近日，国家邮政局发布2020年4月中国快递发展指数报告。据测算，2020年4月中国快递发展指数为221.4，同比提高25.2%。其中，发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数和发展趋势指数分别为251.4、266.7、192.5和82.2，各项指标同比提高均超20%，表明我国快递行业已逐步消除疫情不利影响，全面重启上升通道。 

    快递发展规模指数为251.4，同比增长27.6%。从分项指标看，快递业务量预计完成62.5亿件，同比增长27.0%；快递业务收入预计完成712亿元，同比增长20.2%。快递行业经过三个月下行调整，4月业务量、收增速均在20%以上，进一步巩固行业发展底盘，为打赢经济战“疫”提供稳定支撑。 

    快递服务质量指数为266.7，同比提高26.8%。从分项指标看，快递有效申诉率预计为百万分之0.4，同比改善达两成。消费者快递服务满意度为78.3分，同比提高0.4分。重点地区72小时准时率为74.2%，同比降低1.3个百分点。4月快递服务满意度与有效申诉率均同比改善，快递服务时限环比提升，快递服务质量整体稳定，处理效能稳步提升。 

    快递发展能力指数为192.5，同比增长21.0%。从分项指标看，快递支撑网络零售额预计将超8500亿元，同比提升30.4%；城乡快递网点密度和劳动生产率保持相对稳定。 

    发展趋势指数为82.2，同比提高20.8%。预计5月快递业务量同比增速超过30%。□仲驿

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