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一石激起千层浪

发布时间：2020-06-02 作者：浏览量：14

自江西省上饶市三江邮政支局“邮寄送达集约交换局”挂牌的第一天起，邮件收寄量就呈稳步增长趋势，目前，日均收寄量达300余件，比项目制推行前增长了两倍，这是上饶市邮政分公司法院邮寄送达集约化项目交出的成绩单。

从按部就班零散收件到自主谋划集约邮寄，背后到底发生了什么？

2019年，上饶邮政在全省邮政率先启动了培养100位能人、开发200个项目、实现3000万元收入的“123项目大会战”。224名员工参与项目经营，开发了204个项目，实现项目收入3161万元。以项目制为抓手，员工的“小老板梦”落地开花，市场的开拓引擎强劲有力，企业转型发展卓有成效。今年，上饶邮政制定了《项目制“三化”工作方案》，通过全领域、全环节、全流程推行项目制，全面提升企业经营服务能力，截至目前，项目收入达812.6万元。“创新机制、激发活力，以项目制为抓手推动重点工作高效落地。”上饶市分公司总经理吕茂华吹响了强力推进项目制的号角。

用项目发动新引擎

优化管理、放权赋能，是上饶邮政项目制运营的第一步。“一项目一方案”“一项目一团队”“一项目一核算”，让每一个项目完全具备了小公司雏形，赋予项目经理在经营、财物、用工、分配、考评方面的自主权，充分释放发展活力。

在上饶市分公司警邮项目组中，事事有人管，事事有人做，人人愿干事。该项目组组建了“项目经理+专业策划+支撑人员”的铁三角运营团队。“从策划到营销再到执行，均保证落实到人。缺人就招，团队与企业共享经营成果，极大地刺激了我们干事创业的激情。”回顾项目运营一年来的点滴，项目经理陈黎感慨道：“去年一年，我们警邮项目实现业务收入248万元，项目组人均收入增幅达40%。企业的认可、同事的认同，让我干劲十足。”

以项目制为抓手，上饶邮政打破板块间、专业间的“墙”，提升客户服务能力。针对重点协同项目，推行双组长领导机制，在邮政企业、寄递事业部、邮政储蓄银行公开招募项目经理，实行双项目经理负责制。推行项目运营中心、数据中心、金融财富中心一体化运营，建立营销信息共享、客户营销交流机制，提高项目运营效率。

对速递部经理乔春水来说，项目制运行后极大地拉动了业务发展。去年，上饶邮政标快业务能顺利实现50%以上的增幅，离不开警邮、银行、保险、赣服通等项目的成功运作。另外，项目制也解决了诸多困扰企业发展的问题，上饶邮政对项目运营按全环节、全流程、全成本实行损益核算，按方案明确的收入利润比例进行利润分成。在这一原则下，项目经理在经营的同时心里有账、考核有据，提质增效的意愿由内而生，有效激活了发展效能。

用新服务重塑形象

“百年邮政也充满现代感、科技感，对邮政的认识又刷新了。”一年多来，客户对邮政服务的认知悄然发生着改变。在金融业务方面，新零售项目组搭建新零售体验中心、无人售货柜，不断探索客户服务新模式；金融消费场景建设项目组通过从“场地”到“场景”再到“生态”的重塑，给客户提供极致体验，同时，应用金融积分系统和电子商务平台，开展线上、线下活动。在寄递业务方面，上饶邮政推行以客户为中心的“倒三角”管理模式。该分公司将邮递系统与法院e中心系统进行对接，自动接收法院文书处理订单，由司法项目组负责文书打印、案件信息匹配和审验等文书处理全流程，在投递端提供投递拍照取证、“五日三投递”管控、法院e中心取数比对等服务，有效保证了法院寄递项目的开展。“所有环节的嵌入式服务，为我们赢得了司法客户的信赖。较之原有收寄投递模式，客户的忠诚度明显提升。”司法项目组汪芳自信地说。

用实干成就“老板梦”

“我竞聘税邮项目”“我选社保卡项目”“我报惠农项目”……25个项目，由来自寄递、银行、邮政三大板块的22位项目经理竞相夺标。一个个“小公司”“小岗村”“小特区”“小黄埔”拔地而起。对项目经理来说，项目制是梦想开始的地方。

来自行政管理岗位的吕博桓通过竞聘成为新零售同城配送项目经理。他坦言自己打开了新世界的大门。团队的组建、项目的运营、市场的开拓……很多工作对他来说都是从0到1的历练。吕博桓通过外聘、兼职、众包等形式，一点点组建起18人的项目团队。疫情防控期间，该团队主动对接商超，提供同城配送服务，日均配送量约400单。回首项目运作，吕博桓满是感激：“累并成长着，这是一笔莫大的人生财富。在做项目的同时，自我能力得到了多维度的提升。”

在拉动收入的同时，上饶邮政在项目中不断发现人才、培养人才，打通员工职业晋升通道，让项目制真正成为企业锻炼队伍、培育人才的“黄埔军校”。

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