力无限。有专家指出，快递企业在农村的支点是全面实施同行业或跨行业联盟计划，避免单枪匹马式行动，整合自身的优势与对方的优势实施合伙计划，通过本地化和定制化，全面推进“快递+N行动”，如“快递+茶叶”“快递+橙子”等专项计划。

　　2月28日，邮政速递物流发布“极速鲜”茶行业解决方案，通过管家式前端支撑、专家式运输保障、保姆式客服跟进、嵌入式分销合作、助农式金融服务等方案，为茶企茶农提供从销售推广、收寄运输到金融支撑、客服保障的一体化服务。

　　2月15日，申通与安厨商城电子商务平台签约，在县域网点建设、农村物流服务、县级仓配服务以及安全农产品进社区等方面深度合作。同时，申通当天发布的公告中也表示，双方将开展冷链物流服务，在合作县域组建冷链物流公司。

　　在农村快递市场加快布局的同时，城市快递服务的时限水平也在继续提升。

　　3月16日，EMS“次日递”时限承诺服务正式推出，第一批承诺范围包括24个省（区、市）的62个重点城市互寄的3782条线路，在约定时间内上门收寄的承诺范围邮件，对于因EMS原因造成延误的，用户可以要求退还已支付的邮费。

　　菜鸟联盟近日也增加了“当日/次日达”服务供消费者选择。据介绍，买家登录天猫平台，在搜索框里输入商品关键词后，大数据算法会根据时间、默认收货地址和商品等信息，在搜索结果中呈现带有“当日达”和“次日达”标识的商品。

　　3月8日，京东旗下达达快送运行了一项“超VIP的快递服务”：一些名人大咖给“粉丝”送礼物，从开奖到送达，全程仅需1小时。这也预示着其开始发力深耕同城快递领域。

　　看来，未来快递行业时限和服务方面的竞争会更加激烈，细分市场的格局也会愈加明显。

　　“春意”催征程

　　今年的春天来得比较早。全国两会期间，快递物流的发展吸引了越来越多代表、委员的关注，并为之建言献策，让我们感受到一阵浓浓的“春意”。

　　一些代表、委员对快递业的绿色发展、协调发展、创新发展给予了更多关注，并引起了全国各大媒体的争相报道。

　　据预测，到2020年，全国电子商务发出的包裹将在千亿件以上，每天产生的包裹在3亿件左右。如果不加快采用环保的塑料包装材料，那么将会产生越来越严重的包装材料污染，因此，如何让快递包装“绿”起来，是全社会亟待破解的课题之一。

　　3月17日，由圆通、中通等6家快递企业共同出资的中国首个物流环保公益基金——菜鸟绿色联盟公益基金在北京成立。该基金计划投入3亿元，用于开展绿色物流、绿色消费、绿色供应链等方面的研究、倡导和推动。

　　推进绿色发展快马加鞭，快递物流科技创新的步伐也在加快。

　　2月21日，京东集团与陕西省政府在西安签署了关于构建智慧物流体系的战略合作协议。其中有一项合作内容是：双方将利用载重量数吨、飞行半径300公里以上的中大型无人机，合力打造低空无人机通用航空物流网络，实现陕西省全域覆盖。3月22日，顺丰召开2016年度业绩说明会。助理CEO陈飞表示，截至今年2月底，顺丰申报和获得的在无人机领域的专利数量达111项，包括发明专利51项、实用新型专利54项及外观专利6项。

　　2月24日，圆通速递发布公告称，近日收到上海市发展和改革委员会转发的国家发展和改革委员会办公厅下发的《国家发展改革委办公厅关于开展物流信息互通共享技术及应用国家工程实验室组建工作的通知》，原则同意由圆通联合有关单位筹建物流信息互通共享技术及应用国家工程实验室。从长期发展来看，物流信息互通共享技术的研发及应用对快递物流行业发展意义重大，也将对圆通创新能力提升、创新机制发展以及行业信息互联互通、行业装备水平提升、行业标准制定等起到重要推动作用。

　　3月22日，菜鸟网络携十多家中国主要物流合作伙伴亮相马来西亚，将共同参与在吉隆坡打造中国境外首个服务于eWTP(电子世界贸易平台)的国际物流枢纽。据悉，这个物流枢纽将于2019年底前投入使用。它不只是航空货物仓库和配送中心，而且可以提供物流、通关、贸易、金融等一系列供应链设施和商业服务。阿里巴巴集团CEO张勇表示，菜鸟网络在国内不仅做物流数据，也做整个物流网络的全局规划和优化，帮助国内快递物流企业真正走向全球。

　　在科技日新月异的时代，快递发展的新理念、新技术也层出不穷。从无人机到大数据，既有颜值又有智慧的快递服务已经离我们越来越近了。

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