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咸丰营业部的“脱贫致富”之路

发布时间：2016-10-19 作者：浏览量：28

　　截至9月底，湖北省咸丰县邮政速递物流营业部完成收入74.25万元，同比增长52.77%。在二次创业的新征程中，咸丰营业部不畏困难，积极作为，走出一条“脱贫致富”之路。

　　全心带团队

　　咸丰县GDP在全省排名靠后，速递物流业务市场小。2011年底，恩施州邮政速递物流达成协议，成立咸丰揽投部，2015年成立咸丰营业部，目前有6名工作人员。

　　“面对不利条件，我们唯有逆流而上，思考如何在有限的市场中挖掘潜力，从而创造出良好的业绩。”咸丰营业部经理谭德润说。

　　2012年，谭德润从巴东县调到咸丰县工作，年幼的孩子、年迈的父母都在距离咸丰300多公里外的巴东。为了专心发展业务，他做通了家人的工作，让他们从巴东搬到咸丰安家。谭德润坦诚地说，自己也羡慕过邮政企业和邮政储蓄银行的待遇，但是从未动摇过做邮政速递人的念头，“我有责任和义务带领团队摆脱困境，我们要为生存和尊严主动作为。”

　　“稳定队伍是开展工作的前提，团队是‘跟我上’带出来的，先做到自己会做，然后让员工看我做，接着就是跟我做，最终达到自己做。”就这样，谭德润和员工同甘共苦，苦活累活带头干，下班后与员工谈心，关心员工生活，帮助员工树立奋斗目标。由于员工的家基本都在乡镇，吃住很不方便，谭德润通过和县邮政分公司协商，解决了员工吃住问题，在他的关心下，营业部员工无一人辞职。每天，员工们从早到晚揽投邮件、走访客户，虽然工作很辛苦，但大家的积极性很高，一起为实现全年收入突破100万元的目标而努力。

　　实干抓市场

　　面对“无工业，无企业，无电子商务”的“三无”市场，抓住政务市场是基础。在做好日常项目的基础上，咸丰营业部成功开发了县人大公报、“两会”通知函等业务，并根据个性化产品推出形象封业务，进一步开拓了政务市场。

　　面对商业落后的现实情况，咸丰营业部以当地主要的经济作物茶叶为切入点，根据市场竞争情况制定营销策略，根据邮件流量流向制定运营方案，根据客户需求提供个性化服务，蹚出了一条春茶特色寄递之路。

　　春茶寄递对时限要求较高，咸丰的茶厂全在乡镇，离县城一般有两三个小时的车程，如果通过每天下午恩施州内快速网带运，那么货物到达恩施后赶不上当天的航空出口二频次，只能走晚上的恩施到武汉的专线，在时限上与民营快递相比没有优势。为了赶发邮政航空二频次，谭德润在社会上找货车司机代运，通过帮助货车司机找返程业务提高司机的积极性。

　　邮件出口发运时间保证了，咸丰营业部还在提高客户满意度上下功夫。他们开展市场调查，针对客户的重点发运区域，由营销客户转向营销线路，突出发展优势，树立企业品牌。针对春茶价值较高、厂家包装不规范等问题，他们引导各家茶厂使用邮政标准纸箱，规范邮件规格和重量，并引导客户在编织袋上用记号笔标注收件人的详细名址，以防面单脱落造成邮件延误。同时，咸丰营业部强化主动客服，主动跟踪查询春茶客户发货底单，将邮件信息实时反馈给客户。遇到邮件破损等问题，他们主动联系客户道歉、赔偿，提升了客户体验，增强了客户信任感和认同感。

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